物业客服专员助理岗位职责实用31篇

物业客服专员助理岗位职责（通用31篇）

物业客服专员助理岗位职责 篇1

1.普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

2.了解客户需求，对其提供专业咨询；

3.客户受理和客户开通；

4.适当处理客户的`投诉处理，控制写字楼客户的跟踪及分析；

5.客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

6.完成上级交给的其它事务性工作。

物业客服专员助理岗位职责 篇2

1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;

2、负责处理业主投诉工作;

3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等;

4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;

4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等;

5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。

物业客服专员助理岗位职责 篇3

1. 协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;

2. 电梯、空调维修保养协调事宜;

3. 负责公司全体员工的后勤保障工作，(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);

4. 负责接待来宾，接听或转接外部电话;

5. 负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

6. 协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);

7. 完成上级安排的其他工作任务。

物业客服专员助理岗位职责 篇4

1.参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的`登记整理、建档、更新

2.协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

3.负责接待客户咨询，电话接听及转接

4.向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

5.受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

6.跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

7.参与客户活动的组织，协调客户关系

8.定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力健全服务质量

9.向业主发送付款通知书、及相关发票凭证，签收资料交财务

5 归档；配合财务部收取相关费用

10.完成上级交办的其他工作

物业客服专员助理岗位职责 篇5

1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务(客户报修、求助、投诉、建议等)

2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

4、项目钥匙(空置房、业主托管、未接房)、业主信息维护

5、重要邮件、包裹、快递等收发

6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

7、参与园区巡视

8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

物业客服专员助理岗位职责 篇6

1、负责处理业主投诉工作，做好事后的跟踪、处理工作;

2、负责每日的小区巡查工作，发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人(外包供应商等)做好沟通工作;

3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作;

4、APP推广工作;

5、社区关系维护;

6、领导交代的其他事宜。

物业客服专员助理岗位职责 篇7

1.受理及主动电话客户，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2.与客户建立不错的联系，了解及挖掘客户需求；

3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的`提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4.负责物业部内部人员考勤审核

5.负责物业部相关文档处理、票据登记等

6.负责水、电费帐单发放及催缴

7.负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理

8.负责物业部文件、档案管理

9.领导安排的其它事宜。

物业客服专员助理岗位职责 篇8

1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；

2.主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；

3.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

4.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

5.与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据；

6.一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的'咨询服务。

物业客服专员助理岗位职责 篇9

1.受理客户投诉，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2.与客户建立不错的联系，并对客户进行系统的培训；

3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4.负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

5.环境保洁巡查、监督，按客服主管的.引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

6.执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

物业客服专员助理岗位职责 篇10

1、 协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告。

2、 协助招商主管负责公司产品的招商工作，网络推广工作。

3、 严格执行公司各项规章制度，服从管理。

4、 具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。

5、 负责出租公司的写字楼空置房、商铺;

物业客服专员助理岗位职责 篇11

1.负责为业户办理入伙、入住、装修手续；

2.负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

3.负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

4.负责保管业户档案并及时更新业户信息；

5.负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

6.按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的`工作。

物业客服专员助理岗位职责 篇12

1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作；

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；

4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5.负责业主满意度调查工作，做好有关业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6.执行公司的各项管理规章制度。

物业客服专员助理岗位职责 篇13

负责客服接待中心现场工作，客户资料整理归档;

开展业主收楼、装修、入驻的各项工作;

受理各项咨询、报修、投诉、回访等工作;

完成领导交办的其他相关工作。

物业客服专员助理岗位职责 篇14

1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录;

2、负责区域内的通告、文件的发送;

3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

物业客服专员助理岗位职责 篇15

1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴;

2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;

3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作 ;

4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

5.完成公司交办的各项工作。

物业客服专员助理岗位职责 篇16

1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;

2、物业费用催收，达成收费目标;

3、负责巡查管辖区内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理;

4、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度调查 ;

5、完成上级领导安排的其他事宜。

物业客服专员助理岗位职责 篇17

1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;

2.保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;

3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分;

4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作;

5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的工作评估;

6.服从上级领导安排的其他工作。

物业客服专员助理岗位职责 篇18

在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

负责门禁卡/停车卡的制作。

负责各类费用的催缴工作。

协助主管开展社区文化活动。

负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

物业客服专员助理岗位职责 篇19

1、 负责客户投诉接待、信息汇总。

2、 负责组织协调、监控处理投诉处理过程，向客户部负责人汇报处理进度。

3、 负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。

4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。

5、负责客户部档案整理工作。

6、协助营销团队做好展厅的日常工作。

物业客服专员助理岗位职责 篇20

1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;

2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;

3、协助处理物业费等费用的收缴工作;

4、负责区域内物业相关工作的开展;

5、完成领导临时交办的工作任务。

物业客服专员助理岗位职责 篇21

1.负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

2.处理业主报修，派单、跟进及回访；

3.协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

4.负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

5.协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

6.完成上级领导交办的其他任务。

物业客服专员助理岗位职责 篇22

1、负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理；

2、负责甲方物业费的收缴工作；

3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进；

4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求；

5、做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈；

6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越？

7、项目领导安排的其他工作；

物业客服专员助理岗位职责 篇23

1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。

2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。

3.定期走访辖区内的`用户，征求客户对服务管理工作的意见。

4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。

5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。

7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。

9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。

10.领导安排的其他工作事项

物业客服专员助理岗位职责 篇24

1.日常工作：负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。

2.会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，

3.会员积分兑礼：负责每日积分审核,会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。

4.投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。

物业客服专员助理岗位职责 篇25

1、协助部门进行物业项目品质督查工作，确保各项目按公司要求及标准开展工作;

2、定期进行各物业项目巡查工作并出具品质报告，不断改善和提升物业各项目服务及管理;

3、协助对各物业项目相关管理体系及标准的制订

4、协助做好客户满意度提升方案，并监督执行;

5、各物业项目日常工作对接及相关问题处理。

物业客服专员助理岗位职责 篇26

1、受理业主/租户报事报修、建议及意见、简单表格处理等，并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

4、 完成上级领导交办的其它任务;

物业客服专员助理岗位职责 篇27

1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记，解答一般疑难问题和咨询事项;

2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理;

3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

5、建立与完善园区业主档案，并严格执行档案借阅等管理规定;

6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作，认真做好园区的含义记录;

5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况;

6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服专员助理岗位职责 篇28

1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;

2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;

3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;

4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集

5、每天工作记录的交接;

6、协助上级处理相关事件。

物业客服专员助理岗位职责 篇29

1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;

2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服专员助理岗位职责 篇30

1、掌握楼宇内客户入住、迁出情况 ，随时配合招商部门作好客户入住的准备工作;

2、统计每月客户租金、物业费、电费收缴情况，发放付款通知，并上报客服主管;

3、处理客户每日各类投诉，做好登记并及时处理;

4、每日客户报修的上报、汇总及跟踪;

5、具有一定的协调能力、能处理日常事务及突发事件;

6、配合部门主管做好定期拜访客户的工作;

物业客服专员助理岗位职责 篇31

1.了解所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；

2.配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的.协调及处理；

3.配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

4.配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

5.负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。