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接待岗位职责【实用27篇】

时间:2024-09-20 17:19:45

接待岗位职责(精选27篇)

接待岗位职责 篇1

1、负责公司级商务接待工作,筹划大型商务接待活动的.方案并监督实施过程。

2、根据要求安排商务餐等相关事项;负责商务接待活动中节点衔接工作。

3、全程跟踪商务餐用餐活动,处理席间突发状况。

4、负责管理商务接待中的用餐环境、服务员穿着、餐具摆台的检查及纠正等。

接待岗位职责 篇2

1、 接听售后售前客户电话,处理客户咨询,订单等信息的下单、录入和整理。

2、统计销售数据,对销售数据进行筛选、整理、报告;

3、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管;

4、兼任部分行政前台工作,日常接待、快递收发、维护办公环境等。

5、 完成上级主管交办的其它工作

接待岗位职责 篇3

1、负责客户接待,到诊登记工作;

2、接听门诊日常来电并处理相关事务;

3、保障办公环境及设备设施正常运转,有问题及时上报;

4、收发信件快递,以及上级交办的其他行政工作。

接待岗位职责 篇4

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

8、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

9、认真及时地完成上级委派的其它工作。

接待岗位职责 篇5

1.随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

2.随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

3.做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。

4.掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

6.处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

7.负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

8.负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

10.适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

11.负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

12.负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

13.负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

14.负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

15.及时将各类表格单据资料整理并存档。

16.积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

接待岗位职责 篇6

1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转

4、协助公司员工的复印、传真等工作;

5、完成上级主管交办的其它工作

接待岗位职责 篇7

1、电话铃声响起三声内接听电话,讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声,不要打断客人的讲话,也也不要替他讲完某一句话,要记住微笑的事情,显示出你的服务真城。

2、按时上下班,仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况,掌握最好的房态,熟悉各种办理手续,提高住房的出租率和周转率。

4、有订房的时候,先通知客房服务员,打开房间热水器,再检查一下房内的卫生,有无蚊蝇,采取相应的措施。

5、电话订房程序:

1)客人打来电话,有礼貌的像对方问好,自报部门。

2)客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理,报上房间价格(正常情况房价打八折优惠,五一、十一除外)

3)问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。

4)接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。

6、严格客房钥匙的管理。

7、讲究仪容仪表,坚持微笑服务,得体耐心回答客人的问询。

8、负责填写有关报表,并将有关资料存档。

9、保持与相关部门的沟通,协调对客服务。

10、做好各种宾客登记,主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

11、发挥工作的主动性,完成上级交给的各项任务。

12、如果有人想访问住店客人,应问清来访者的姓名身份,然后打电话至住店客人的房间,如果住店客人愿意见客,则请客人办要访客手续后去客房,如果住客不在,可请客人留言,但不要把房号告诉访客,除非住客事先有委托。

13、当客人前来办理结账手续时,收款员应礼貌的问清房号,客人交出房卡、押金条,立即通知客房服务员查房,并找出该客人的账单,检查所有款项是否已入帐,向客人报出消费总额,代客服查房正常后,退还剩余押金,对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见,客人离开总台时应与客人道别,并祝旅途愉快!

接待岗位职责 篇8

1. 访客接待工作。

2. 系统信息录入与分诊。

3. 负责前台大厅环境整洁干净,日常物品补给。

4. 负责信件、包裹的安排及与快递公司的联系。

5. 完成上级给予的其他日常行政工作等。

接待岗位职责 篇9

对来访咨询者接待全面、准确、有针对性的做好咨询工作。

性格外向,普通话标准流利,亲和力强。

熟练使用办公软件、做好后勤工作。

前台区接待区维护,办公用品管控。

孩子数据统计,完成上级主管交办的其它工作。

接待岗位职责 篇10

1、负责登记所有来院的客户资料;

2、负责接待、引领、服务所有来院客户;

3、负责配合相关部门的数据统计;

4、负责所有前台工作区域的公共卫生监督和维护;

5、负责客户分诊;

6、负责部门电话转接和联系;

