客户服务专员岗位职责具体概述（31篇）

客户服务专员岗位职责具体概述（通用31篇）

客户服务专员岗位职责具体概述 篇1

1、提供专业的地铁媒体客户服务。

2、完成销售签订报价单后的合同执行。

3、与各部门沟通协调,对合同跟进并进行有效监控。

5、准确无误的完成cs各项流程,确保客户顺利发布。

4、处理并协调解决客户售后及投诉。

5、客户资料整理及文档管理。

任职要求:

1、 工作态度认真仔细,有责任心的独立完成合同执行。

2、 能在保持工作准确性的前提下不断提升工作效率。

3、 有一定的与客户或销售之间的沟通能力及技巧。

4、 能熟练掌握cs工作的各项流程并有效执行。

5、 具有一定的投诉处理及问题解决应变能力。

6、 有较强的团队合作意识。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇2

岗位职责：

1、保险的报价以及出单工作，单证管理岗，初级核保；

2、完成公司基本的核保与理赔工作；

3、企业客户的定期回访及新产品的推介；

4、积极提出一些实际工作中存在的问题，和流程化的改善，总结工作中客户的需求和如何能够提供给客户最好的.服务。

岗位要求：

1、大专以上学历，2年以上保险理赔或客户服务岗位工作经验；

2、良好的沟通能力，工作细心且有耐心；

3、熟练使用办公软件，扎实的保险理赔相关知识。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇3

所在部门:管理处

直属上级:管理处经理

职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下,主持本部门的工作处理日常办公事务;

基本任务和职责:

1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;

2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;

3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;

4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;

5、合理安排员工的班次及工作,保证对客服务质量;

6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;

8、回访客户,听取意见,检查客服人员的服务工作质量;

9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;

10、沟通、协调与各对接部门间的关系,使客户服务工作运转正常;

11、处理客户的疑难投诉;

12、发起、组织客户举办各类联谊活动,融洽双方的关系;

13、建立客户服务工作流程和工作服务标准;

14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;

15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;

16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;

17、完成领导交办的其他任务。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇4

1、负责参与公司提供的专业礼仪培训并学以致用;

2、做好来访人员及对外联络的服务工作;

3、负责重要领导视察等相关的接待服务工作;

3、注重个人的礼仪礼貌，为部门和公司提供良好的外部形象;

4、负责来访宾客就餐服务工作;

5、完成上级领导交办的其他或临时工作。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇5

岗位职责：

1、负责四川地区代税代账产品销售工作，维护好客户关系，做好信息收集工作；

2、通过销售漏斗和crm系统，与财务公司负责人、业务主管、部门经理等开展营销沟通工作；

3、负责商务谈判、合同签订、催款续费、实施服务对接等营销工作；

4、通过销售活动、业务交流会、操作培训会等渠道完成代账产品推广及运营；

5、负责市场信息及竞争对手产品的收集；

6、负责整理和开发目标客户群体，将客户分类区分，向目标客户呈现我们的产品价值，保障产品的使用率；

7、完成上级交办的`临时工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，从事销售工作工作4年以下；

2、有软件销售经验者优先；

3、吃苦耐劳、有较好的学习能力；

福利：

周末双休、入职即购买五险一金、每年调薪一次、年底14薪—15薪、意外险、带薪年假、探亲费报销、餐补、话补、证书补贴、高温补贴、取暖费、过节费、生日礼品、结婚礼金、丧事慰问金、年度体检、年度旅游、脱产培训等各种员工关怀。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇6

1. 邀约拜访工程智库内外行业专家，建立持续联系，深度服务专家;

2. 组织专家交流活动，邀请更多专家入驻并维护专家信息。

3. 参加各类行业峰会和学术会议，更好的推广专家宝品牌。

4. 和专家沟通，更好的了解专家的需求，传递给产品部门，提升我们的服务。

5.大客户的会前培训、会中指导、会后维护。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇7

1. 本科及其以上学历,计算机相关专业优先。

2. 深入了解IT行业客户服务中心的运作模式,具备3年以上IT企业大型客户服务中心外包管理的'经验。

3. 掌握数据分析常用方法,有较强的数据分析能力。善于通过技术手段推动业务持续优化,快速提升客户满意度及服务质量。

4. 具备基本的英语商务技能。

5. 工作积极主动,善于沟通,具有敏锐的洞察力。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇8

（一）对内职能

1、负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。

2、负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。

3、负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。

4、负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。

5、负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。

6、负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。

7、负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.

