客服文员工作职责（推荐30篇）

客服文员工作职责（精选30篇）

客服文员工作职责 篇1

文员分类：

工行文员分两类：第一类，文员即普通意义的文员;第二类，“文员”即非普通意义的文员。

主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员、销售文员

行政文员主要负责办公室日常事务。

人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。

文案文员主要负现起草文件合同等文件。

档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。

销售文员主要负责协助销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

岗位要素：

1、按质按量完成公司给予的任务;

2、完善公司管理制度、严格执行管理制度;

3、正确传播企业文化。

工作职责：

1、接听、转接电话;接待来访人员;

2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作;

3、负责总经理办公室以及自我工作范围内的清洁卫生，并负责办公室内卫生检查以及监督;

4、起草文件，公司各种会议，要做好会议纪要;

5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志、传真件的接发;

6、负责公司所有物品的管理，并做好物品出入库的登记;

7、档案管理(包括员工档案及客户档案)并及时更新;

8、统计每月考勤并交财务做帐，留底;

9、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭;

10、协调各部门的行政工作;

11、做好日常信息、资料处理、并做好摘要汇总,以便上级领导查阅;

12、汇编各种管理制度,执行各类行政奖罚;

13、领导交办的各项工作任务的催办与跟踪;

14、公司所有员工的考勤与差旅费审查及所有员工报销的初审权力;

15、公司所有员工的工作报告汇总收取;

16、协助库管处理好对地级管理中心的收发货问题;

17、接受其他临时工作。

工作权力：

1、对公司所有员工的行政处罚权;

2、对公司所有员工的工作表现和工作态度有考核权;

3、对市场部人员有业绩考核的权;

4、对公司一切后勤事务有一定范围内的决定权;

5、对上级提出合理化建议的权力。

客服文员工作职责 篇2

1、根据公司相关制度，接受服务规范的培训和监督检查，按服务规范行使职权;

2、办理会员卡，解答顾客问询，顾客投诉初步受理。定期收集、提报客户抱怨、投诉等各类异常事件，建立服务档案;

3、负责对重大质量事故异常的提报，对提报内容的准确性、及时性负责;

4、履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责;

5、配合其他岗位的工作;

6、完成上级交办的其它事宜。

客服文员工作职责 篇3

1、负责前台热线接听和电话转接，重要事项认真记录并传达相关人员;

2、负责来访客户的接待、解答基本咨询、引见，保持良好的礼仪礼貌;

3、负责保持公司前台区域整洁有序;

4、接受行政经理工作安排，协助完成其他行政工作。

客服文员工作职责 篇4

1、协助项目公司完成日常事务性工作，协助处理帐务及行政后勤工作内容;

2、负责原始凭证的审核及日常费用的报销，定期完成各类原始凭证制作、整理与上缴工作;

3、现金及银行收付处理，做好现金日记账与银行日记账;

4、协助财会文件的准备、归档和保管;从事财务成本核算的数据整理工作;

5、负责公司日常环境卫生、办公用品采购寄领用、付款申请等综合事务工作

6、对外及相关部门联络接待，接听来电、解答咨询及快递信息等工作。

7、协助完成主管交办的行政事宜。

客服文员工作职责 篇5

1、项目信息收集、宣导;

2、销售人员带看客户在售楼处现场的登记工作;

3、项目日常销售数据收集及管理、销售情况日报提报及成交喜讯的发布;

4、与甲方渠道人选对账及发票取送，按照合同约定及时发起对账;

5、制作成销表格，完成成销备件获取;

6、带看及成交单据的签字流完成及单据检查，归档;

客服文员工作职责 篇6

1.日常考勤统计，考勤异常、考勤单据处理;

2.各种类型费用单报销;

3.票务管理，类似飞机票、火车票等网上订购;

4.园区费用对接;

5.日常客户接待，购买水果，接听来电等;

6.领导安排的其他后勤工作等

客服文员工作职责 篇7

1.按照要求，做好各门店原材料的库存管理，物品的资产管理。

2.做好出、入、调仓登记和管理。

3.与使用部门保持沟通，负责调配好货物给有需要的使用部门。

4.及时收集登记好报损的物品，并做好报损物品处理的跟进工作。

客服文员工作职责 篇8

1、负责公司各类电脑文档目录的编号、归档、整理;

2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;

3、公司日常行政管理的运作

4、完成上级交给的其它事务性工作

客服文员工作职责 篇9

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;;

3、协助办理员工招聘、入职、离职手续及一些简单的人事行政事务处理;

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

客服文员工作职责 篇10

1、完成上级交给的事务性工作;

2、公司日常行政管理的运作;

3、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作。

客服文员工作职责 篇11

岗位职责：

1、主要负责国际物流单据录入系统和校对工作;

2、在操作过程中与服务商保持良好的沟通;

