客服经理工作职责(推荐35篇)

客服经理工作职责（精选35篇）

客服经理工作职责 篇1

职责描述:

1、全面负责客服工程组管理工作

2、组建客服工程组团队,形成有效管理架构,对团队下属人员培训、辅导、考核、评优和辞退

3、审核指导客服工程团队维修服务标准以及施工技术标准

4、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收,并提供技术支持与经验分享

5、指导监督房屋验收方案和质量整改管理方案,并定期会同工程管理中心抽验质量整改情况

6、统筹推动集中交付遗留工程问题的整改

7、跟进督导小型项目施工,审核审批施工方案与施工技术

8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管政府项目、代建等项目零星工程维修

9、监督、指导公司小型项目施工开展、全部项目维修整改及时性、施工、维修质量、维修服务满意度提升

10、审核、指导疑难杂症的工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理

11、负责授权业务线条审核、审批

12、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制

任职要求:

1、本科以上学历

2、工程专业毕业,且不少于6年现场施工管理经验

3、具有房地产售后工程维修工作经验优先

4、具备熟练的电脑操作技能以及掌握日常办公软件操作、较强文字处理和语言表达能力

5、熟悉工程施工管理和有关施工规范要求,掌握施工验收规范及标准

6、具备房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识

7、能够独立审核施工图纸,熟练操作CAD、Project等软件

8、性格开朗、沟通协调能力强

客服经理工作职责 篇2

岗位职责：

1、负责客户关系的建设，跟进和长期维护；

2、负责客户项目的整个服务沟通协调工作；

3、保持与用户长期联系和沟通，了解客户需求，深度挖掘客户价值；

4、负责公司产品及相关政策向客户的及时传达和推广；

5、行业展会的及其它交流会的参与和潜在客户的挖掘；

6、完成领导和上级部门交办的其他工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，三年及以上工作经验；

2、25-35岁，形象气质佳，综合素质高；

3、善于沟通协调，具有较强的亲和力、责任心、耐心和解答能力；

4、学习和理解能力强，有理工科背景优先；

5、有产品顾问，高级客服，总经理/总裁助理工作经验优先。

客服经理工作职责 篇3

网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司 上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持 职责描述:

1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;

任职要求:

1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

客服经理工作职责 篇4

商业综合体客服经理 香江地产 增城香江房地产有限公司,香江地产,增城 岗位职责:

1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的`跟踪处理,与客户建立良好关系;

2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;

3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;

5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

6、管理费催缴的监督管理工作。

任职资格:

1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。

客服经理工作职责 篇5

①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量;

②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督;

③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理;

客服经理工作职责 篇6

一、岗位职责

1、负责协助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期向部门经理作工作报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作。

4、负责对区内标识执行情况的监督检查。

5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。

6、负责协助主管处理客户重要投诉。

7、积极组织客服人员开展上门客户拜访，了解客户需求，保持良好关系。

8、协助主管按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的现象；

9、完成部门交付的其他工作。

二、岗位目标

客户服务单项满意率≥93%

投诉回访率=100%

落实员工培训情况达=100%。

执行率达=100%

三、职位要求

1、大专以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。

2、有5年以上物业管理工作经验，3年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。

3、具备客户服务领导才能和团队管理能力。

4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。

5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

7、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷，熟悉电脑操作知识。

客服经理工作职责 篇7

岗位职责

1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

3、对客服部下属员工进行专业培训;

4、与客户进行沟通，了解客户的.潜在需求;

5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

6、客户满意度调查;

7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

客服经理工作职责 篇8

一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。

二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。

三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。

四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。

五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的.规范执行。

六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施,及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。

七、负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;

八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;

九、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;

十、负责督导半年一次的满意度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关意见、建议,督导与反馈。

十一、负责处理入住业主发生的事故事件,并上报物业总经理。

十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。

十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。

十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。

十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。

十六、完成上级交办的各项其它工作。

客服经理工作职责 篇9

职责描述：

1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；

2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；

3、负责客户俱乐部的建立与管理，定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象；

4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；

5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；

6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；

7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组织部门人员的`培训工作；

8、完成领导交办的其它工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，热爱汽车行业；

2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验，具有较丰富的客户关系管理能力、营销知识和管理经验。