8、负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。

（二）对外职责

1、负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。

2、负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。

3、负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。

4、负责搜集客户的.提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。

5、对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。

6、负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。

7、负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇9

职责描述：

1、提供专业的地铁媒体客户服务。

2、完成销售签订报价单后的合同执行。

3、与各部门沟通协调，对合同跟进并进行有效监控。

5、准确无误的完成cs各项流程，确保客户顺利发布。

4、处理并协调解决客户售后及投诉。

5、客户资料整理及文档管理。

任职要求：

1、工作态度认真仔细，有责任心的独立完成合同执行。

2、能在保持工作准确性的前提下不断提升工作效率。

3、有一定的与客户或销售之间的沟通能力及技巧。

4、能熟练掌握cs工作的各项流程并有效执行。

5、具有一定的投诉处理及问题解决应变能力。

6、有较强的团队合作意识。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇10

岗位职责：

1、负责所属区域的科研服务业务推广，主要面向各大高校，医院及科研机构；

2、负责独立开发本地区潜在客户，完成年度营销目标以及其他任务；

3、根据客户需求提供项目解决方案，负责项目签订；

4、跟进项目进展，促进项目顺利进行；

5、积极了解并反馈市场需求、产品竞争等情况；

6、协助部门主管完成各项销售指标。

任职要求：

1、遗传学、细胞生物、分子生物学、生物化学、基础医学等相关专业，本科学历以上；

2、有科研服务销售经验者、高通量二代测序销售或者相关工作经验优先；

3、具有较强的上进心和责任心，良好的独立工作及学习能力，良好的语言表达及人际沟通能力；

4、优秀的应届硕士或者博士生亦可，待遇面谈。

5、根据员工全年度工作表现及指标达成度考核结果，发放丰厚的'奖金。

销售客户服务岗位职责3

职责描述：

1、负责区域市场渠道的开拓工作；

2、为经销商提供技术服务支持；

3、协助经销商开拓市场，完成区域销售任务。

区域划分：

1、临沂、张家港、江苏各1人，当地人尤佳。

2、华南地区2—3名，自备小车，公司有油费补助。

3、西南地区2—3名，成都、重庆地区为主。

任职要求：

1、高中以上学历，2年以上相关工作经验；

2、有较丰富市场开拓经验，吃苦耐劳，外地人可接收长期出差。

3、熟悉经销商的开拓，了解市场和经销商的需求。

4、有木工胶销售经验优先。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇11

1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势。

2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度。

3、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导营销活动。

4、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析。

5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作。

6、负责医院年度营销计划的制定和实施，并定期对广告进行效果评价，根据评价结果及时进行调整。

7、通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度。

8、加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。

9、利用医院的优势，在服务半径内每个居民点建立卫生服务联系点，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。

10、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。

11、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

12、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。

13、对医院本部以外医疗服务点的设置提出意见和建议，并进行可行性分析和市场调查。

14、负责医院本部社区门诊的监督管理。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇12

岗位职责:

1、负责工程设备的前期介入、交接、运行管理。

2、拟定设备管理操作、维护的各项规章制度及安全操作规程,负责工程部日常工作正常开展。

3、带领、安排、检查员工全面履行各自职责及完成经理下达的各项任务。

4、对未按时完成及反复维修的问题进行了解及原因分析。

5、负责对维修工作建立预警机制,出现异常要了解清楚并向上级反映情况。

6、负责跟进各个项目的工程遗留问题。

7、跟进各个服务中心已过保修期的维修情况,每天对系统数据进行统计。

8、执行上级委派的其他任务。

任职资格:

1、中专以上学历,工程、设备管理相关专业。

2、需有特种作业操作证(高低压证书),制冷及电梯相关证书等。

3、具有五年以上工程管理工作经验,三年以上大型物业管理企业同类岗位工作经历。

4、熟悉给排水、强弱电、空调、暖通、消防、电梯系统等专业安装及维修,熟悉物业管理工作及季节性排查重点工作。

5、具备较强的团队建设能力和良好的服务意识,沟通能力强,反应灵活。

6、经验稍逊者可应聘物业工程主管。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇13

1、负责对拟定人口发展规划、人口和计划生育政策措施、规范性文件的审核管理。

2、负责对会同有关部门编制全市人口发展与计划生育事业的中长期规划和年度计划的审核管理。

3、负责对各县区人口与计划生育工作目标管理责任制执行情况进行检査指导和考核评估的审批管理。

4、负责对全市计划生育统计工作以及全市人口统计数据分析研究的审批管理。

5、负责对组织有关人口与计划生育重大问题的综合性、前瞻性研究的审批管理。

6、负责对全市人口与计划生育宣传教育工作规划的审批管理。

7、负责对会同有关部门制定计划生育科学研究规划，综合管理计划生育技术服务工作的审批管理。

8、负责对围绕生育、节育、不育组织开展科学研究、新技术推广和生殖保健服务，配合卫生部门做好提高出生人口素质，优化出生婴儿性别结构工作的审批管理。

9、负责对编制市拨付的计划生育事业经费和基本建设投资的预算、决算的审核管理。

10、负责对监督检査计划生育系统事业经费和其他资金管理和使用的审批管理。

11、负责对编制的计划生育药具计划的审批管理。

12、负责对管理的直属单位财务和国有资产的审批管理。

13、负责对规划、组织计划生育专业教育和干部培训工作的审批管理。

14、负责对与计划生育和有关人口工作的对外交流工作的审批管理。

15、负责对城市、流动人口与计划生育管理与服务工作的审批管理。

16、负责行政处罚、行政处罚听证、行政复议、国家赔偿、行政应诉、调査取证等的审批管理。

17、负责对加强人口规模、趋势、素质、结构等人口和计划生育重大问题的战略性、前瞻性研究的审批管理。

18、承办上级交办的其他工作。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇14

工作职责：

（1）负责公司整个客服团队管理及日常指导；

（2）负责客服培训（商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）；

（3）制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

（4）传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；

（5）负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

任职资格：

（1）本科学历，电子商务、工商管理等相关专业，英语CET6；

（2）有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，跨境电商客服支持经验；

（3）系统的客户中心管理理论知识支撑，岗位经验丰富；

（4）责任心强，头脑灵活，性格乐观，抗压能力强。

必备项：电商平台背景；

加分项：一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验；

客户服务专员岗位职责具体概述 篇15

岗位职责:

1.分公司客诉件处理的督导、追踪、统计，重大客诉案件协调处理

2.咨询投诉、客户服务等制度及流程的制订、执行及相关督导工作

3.新单品质件的照会下发、追踪、回收、核销工作，定期统计制作《新单品质件照会未处理清单》，标注关注件，发分公司相关机构及渠道

4.总分转办件的处理进度监控以及疑难件的处理，总分转办单处理100%结案，发分公司相关机构及渠道

5.分公司vip客户服务培训及服务支持，客服节活动的组织实施

6.客户服务的规划、创新及推广，完善及优化服务流程，提高客户满意度

7.客服相关报表的制作及审核上报工作

8. 主管安排的其它工作

任职要求:

1.全日制大学本科及以上学历，金融、保险、工商管理等相关专业

2.三年以上作经验，一年以上同岗位工作经验，掌握一定的法律、金融知识

3.熟练操作office办公软件，，有较强的语言表达及文字写作能力

4.具有较好的'服务意识及亲和力，有良好的沟通协调能力及执行力。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇16

1、负责VIP用户的跟踪及维护。

2、通过电话方式,对用户进行产品推介及回访。

3、对日常运营工作进行跟踪及管理。

4、配合上级领导和其他部门做好相应工作。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇17

工作职责:

1、优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

2、跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

3、管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

4、结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

5、充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

任职资格:

1、本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

2、专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

3、掌握业务相关基本理论及评估技能;

4、有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

5、熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

6、有良好的服务意识,良好的组织沟通能力.

