客户部部门岗位职责（汇总31篇）

客户部部门岗位职责（通用31篇）

客户部部门岗位职责 篇1

1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。

4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。

5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。

6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。

7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。

客户部部门岗位职责 篇2

职位要求：

1、大专以上学历；

2、具有良好的计算机操作能力及基本英语技能、能熟练运用word、excel等办公软件进行文字编辑及相关数据统计工作、有较好的文字功底、熟悉办公室的日常事务工作；

3、语言表达清晰、沟通能力强、待人处事热情有礼；

4、有相关经验及能处理跟单事宜尤佳。

岗位职责：

1、协助部门总经理处理商务部门日常工作；

2、协助起草商务合同、编制投标商务文件、以及相关资料的准备、整理、备案工作；

3、处理客户咨询、报价等工作；

4、协助商务经理和商务代表的销售、跟进及商务过程的处理；

5、收集市场及竞争对手相关产品的信息；

6、部门内外部的沟通协调工作；

7、市场部等相关行政工作；

8、可免费提供员工宿舍。

客户部部门岗位职责 篇3

1.参与销售团队工作，在客户经理的指导下，开展公司产品和服务市场推广和销售，维护客户，促进团队完成销售任务。

2.与客户建立直接的销售和营销联系，掌握客户购买行为和信息，分析和确认客户需求，为客户开发企划案提供客户信息支持。

3.参与软件产品和服务的验收交付，整理与归档各类销售资料与客户资料，及时回收销售产品和服务的应收款,建立健全各种销售原始记录。

客户部部门岗位职责 篇4

1在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。

2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。

3管理和维护客户档案工作。

4负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。

6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

7建立和管理总公司自己的服务队伍。

8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。

客户部部门岗位职责 篇5

1.负责对接企业、政府等大客户的业务合作开展和后期运营维护工作;

2.负责收集行业市场、竞争对手的信息和动态;

3.其他领导安排的工作。

客户部部门岗位职责 篇6

1.通过银行驻点等销售形式进行客户开发和金融产品的推广销售。

2.配合公司为客户提供必要的证券服务。

3.完成营销团队分配的客户开发和销售任务。

客户部部门岗位职责 篇7

1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。

2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

8、协助财务收账工作。

客户部部门岗位职责 篇8

1.全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。

2.对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作。

3.对下，检査业务组主管或营业主管的工作。

4.并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。

5.负责选聘、任用和考核客户服务人员。

客户部部门岗位职责 篇9

高级客户经理（部门leader）岗位职责：

1、负责新客户的开发工作；

2、负责维护老客户并挖掘新需求；

3、团队管理，为团队整体业绩负责；

岗位要求：

1、本科及以上学历，985、211毕业院校优先；

2、年龄30至40岁，6年以上软件类项目销售工作经验；

3、在上海地区拥有一定的客户资源，以大型国企、知名企业等大客户为主，金融类、银行类客户资源除外，分销渠道除外；

4、客户贡献产值为千万级别。岗位职责：

1、负责新客户的开发工作；

2、负责维护老客户并挖掘新需求；

3、团队管理，为团队整体业绩负责；

岗位要求：

1、本科及以上学历，985、211毕业院校优先；

2、年龄30至40岁，6年以上软件类项目销售工作经验；

3、在上海地区拥有一定的客户资源，以大型国企、知名企业等大客户为主，金融类、银行类客户资源除外，分销渠道除外；

4、客户贡献产值为千万级别。

客户部部门岗位职责 篇10

1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

2建立和管理客户资料档案。

3管理客户关系。

4统计客户数据资料，以供决策使用。

5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6建立和管理总公司自己的服务队伍。

7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

8发出服务指令，协调服务任务。

9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

客户部部门岗位职责 篇11

1.负责接待投资者的咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。

2.每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。

3.会员客户的客户网络和关系管理。

4.提供会员客户(中大户及机构客户)的各种事务性服务工作。

5.分等级向会员客户提供信息咨询服务。

6.客户营销、发展和挖掘新的会员客户。

7.金融产品学习和服务创新。，

8.会员客户稍案管理。

9.策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。

10.根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。

11.对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。

客户部部门岗位职责 篇12

1.负责KA商场的开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案;