客服经理工作职责 篇10

岗位职责:：

1.负责金华绍兴区域店铺客服部相关管理工作，确保区域店铺工作正常开展；

2.负责金华绍兴区域店铺降低全店的商品损耗率；

3.负责金华绍兴区域店铺政府职能部门外围公关工作，包括证照办理及工商投诉处理；

4.负责金华绍兴区域店铺电商平台日常运营维护，实现电商营业指标、利润指标达成；

5.负责金华绍兴区域店铺电子商圈分析及商圈电子会员占比的达成；

6.负责金华绍兴区域店铺组织培训下属业务技能，提升下属的各项专业水平；

职位要求：

1.三年以上大卖场客服相关工作经验者优先考虑；

2.大专及以上学历

3.对客服相关部门管理模式有系统的了解和实践经验；

4.熟悉零售行业相关知识、以及《消协》《工商》的相关知识；

5.熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用；

6.熟悉超市商品的特点、特性，了解超市的客服作业流程、工作规范；

7.具备良好的职业素质与工作抗压能力，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；

8.具备敬业精神与责任感，良好的团队合作意识，能服从公司调配；

今天的物美

今天的物美，是一家线上线下一体化新零售公司。“59分达”和“半日达”提升顾客体验。

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为什么“奋斗者”都选择物美？

1、优秀的团队，高效的组织，帮助你每天进步，每天成长。

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客服经理工作职责 篇11

岗位职责:

1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系,保持与其公司之间有效的沟通渠道,提供优质的服务;

2、认真听取客户意见,及时有效地处理客户投诉,如遇疑难问题未能处理,及时汇报上级;

3、定期回访客户,随时听取客户意见,记录汇总客户调查表,将各项反馈记录呈报予上级;

4、拟定客户通知,安排通知发送等相关事宜;

5、安排收缴物业管理费及其他费用,负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;

7、跟进处理突发事件;

8、协助办理有关政府机构事宜;

9、协助处理紧急事件善后工作;

10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件,完善物业部工作制度和各项工作程序;

11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录,并做跟进处理;

12、监管下属员工的日常运作及安排,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;

13、组织主持部门工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题;

14、审阅各项日常记录,跟进未处理问题;

15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;

16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;

17、负责编写部门月度报告,总结上月工作情况,制定下月工作计划;

18、安排下属人员培训计划报行政部,负责跟进培训计划的实施,并对培训课程进行考核;

19、履行必要的岗位职责,完成上级交办的其它工作任务。

素质要求:

a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的`组织管理能力。

b.自然条件:30岁以上,身体健康。

c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

d.外语水平:四级以上英文水平。

e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。

f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

客服经理工作职责 篇12

岗位职责

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

客服经理工作职责 篇13

岗位职责:

1、负责组建公司客服团队及团队人员管理；

2、建立产品售后服务体系，监督落实各项制度规范，增进售后工作有序开展；

3、带领团队、开展日常客服工作，并对员工举行考核评定；

4、完成上级领导支配的其他工作。

任职要求:

1、本科及以上学历，专业不限；

2、3年以上同岗位工作阅历，有一年以上互联网行业云产品售后服务管理阅历优先；

3、具有业务流程及标准等的.制定及实施阅历；

4、工作作风务实、严谨，具备良好的团队协调组织能力和领导管理能力。

客服经理工作职责 篇14

1.掌握国家交通安全法律法规等制度。

2.为公司用车提供驾驶服务。

3.确保行驶安全。

4.及时维修，保养车辆。

5.完成上级交办的其他工作。

客服经理工作职责 篇15

岗位职责：

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的.口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

客服经理工作职责 篇16

职位描述：

1、主要负责妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；收集顾客意见，负责门店顾客满意度整改，并形成报告；