3、进行文件的存档和保管工作。

要求：

1.熟知Excel表格操作，熟练操作热键使用

2.工作细心、认真、有责任感

3.有一定的抗压力

客服文员工作职责 篇12

接受线上线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；接听客户对酒店信息的咨询电话，并予以解答；正确地将所有预订资料输入电脑，打印每日的电脑报表，更新客史资料，完成部门报告的存档工作。

1、接受线上、线下客户对酒店的.预订需求，处理客户订单；

2、负责客户预订单的跟进工作（包括酒店房间、宴会及票务预订等），并确认与酒店、铁路及航空公司的预订情况；

3、负责预订客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的联系沟通；

4、了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况；

5、确认散客预订，安排为有预订的散客订接机；

6、收到延住传真及时转交所属酒店预订部处理；

7、检查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接机；

8、打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存；

9、根据淡旺季房价调整，及时更新房价；

10、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表；

11、客户预订的售前售后服务工作，处理客户及会员咨询；

12、随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量；

13、完成上级指派的其它工作任务。

客服文员工作职责 篇13

一、岗位职责：

1、主要负责国际物流单据录入系统和校对工作;

2、在操作过程中与服务商保持良好的沟通;

3、进行文件的存档和保管工作。

二、要求：

1.熟知Excel表格操作，熟练操作热键使用

2.工作细心、认真、有责任感

3.有一定的抗压力

客服文员工作职责 篇14

1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。

2、协助部门经理起草部门费用预算。

3、记录、整理、抄送部门考勤。

4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。

5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。

6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。

7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。

8、编制部门员工考勤、加班表。

9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。

9、完成上级领导交办的其他工作。

客服文员工作职责 篇15

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、收发公司物品，并做好登记管理以及保管工作;

3、负责公司人事、行政、后勤、活动策划四大模块的管理;

4、负责公司安全、消防、设备设施日常维护的管理;对公司内突发事件的处理;

5、上级领导交办的临时事项。

客服文员工作职责 篇16

1、每日/月对全厂职员工的考勤工作

2、登记员工入职、任免、迁调、奖惩和离职等手续

3、文字数据录入、文件打印、复印文件、收发信件

4、资料整理、表格制作、部门文具申请、接听转接电话等。

5、员工劳动合同的签订。

6、对各类资料进行签收，整理并分类归档。

7、员工借阅图书的登记

2、员工每天劳保领用数量的登记、文具用品的'管理及申购。

3、每日水电的统计、部门报表数据的填写。

4、安装维修单、采购单的交接。

5、奖罚单及各班组长工作日记的录入。

6、员工请假卡、工伤单、奖罚单、离职单的保管与新员工入职登记。

7、每日损耗率、出成率、差异率、增重率的核算。

8、每日发飞信报隔天原料数量及出勤情况给上司。

9、申购办公用品及每日办公用品发放的登记。

10、前工段员工的计件、计时工资薪酬核算。

11、每星期的例会会议记录。

12、表格制作、打印、复印、接听电话。

13、协助厂长及部门经理完成各项工作。

客服文员工作职责 篇17

1、 负责员工考勤、考勤系统及请休假管理,每月初按时提交上月员工考勤统计表;

2、 负责公司来电的转接工作;

3、 负责接待来访客人，并传达相关人员;

4、 负责公司各部门发送传真、接收传真、接收快递、发送快递等工作;

5、 负责人员招聘、人员入职、离职手续办理，及人事档案的更新及管理工作;

6、 协助行政经理对员工劳动合同的管理，跟进员工《劳动合同》的签订、续签等工作;

7、 报销手续整理;

8、 完成公司领导交办的其他事项等。

客服文员工作职责 篇18

1、完善应付账款(货款及其他应付款项)管理及核对流程，确保应付资金准确、合理的支出;

2、及时与供应商进行应付账款的核对，审核相关付款申请单,确保款项的准确性;

3、ERP系统进销存库存管理，检查系统库存明细、检查核对所有仓库盘点情况;

4、检查核对ERP系统采购价格，并整理制作相关表格;

5、协助进行系统数据导出、整理和审核、录入;

6、外出事项办理：取单据、办理部分银行相关事务等;

7、积极主动配合与分担本部门内的相关财务工作;

8、完成上级领导交代的其他工作。

客服文员工作职责 篇19

(1)编制公司人力资源规划及具体实施方案;

(2)负责组织岗位分析，确定岗位职责和岗位设置以及人员编制计划，并根据人员编制计划进行管理。

(3)负责根据岗位需求，进行招聘工作，合理配置人力资源;

(4)负责制定绩效考核方案，为员工提升、降职、调整、工资、培训提供依据;

(5)制定公司年度教育培训计划和具体实施方案;

(6)做好企业文化建设工作;

(7)制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门贯彻落实;

(8)做好新员工的岗前培训和岗位培训工作，着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训;

(9)负责培训资源的开发，做好培训项目和重点培养人才的.培训档案的建立与管理工作;

(10)完成主管领导交办的其他工作。

(11)负责文件资料的收发、标识、装订、存档、保管工作，为领导起草有关文件;

