导游的岗位职责（合集七篇）

导游的岗位职责（通用7篇）

导游的岗位职责 篇1

一、自觉遵守国家旅游法规及部门的各项规章制度,热爱本职工作,严格执行《导游人员管理条例》和《导游服务质量》。

二、熟练掌握接待对象国家或地区的语言,熟悉了解接待对象国家或地区的文化背景,尊重旅游客人的风俗和生活习惯。

三、在旅游团(者)抵达之前,要认真阅读接待计划。与计调、外联人员落实接待计划中的航班、车次、住宿、车辆、餐饮等安排确认情况。并准备好接团必备的单据。在接团过程中,导游人员须提前到达旅游团(者)所在现场。

四、在接团期间应着装整洁、庄重,佩带导游证及胸卡,努力克服不合礼仪的生活习惯,服务热情、周到,待客要礼貌、耐心。在机场、车站接客人时,要手执明显的接站牌。

五、严格执行接待计划中的各项安排,未经允许不可随意更改。对旅游团(者)计划内发生的任何变更,都要及时通报计调、外联人员。对横向联络的旅游团(者),地陪有责任协助计调收取旅游费用。

六、在迎、送旅游团时要认真核对行李数量,检查有无上锁或破损,并与行李员做好交接手续。对由本地离境的旅游团(者),要向客人提示海关关于申报物品及购置之物出境的有关规定。

七、在工作期间,有责任监督酒店、餐饮、使用车辆、旅游景点、机场、车站的服务质量水准,维护旅游团(者)的正当权益。能够即时解决的,要协助相关人员(单位)即时改进处理,不能即时解决的,要用文字详细记录在案。

八、在工作期间,有责任协助有关接待单位保障旅游团(者)的.人身、财产安全。遇到突发事件或特别情况,要第一时间向主管经理汇报,处理措施要做到有依据。

九、在接团期间带领客人购物,应事前征得领队及客人的同意,在不影响正常参观、游览项目的情况下进行。购物点必须在工商部门注册的合法营业场所。不允许为谋私利误导客人购买伪劣的旅游商品。

十、旅游团行程结束前,地陪人员要将《旅游团(者)服务质量跟踪调查表》交全陪填写、签字,无全陪的旅游团由领队填写。接团完毕要认真填写《旅行团费用核算表》的有关表格,上述两张表格要在旅行团(者)离开不超过两个工作日,经分管经理签字后,递交计调与财务部门,团队有特殊情况要写出书面报告。

十一、自主外联旅游团的全程陪同,在接团过程中要监督各地计划内各个项目的实施情况与服务质量,并逐日认真填写《全陪日志》和《旅行团费用核算表》。

十二、导游人员不上团时应积极,认真学习导游业务知识,努力提高自己业务,技能水平。

导游的岗位职责 篇2

职责描述：

1、负责景区参观者的接待、讲解和服务工作；

2、负责落实游客的交通、食宿等相关工作，处理团队突发状况或意外事件；

3、负责景点资料的收集及团队反馈，完成部门领导安排的其他工作事宜。

职位要求：

1、本科以上学历，旅游管理、导游等相关专业；

2、1年以上导游工作经验，有景区导游讲解经验者优先，持导游资格证；

3、具备良好的沟通表达能力和应急事务能力，有较强的'服务意识，亲和力强。

导游的岗位职责 篇3

1、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。

3、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。

4、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。

5、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。

7、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。

8、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的'协作关系以及旅途中发生的各类问题。

导游的岗位职责 篇4

一、导游人员的基本职责

导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面合同或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、浏览。其基本的工作职责是：

1、安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划。

2、向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务；服务质量不低于国家标准和行业标准。

3、协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题。

4、保护游客的人身和财产安全。

5、耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈住处。导游人员的基本职责既是导游工作的出发点，也是导游内部协调纠纷和处理争议的前提条件，尽管不同导游人员工作的重心各有羞，但他们的目标是相同的，那就是不折不扣地发行旅游合同，完成接待工作。双方利益攸关，一损俱损，一荣俱荣。