2、协助店长进行店面的管理工作；

3、执行总部下达的各项任务；

4、监督食品质量、服务质量、环境卫生管理等有关作业；

5、监督门店毛利、损耗管理、成本、营业额目标任务完成；

6、掌握门店各种设备的维护保养知识、分工统计、物料安全；

7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

8、负责对员工的培训、教育、检查、分工、管理等。

职位要求：

1、形象气质优，大专及以上学历,专业不限；

2、2年以上东南亚菜系餐饮同等岗位管理工作经验，具有较强的.店务管理经验；

3、精通团队管理、客户管理、食品安全管理、品质管理，餐饮店务、员工激励的各项流程、制度、方法的制定、执行；

4、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力；

5、年龄28岁以上。

客服经理工作职责 篇17

岗位职责:

1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;

4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;

5、组织各项目日常品质巡检工作。

任职资格:

1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;

2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;

3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;

4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

客服经理工作职责 篇18

一、装修装饰公司客服部经理要及时收集装饰客户资料，建立完善的客户档案。

二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

四、客服部经理应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

五、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。

六、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。

七、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。

八、装修装饰公司客服部经理要积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

客服经理工作职责 篇19

工作职责：

1.负责客服组BI进行检查；对前台的办公环境进行检查。

2.负责协调、解决服务助理上报的投诉信息，对服务助理处理的投诉信息进行跟踪、检查。

3.按月度经营计划负责完成客服组的经营指标。（物业费当季及清欠的收费工作、代收代垫费用的收取等工作）

4.负责对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程。

职位要求：

1.最低学历要求:大专

2.专业要求:物业管理及相关管理专业

3.相关工作经验:三年以上相关岗位工作经验

4.岗位其他要求:亲和力强，良好的沟通能力，工作严谨，有全局观及良好的职业操守

福利待遇：

1、双休，且按法规享有带薪年假；

2、每月5号前发放工资，五险一金（另缴纳商业保险）；

3、夏季6-9月提供高温补贴；

4、公司每年组织免费体检，年度优秀员工出游；

5、每季度定期组织员工生日会、员工活动，节日发放礼品，员工结婚、生子公司致贺仪；

6、公司完善的内部晋升体制，为每位员工提供公正畅通的晋升空间。

客服经理工作职责 篇20

1.服从总经理工作分配，对客户代表举行培训、激励、评价和考核；

2.对公司产品的售后服务和修理管理；

3.客户接待管理工作；

4.做好后勤管理工作，支配人员上门修理服务并做好工作记录；

5.努力提升上门服务的工作质量；

6.抓好客户档案资料管理工作；

7.填报材料进消存报表；

8.帮助做好对销售代表的.职业道德和形象教导；

9.做好修理工具的领用保管与记下管理。

客服经理工作职责 篇21

1、 协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

2、 带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;

3、 负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;

4、 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;

5、 管理客户档案，优化客户关系。

客服经理工作职责 篇22

职责描述:

1、负责客服团队日常管理工作,做好上传下达;同时对所在团队服务质量负责;

2、负责操作客服团队建设(团队活动组织、培训、会议召开、员工关怀等);

3、负责客户进出口业务问题对接,对外链接海关、商检等政府部门;

4、协助公司内部同事处理疑难升级问题,提升客服体系水平;

5、负责上级领导交待的其它工作;

任职资格:

1、有3年以上国际物流、国际供应链或国际货代进出口操作经理岗位工作经验,专业知识强,擅长各类问题件处理;

2、熟悉航运、物流及进出口贸易的基本知识;有独立处理货代业务意外事件的能力,擅长与客户进行良好商务沟通及谈判。

3、有良好的职业操守、责任心强、性格开朗、为人诚信、工作仔细认真,服务意识强,沟通能力强,能承受一定的工作压力

4、具备较强的分析问题与解决问题的能力及管理能力。

5、有较强团队组织管理协调能力。

客服经理工作职责 篇23

职位描述：

1、负责客户投诉、客户关系维护，提升客户入住满意度；

2、负责部门制度建立及维护、执行监督，本职员工培训及管理；

3、前期风险预控，地产全周期（客服口径）风险控制，交楼组织及执行；

4、客户投诉管理及重大群诉处理管理，危机公关及处理；

5、负责公司品牌建设，服务标准的制定与监督；

客服经理工作职责 篇24

1、根据公司用车需求，合理安排行车时间，安全、文明的执行出车任务;