(12)负责公司会议前准备、会上服务、会后清理及会议资料的收集整理工作;

(13)及时处理来函来电(电话、传真);

(14)负责办公室用品、保卫、食堂、清洁组所需物品的领取、发放工作;

(15)负责接收邮件、报刊杂志，并及时归类、分发;

(16)组织公司人员健康体检。

(17)协助办公室主任做好日常内务工作;

客服文员工作职责 篇20

1、能够正确使用客服系统， 了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。

2、能够理解服务的含义，表达同理心，能站在客户角度思考;

3、能够听取用户的声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案;

4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的能力;

5、一定的书写能力，能够清晰记录工单内容;

客服文员工作职责 篇21

1、公司日常行政管理的运作;

3、负责公司的档案管理及各类文件;

4、负责各类会务的安排工作;

5、协助行政经理对各项行政事务的安排及执行;

6、负责公司的人事考勤，人事招聘，社保关系的维护;

7、完成上级交给的其它事务性工作。

客服文员工作职责 篇22

主要工作：为一些基础性的会计核算工作，例如：出纳、仓管、收货、应收、应付等，属于每天都会有业务量较多但核算相对简单的工作。

人事文员的职责

1、人事管理工作：招聘、辞退手续，人员培训等。

2、人事事务处理，员工档案编档与管理有序化。

3、办公室工作：文档打印、收发传真，日常考勤。

生产文员的职责

1 协助生产经理据销售部销售计划安排生产计划；据生产计划计算原料需求，将原料需求交采购部，随时向仓库核实库存是否满足生产要求；

2 做周或月生产统计表；

3 文件归档，会议记录之类的杂事；

品管文员的职责

1.品管部内部的锁事如：颔办公用品，文件的传递，复印...

2.下面各品管员记录的汇总如：iqc，ipqc,fqc..检验单椐输入电脑

3.每月/或者每周统计总数，不良率，客诉率，....

4.品管内总文件资料的.整理，告诉你品管部的资料不少哦，不整理好就会乱七八糟

5.还有就是偶尔会打一些文件等 ，差不多就这样 了

跟单文员的职责

接受客户的资料，报价，开单给制版工，准备材料，出好菲林后，把菲林和工程单给印刷师傅，做刀模，出成品后要联系加工厂进行后加工，啤出成品，跟踪到品管和包装，在交货期内将产品包装并快递给客户.

客服文员工作职责 篇23

后勤部文员岗位职责

1.参加后勤部召开的各种会议，整理会议记录,管好部门档案、文件。

2.收、发各种文件、函件、备忘录，对重要和需要急办的函件，提醒部门经理加以注意。

3.负责起草部门给上级的呈文、发文、报告，并根据不同的内容，做好存档及处理。

4.制定部门办公用品的计划。并负责领取、发放和保管。

5.每月做好全部职工乘车月票的领取、销售、交款工作和职工更衣柜朗匙的管理。

6.负责员工对后勤工作意见的.统计，每月向部门做出统计报告。

7.完成后勤部经理交办的其他各项任务。

客服文员工作职责 篇24

前台文员岗位职责

1.负责前台接待工作和统计好来访来信、资料。

2.负责公司总部各部门报刊、邮件的收发，特快专递等及时、准确递至相关部门，并做好签收登记工作。

3.公司文件的复印传真，达到节约和控制办公成本的目的。

4.完成领导临时交办的工作。

客服文员工作职责 篇25

1、 检查合同并系统设置;

2、 跟进合同执行情况;

3、 协助销售处理事务性工作;

4、 与公司内其他部门保持良好的沟通，保证工作的顺利进行;

客服文员工作职责 篇26

1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;

2、负责公司员工的考勤管理;

3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复英邮寄等事务;

4、负责接待来宾，接听或转接外部电话;

5、负责与工作内容相关的各类文件的.归档管理;

6、完成上级安排的其他工作

客服文员工作职责 篇27

·协助进行公司办事处的日常工作;

·负责业务单据的审核与档案整理工作，发票的管理;

·起草、传递、处理相关资料和文件;

·统计、打印、呈送、登记、保管各类对内对外报表、报告;

·负责本部门的办公用品的保管和发放;

·协助上级主管开展办事处内外的沟通与协调工作;

·完成上级交给的其他日常事务性工作。

客服文员工作职责 篇28

1.交接每家客户公司资料、公司档案及各类文件统计归档登记管理工作

2.负责日常办公用品的申购发放，快递收发、办公室的设备管理;

3.完成主管安排的各项任务，各类会务的安排工作;

4.负责部门监督员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理、制作表格等等;

5.保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)及费用结算。

客服文员工作职责 篇29

1负责处理办公室日常事务

2负责保单录入

3负责会务安排以及会议记录

4负责员工培训记录统筹

5负责客户资料核实信息

客服文员工作职责 篇30

1、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

2、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

3、社会保险的`投保、申领。

4、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

5、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

6、接受其他临时工作。