7、负责更新完善客户资料。

8、完成上级布置的其它工作。

接待岗位职责 篇11

1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。

2、受理客户服务需求,并跟踪处理过程和及时回访。

3、接待客户来访并提供信息咨询服务。

4、客户信息档案建立及更新维护,建立并维护客户良好关系。。

5、对服务中心会议室、洽谈室及办公区域卫生的监督维护管理。

6、熟练堂握突发事件的应急处理流程,做好应急处理工作。

接待岗位职责 篇12

1、接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

2、对需要转接的电话进行准确的接转

3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问

4、接待展厅来访客户,初步了解客户需求

5、根据客户需求,将客户引导至相应部门/个人

6、记录客户电话访问及来访信息

7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

9、提供文件录入、打印、复印等行政服务

10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

11、完成上级委派的其他临时性工作。

接待岗位职责 篇13

1、负责每日指定区域的清扫工作;

2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;

3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

4、负责公司公用设备的使用与管理工作,以保合理使用;

5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

7、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

接待岗位职责 篇14

及时接听电话,准确记录并转达

接待来访客人,并及时通知被访人员

快件收发

机票与车票的预定

各类凭证收据及发票的开出

协助学院的其他行政事务

接待岗位职责 篇15

1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听,解答场馆各项经营信息的咨询。

2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理,收集资料汇编顾客意见并及时反馈,保证场馆的顺畅运行。

6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

接待岗位职责 篇16

1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 客户谈完离开之后,负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤,不允许代打卡,一经发现,一并受罚。

2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行简单介绍。

3、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于陆次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。

4、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

5、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。

6、接听电话,以真诚甜美的声音以及专业的职业术语,体现公司良好的形象。

7、公司开各种会议,只要参与,都要作好会议记录,会后整理好送总经理审批,然后再发给相关的部门。

接待岗位职责 篇17

1、负责落实部门日常工作,负责接待业主报修,登记报修记录,形成相关台账;

2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理,对每天维修进度进行跟踪推进;

3、定期对维修台账进行梳理、上报;

4、对已完成的维修工作进行回访,确认业主报修工作的实际落实,维系客户关系,并进行维修资料存档;

5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料,进行多方沟通协调;

6、完成部门交付的其他任务。

接待岗位职责 篇18

一、遵守公司的各项规章制度,认真履行岗位职责;

二、每天上班前,用干净抹布擦清桌椅;

三、整理客户休息室,使各种物品摆放有序,保持清洁;

四、客户离开后,及时整理、整顿,使之恢复原状;

五、主动热情迎接客户,提供现场所能提供的服务(递茶、饮料等);

六、针对客户提出的需求,应尽力地帮助顾客,使顾客满意。如遇到自己不明白的问题,应引导顾客

给相关人员,帮助顾客,满足顾客需求;

七、开朗豁达,保持热情快乐的个人形象,迎接每一位到店的顾客,善于与人沟通,工作耐心细致;

八、每天下班前应整理好各种器具,保持整洁卫生,关闭相关的电源,确保安全;

九、按要求完成领导交办的其它工作任务。

1. 严格遵守公司的各项规章制度,认真履行岗位职责;

2. 分析客户资料,挖掘客户潜在需求;

3. 协调、处理客户咨询与投诉,记录投诉内容, 追踪客户产生的投诉抱怨,以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通,及时高效地处理;

4. 对投诉进行充分分析,妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用;

5. 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活,来吸引起用户加入俱乐部;

6. 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性,以其力求达到最佳效果;

7. 对活动中车友存在的问题能够及时解决;

8. 按要求完成领导交办的其它任务;

接待岗位职责 篇19

1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务;

2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安排、委托代办等服务;

3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务;

4、负责VIP行政和休息区域突发事件的处理和跟进;

5、完成上级领导安排的其他工作。

接待岗位职责 篇20

1、负责公司前台接待及电话接听

2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

4、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;

5、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

7、完成上级交给的其它事务性工作。

接待岗位职责 篇21

1、负责realmax的展厅日常接待参观相关工作,接待来访客户,介绍讲解公司产品;