2、自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行驶，并记录车辆的行驶里程;

3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车;

4、车辆维修、保养费用必须预先申请，经审批后，到指定维修厂维修，保持良好的车状及车辆的清洁，控制过程中的相关费用;

5、领导交办的其他工作;

客服经理工作职责 篇25

岗位职责

客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

12、完成部门交付的其他工作。

客服经理工作职责 篇26

空运客服经理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户维护联系:

1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;

2) 接受已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;

3) 协作做好相关客户档案管理工作;

2. 销售订单联系和处理:

1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;

2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;

3) 根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;

3. 其他

1) 对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进

任职要求

1. 学历:大学专科以上学历;

2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;

3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;

4. 有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;

5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。

客服经理工作职责 篇27

岗位职责：

1、负责营销后台的全面管理工作；掌握网签操作流程；

2、负责每月部门费用的核算、结算和报批工作；

3、销售佣金制作及核算；

4、负责与公司其他部门的沟通与协调；

5、负责档案归集与整理；

6、负责收集整理归纳客户资料，对客户数据进行分析；

7、严守公司机密；

8、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、具有多年房地产后台管理及操作经验，对数据敏感，具有一定的策划辅助能力，头脑清晰缜密，严谨认真分析能力强；

2、具有高度责任心，对加班无抗性、积极主动正向，任劳任怨。

客服经理工作职责 篇28

1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;

3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时督促整改;

4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制度、服务标准及流程的'督促、修订负责;

5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标;

6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;

7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检查,优化工作流。

任职要求:

1、40周岁以下,大专以上学历,身高1.65以上,身材匀称;

2、有5年以上客户服务工作经验,2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;

3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;

4、熟练掌握办公软件的运用;

5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;

6、熟悉国家相关法律法规;

7、有良好的沟通能力和服务意识,工作认真、责任心强,有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。

客服经理工作职责 篇29

1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

3、对客服部下属员工进行专业培训;

4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;

5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

6、客户满意度调查;

7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

客服经理工作职责 篇30

1、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作;

2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作;

3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。

客服经理工作职责 篇31

职位描述：

岗位职责：

1、负责房地产项目销售现场签约、办证、交楼等售后管理工作；

2、负责销售过程中客户投诉处理；

3、负责公司客户关系维护、管理及消费者满意度跟踪及分析工作；

4、负责客服团队的日常管理；

5、完成上级交代的其他工作。

任职资格：

1、本科及以上学历，地产客服经验3年以上；

2、良好的语言表达能力和沟通能力；

3、良好的应变能力，协调能力，能处理突发事件紧急问题；

4、良好的服务意识，有耐心和责任心。

客服经理工作职责 篇32

职位描述：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，每月排班；

2、负责院内顾客接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序；

3、督导员工快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施；

4、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持；

5、与客户之间建立良好的沟通关系，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议；

6、负责员工专业知识的训练；

7、完成领导安排的其他工作。

8、协助行政及院长完成工作。

职位要求：

1、身高160以上，形象气质佳；

2、沟通能力强，性格开朗，有亲和力，较强的服务意识和敬业精神，服从及执行上级安排的工作；

3、有医美同行业相关经验3年以上。

客服经理工作职责 篇33

银行客服品管管理岗 品管主管/助理经理 广州银行 广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹) 岗位职责:

1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历,专业不限。

2、3年及以上客服中心品质管理经验。

3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

客服经理工作职责 篇34

1、房地产行业

1）负责制订年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；

2）负责带领本部门人员做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作；

3）客服部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用；

4）负责监控物业管理软件录入工作；

5）负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作；

6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收；

7）监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准，出现的问题及时协调解决；

8）组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进；

9）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。

2、汽车销售行业

1）配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

2）负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3）依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；

4）对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

5）建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持关系；

6）密切监控是否所有维修客户都得到及时的.服务；

7）客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

3、互联网行业

1）部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2）负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3）负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4）负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5）负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6）落实部门协调和各项推广活动的配合；

7）人员日常管理，人员培训，；

8）配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9）客户流失率分析与报告。

客服经理工作职责 篇35

1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;

2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;

3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;

5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;

6、负责客服团队的管理。