2.针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;

3.协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;

4.完成公司下达的各项KPI指标。

客户部部门岗位职责 篇13

1、把工作放在第一位，努力工作、积极认真、忠于职守，遵守公司规章制度，客服部工作职责。

2、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度;

6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

9、做到当日工作当日完成。

客户部部门岗位职责 篇14

1.组织现场服务人员及时在线跟踪产品的质量表现，做好缺陷的记录工作，并将传递至生产区域相关人员和横向支持部门，并对整改措施进行协调并跟踪整改效果。

2.负责协调公司产品在客户处发生的交付或者质量问题,将公司损失降至最低。

3.定期汇总产品的质量表现，并形成报告汇报。

4.实施与客户进行的周期性的联合工作组会议，准备会议资料，并对会议内容进行记录和分发。

5.协助公司生产区域以及工艺工程师共同分析解决质量问题。

6.保证现场返修用料的及时更换和失效件保存，并传递相关部门。

7.在部门经理的指派下，代表公司完成客户要求完成的PCR报告。

8.对现场服务人员的工作表现进行初步的评估，并将评估建议汇报。

9.对现场服务人员实施必要的旨在提高能力和意识的指导培训。

客户部部门岗位职责 篇15

1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。

6、做好与其他部门的协调管理。

①与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。

②与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的.问题件并及时和客户沟通处理。

③与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺利进行。

④与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。

⑤与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。

客户部部门岗位职责 篇16

1.负责计算机外包服务类客户市场的开拓与维护。

2.负责同客户的洽谈和签约。

3.收集客户信息，并进行有效的客户开发,完成公司下达的销售指标。

客户部部门岗位职责 篇17

1、负责完善项目客服部门的业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

4、落实部门协调和各项推广活动的配合;

5、人员日常管理，人员培训等工作;

客户部部门岗位职责 篇18

1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。

2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。

3接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。

4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。

6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。

7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。

8协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。

客户部部门岗位职责 篇19

1协助经理处理客户服务中心日常事务。

2负责制定部门内岗位职责及规章制度，监督内部工作计划的实施。

3负责客户助理的排班、考勤及日常工作的考评。

4负责检查客户投诉处理情况，并定期做出总结。

5负责建立公司与客户渠道，根据反馈信息完善部门管理服务工作并且健全档案管理体系。

6负责客户服务中心对内及对外联系事宜的落实。

7负责引导客户助理的.工作，按计划组织对客户助理的培训。

8定期对小区进行巡查及时处理问题。

9负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案。

10完成上级交待的其它工作。

客户部部门岗位职责 篇20

1.对客户总监负责，指导客户主任的日常工作。

2.参与品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述。

3.协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。

4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。

5.负责指导客户主任的日常工作，如会议简报、工作进程报告等。

6.指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。

7.监控并保证工作项目的时间进度。

客户部部门岗位职责 篇21

1.组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排;负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。

2.客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作;组织部门的大麵业务活动。

3.信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理;负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。

客户部部门岗位职责 篇22

开拓保险经纪业务、运用对于保险市场的专业知识为客户提供最合适的投保方案，最大限度降低客户的风险与保险成本。

客户部职责篇6

1.参与企业市场战略制定，研究长期营销发展战略。

2.追踪竞争对手及整个行业的发展动态，完成所属开发团队业绩任务指标。

3.维护、开拓与客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为企业营销活动创造良好的社会环境。

4.建立有利于优秀人才脱颖而出的人才培养和选拔机制，提高市场营销队伍的职业化水平。

客户部部门岗位职责 篇23

1、在总经理的领导下，负责会所的宣传、市场开发、客源组 织和产品销售工作。

2、根据会所预算、目标市场及顾客的潜在需求制定市场销售战略，确定主要市场目标、销售价格、销售方针、编织销售预算报 总经理审批后，组织实施。

3、定期组织市场调查，收集同类型会所的销售信息，分析市场动向及竞争态势，调整市场销售战略，主动适应市场竞争需求。

4、检查每天销售情况，进行产品销售分析找出销售成本、销售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题，提出改进措施， 合 理控制会所的价格水平，保持会所最好的出租率。