二、领队人员的职责

领队是入境旅游团队或出境旅游团队的随团导游。入境团队领队有境外组团社委派并全权负责该团在华期间的旅游活动；出境旅游团队领队是由中国境内具有出境权的国际旅行社委派，负责该团出入边境及在境外期间的旅游活动。领队人员的主要职责是：

1、帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务，协助游客办理通关手续。

2、维护团队团结，处理团队内部事务及团队与旅游地关系（尤其是各类突发事件），率领团队顺利完成旅游活动。

3、监督境外旅行社保持保量地完成接待计划，兑现与游客签订的旅游合同。

4、负责与组团社和接待社保持密切联系，随时通报团队的动向，顺利完成团队的交接工作。

5、维护游客的生命和财产安全。

6、代表旅行社接受游客的意见和建议，协助旅游行改进旅游线路，开发适销对路的旅游产品。

三、全陪人员的职责

1、对于国内旅游团队而言，全陪应做好团队内部管理工作及与旅游地关系的协调工作，率领团队圆满完成旅游活动中心对外国来华旅游团队而言，团队内部管理工作由领队负责，全陪应协助领队维护好团队与国内旅游地居民的关系，处理双方发生的各类事件，保障团队旅游活动正常开展。如果外方旅行社未委派领队，全陪则应肩负起领队对团队的管理责任。

2、负责与组团旅行社和地方接待旅行社联络，做好旅行社各站的衔接工作。

3、督促地方接待旅行社严格执行旅游接待计划。

4、维护游客的人身和财产安全，处理好各类突发事件。

5、耐心解答游客的问询，接受并处理游客投诉，如实转达游客的意见、建议和要滶，在此基础上形成市场调研报告，协助旅游社改进旅游线路，开发新的适销对路的旅游产品。

四、地陪人员的职责

1、安排旅游活动日程

根据旅游接待计划，合理安排旅游团队在当地的旅游活动。

2、做好接待工作。

认真落实旅游团队在当地的食、住、行、游、购、娱等活动，主动与全陪、领队合作，自觉地以东道主的姿态提供良好的接待服务。

3、提供导游，讲解服务

负责旅游团队在当地参观游览中的导游和讲解工作，解答游客的问题，热情介绍当地的旅游景观，传播民族文化。

4、维护安全

维护游客在当地旅游过程中的人身安全和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。

5、处理问题

6、妥善处理旅游相关服务部门间的协作关系以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。

五、景区导游的职责

1、根据旅游者要求，为旅游者设计恰当的旅游线路并陪同参观游览。

2、为旅游者提供景区讲解服务。

3、在接待旅游社团队时，协助随团导游保障游客在景区的生命和财产安全，接待非旅游社团队游客时，全面承担起团队安全职责，杜绝各种意外事件的发生。

4、接受游客的意见和建议，及时向主管部门反馈，促进景区管理和服务工作更上新台阶。

导游的岗位职责 篇5

1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；

2、负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；

3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等；

4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；

5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动；

6、保护游客的人身和财物安全，处理随队游客的突发情况。

导游的岗位职责 篇6

1、景点直播，通过直播的方式与网民互动，介绍昆明石林、昆明滇池、云南民族村、七彩云南欢乐世界等知名景点。

2、与公司直播团队协同，规划定制旅游直播线路，制定直播方案。

3、协同公司内容团队产出图片及视频素材。

4、根据公司的景点线路和产品准备直播脚本和稿件，负责景点资料的`收集及团队反馈

导游的岗位职责 篇7

岗位职责:

(l)认真做好旅游者在五台山景区的接待服务;

(2)确定游览日程,安排好旅游者游览、购物活动;

(3)热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播五台山文化;

(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的'各类问题;

(5)维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。

任职要求:

(1)导游一般要求为高中或高中以上学历;性格要开朗,充满活力,有一定的语言沟通能力和交流能力。

(2)其素质要求:服务意识,良好的品德素质,语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、生活等旅行常识

(3)独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力

(4)敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力