2、负责展厅设备维护,如遇故障及时协调相关维护人员处理,确保展厅的正常运转;

3、负责保持展厅区域整洁工作,做好来访客户的登记记录工作;

4、协助支持公司其他展会相关的工作。

任职要求:

1、气质形象佳,热情开朗,语言表达能力较好;

2、对ar/vr行业感兴趣,能够熟练操作使用智能设备;

3、熟练使用日常计算机办公软件,做事仔细;

4、英语口语流利优先,通过cet-6级;

5、具有积极主动的工作态度,责任心强。

接待岗位职责 篇22

1. 根据市场具体情况,做出预测及市场细分,开拓企业、商务客户及巩固客源;

2. 提出并参与制定销售计划并实施落实;

3. 依据具体情况与工作重心,制定并及时调整各种销售策略;

4. 完成个人每月销售任务;

5. 对销售过程进行有效的日常管理,监控销售指标的完成进度,定期随访客户;

接待岗位职责 篇23

1、负责销售大厅的管理工作

2、安排人员班次进行任务分工,认真检查接待人员的仪容仪表。

3、配合部门经理做好员工思想工作,调动员工积极性。

4、帮助接待员处理在工作中遇到的问题,督导日常工作,确保各环节正常运转和为客人提供。

接待岗位职责 篇24

1、参加餐前准备工作和餐后结束工作,并做好本岗位清洁卫生工作。

2、做好就餐人数、营业收入的`统计工作和交接班工作。

3、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。

4、自觉遵守宾馆的各项规章制度。

5、完成经理布置的其他各项工作。

接待岗位职责 篇25

1.拟定酒店促销活动,完成团队和散客销售目标。

2.监督销售量、调整销售活动,完成计划目标。

3.与会议相关部门的沟通,取得销售方面的信息和支持。

4.在部门年度预算内,推行销售计划。

5.保存以前、现在有潜力客户的资料。

6.制定临时时间表,记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。

7.以周销售计划为基础,向市场销售总监提交销售拜访概况,和月销售拜访计划。

接待岗位职责 篇26

(一)、前台工作内容

1、前台是公司的整体形象,是公司的第一印象,要做到礼仪、礼貌,要穿正装;

2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件;前台桌面要保持干净、整洁;

3、负责员工上下班考勤签到,做好每月统计工作;

4、如果离开前台,要把大门关上,以防止非本公司人员进入;

5、电话响三声内要立刻接听,并转到相关人员;

(二)、会议室使用管理

1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所,要做好会议室的统筹和安排工作;

2、小会议室(710)主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所,大会议室(701)主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位,召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。

3、开会前30分钟打开空调,检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。

4、物品摆放位置:水杯应摆放在参会人员右上角,杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置,笔摆放在纸上呈45度角。

5、注意控制会议室大门的人员出入,维护秩序,保证会议室周围环境安静及安全。

6、会前加一次水,每隔30分钟左右续水一次,动作轻慢,不发出声响。

7、会议结束后,通知保洁打扫会议卫生,整理桌签、茶杯清洗、会议设备,保持清洁;关闭电源开关、门窗,清理完毕后锁好门窗。

(三) 休息室使用管理

1、每日检查室内各类物品的摆放,注意设备的日常维护与保养。

2、每日报纸、杂志的分类整理。

3、检查室内卫生与清洁,不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。

(四) 日常性工作

1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作,并制作成表格,形成每月的水电费统计表,交至行政主管。

2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。

3、公司内部日常工作的运营与报修--物业。

接待岗位职责 篇27

岗位职责:

1、负责来车接待,建立客户资料档案,与客户交流,给客户提供车辆维修的报价;

2、预约客户车辆来厂保养,积极参加与客户交流的各项活动;

3、跟进来厂车辆的维修进度;

4、来厂维修车辆完工后,与客户联系交车;

5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

任职资格:

1、男女不限,沟通能力和学习能力强,有责任心,有亲和力,电脑操作熟练;

2、有汽车前台服务顾问、服装跟单、店面销售工作经验者佳;

3、优秀的应届毕业生和实习生可应聘。

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