5、与传播媒介保持联系，确保会所良好的公共关系，指导策 划部经理做好会所广告的推广策划。

6、策划全员上销项目，兑现奖励政策，对销售计划和进展进 行即使评估，为会所销售工作提供指导。

7、制定营销部管理制度，工作程序、销售费用、开支范围和 标准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用。

8、制定运作规程，建立科学的销售体系，有效地调动全体销售人员的功作积极性；建立客户群体，不断开拓新客源，开发新产 品，并对销售人员的售后服务做好检查指导。

9、认真完成执行总经理下达的各项工作任务，参加会所例会。

10、制定和完善下属的岗位职责及部门相关规章制度。

11、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。

12、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经 理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结 和工作计划。

13、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。

14、对重大接待的策划及统筹工作。

15、定期对营销部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩， 组织实施培训，提高营销部员工的.业务素质和销售技巧。

16、及时完成上级指派的其他工作。负责建立起符合酒楼实际 情况的质量管理体系并进行日常监管。

客户部部门岗位职责 篇24

1.与银行各层级进行沟通、协调，保证银行保险理财业务顺畅进行。

2.负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训，并协助办理各项投保手续及售后服务工作。

3.维护所辖业务区内各项工作的正常开展，对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。

客户部部门岗位职责 篇25

1)在管理处主任的直接领导下，协助公司财务部会计/出纳，负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作;

2)在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符/钱数相符;

3)负责管理处现金/票据的保管，按公司规定及时存入或转账，准时到财务部报账;

4)负责办理物业管理综合费用的银行托收，核对托收情况，及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

6)负责为小区客户办理各类押金的退返;

7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;

8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。

客户部部门岗位职责 篇26

1.负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。

2.负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。

3.负责客户需求管理。

4.协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。

5.负责所辖团队建设和管理。

客户部部门岗位职责 篇27

1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。

2.负责在所属社区宣传普及保险知识。

3.负责客户和准客户的简易救援服务。

4.负责指引出险客户报案。

5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。

8.接受客户的批改申请。

9.负责受理客户投诉。

10.负责业务直销、客户续保及相关工作。

11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。

客户部部门岗位职责 篇28

职责描述：

1、负责所在区域的行业项目销售和管理工作，开发地产、医疗、教育、公检法、金融、交通等行业的大型工程项目；

2、负责集团线缆、综合布线、数据中心、安防等品牌的品牌入围；

3、配合分公司总经理做好分公司项目统筹和管理。

岗位要求：

1、26～38岁，大专及以上学历，3年以上大客户项目销售和管理经验。

2、服从公司的管理，具有良好的沟通与商务谈判能力，拥有一定的团队统筹与协调能力，品行端正。

3、三年以上团队管理经验，在当地有一定的`资源，有智能化、安防行业工作经验优先考虑。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：5—7年经验

客户部部门岗位职责 篇29

职责描述：

1、负责公司旅游产品的销售及推广；

2、根据市场营销计划，完成大客户团队销售指标；

3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

5、负责销售区域内销售活动的'策划和执行，完成销售任务；

6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划；

7、负责通过异业大客户资源渠道洽谈战略性合作和项目的洽谈。

任职要求：

1、有强烈的事业心、责任感，市场拓展能力强；

2、性格开朗，具备一定的公关能力，有高度的责任感及敬业精神；

3、出色的人际沟通能力、谈判能力、团队建设能力、组织开拓能力；

4、熟悉酒店销售学、掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道；

5、具有较好的组织协调能力、应变能力，能承受一定工作压力；

6、有一定的客户渠道及团队资源（高尔夫、金融、保险、高端会所等）；

7、五年以上旅游类销售经验，2年以上大客户旅游销售经验。

客户部部门岗位职责 篇30

1)在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

2)遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法;

6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中;

7)负责提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

8)每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

9)密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

10)向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。

11)负责员工饭堂帐务管理工作

12)协助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。

客户部部门岗位职责 篇31

1、负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

2、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

3、负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记；

4、负责互联网金融平台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

5、负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作；

6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。