客户服务专员岗位职责具体概述 篇18

岗位职责：

1、熟练掌握保险公司续保政策；

2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划；

3、了解掌握汽车保险市场情况，对未续保客户做出分析；

4、根据公司要求按时做出统计报告。

任职资格：

1、大专以上学历，保险或统计等相关专业毕业；

2、熟悉投保流程，了解车险基本条款，有4s店续保工作经验；

3、可以熟练使用各种办公软件；

4、具有较强的沟通能力和市场敏感度，发现问题及时解决；

5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇19

1、负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;

2、输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题; 对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;

3、及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;

4、为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;

客户服务专员岗位职责具体概述 篇20

1、贯彻执行公司的各项规章制度和指令，执行公司标准化手册与程序;

2、定期提交部门工作计划，监督计划执行情况;定期组织部门会议;

3、负责辖区内日常投诉或突发事件处理、配合重大投诉处理;

4、负责业主档案管理，对档案的机密性负责;

5、负责辖区内装修管控、管理率催缴;

6、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作，活跃社区气氛;

7、负责对本部门人员进行培训、考核及工作指导;

8、根据房产销售状况，配合楼宇前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作;

9、定期收集客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务品质;

10、与业主、业主委员会及相关政府部门保持联系与良好沟通;制定客户回访计划，组织客户意见征询活动;

客户服务专员岗位职责具体概述 篇21

●负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;

●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;

●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;

●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;

●为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;

●为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作;

●每日对前台各类问题进行梳理、汇总;

●负责对前台办公环境的维护;

●负责本岗位环境体系的实施。

●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价

●完成上级临时交办的其它事务。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇22

负责业主的档案资料收集、记录及管理。

负责日常巡视工作，填报相关工作表格，对异常情况及时协调处理。

负责各类文案工作，做好合同管理，建立台账。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇23

1.掌握社会主义的办学方向，积极实施素质教育和新课程改革，协助教务主任制定各种教学管理制度和规范，狠抓常规教学管理，努力提高教育质量。

2.根据教务处工作计划，制定年级组工作计划；根据教学工作规范，负责对本年级各学科教师常规教学工作的指导与考核。负责对本年级学生常规教学活动和纪律的检查与考核。

3.协助教务主任做好教师队伍的建设。负责本年级教师的选聘、管理、思想教育与业务考核；加强对青年教师的培养，组织青年教师研究新课程标准、指导青年教师的过关课等。

4.协助主任做好教、科研工作。领导教研室，指导本年级教师积极开展教学研究、教学改革和科学研究工作。

5.参与班主任的选聘。负责对本年级各班主任的领导，指导班主任工作，负责对班主任工作的管理与考核。

6.根据学生工作管理办法，加强对本年级学生的管理。落实优秀生的`培养计划和奥赛辅导，加强对特长生的培养，对学习成绩优秀的学生及时给与表彰与奖励，对学困生及时进行帮扶，协助德育处及时对违纪的学生进行处理；加强对学生的安全教育和纪律教育。

7.主持年级组会议，加强对常规教学的管理和对教学过程的管理。及时进行教学分析与总结，查缺补漏，奖优罚劣。

8.根据教师请假管理权限，负责对本年级教师请假的审批。

9.完成教务主任交办的其他工作。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇24

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询;

3、客户受理和客户开通;

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇25

职责描述：

1、通过电话、电子邮件、网络平台等方式，帮助最终用户处理查询，反馈信息，并为客户提供解决方案。

2、就客户提出的问题进行解答，提供准确的信息，提升客户满意度。

3、根据日常服务的标准和流程为客户提供高质量的服务，达到服务水平目标和服务质量目标。

任职要求：

1、职高及以上学历，勤奋敬业，责任心强，思路清晰。

2、普通话标准，声音甜美、口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通。

3、头脑清晰，思路敏捷，有良好的的客户服务意识，有良好的.团队合作精神。

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。

5、能熟练操作计算机和office软件，打字速度每分钟40字以上，能熟悉办公软件和网络工具。

6、有客服中心、呼叫中心行业工作经验优先。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇26

岗位职责:

1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调;

3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导;

4. 遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;

5. 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则;

6. 督导外包单位的各项工作;

7. 接受及处理客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;

8. 制订一般之文书通告表格等工作;

9. 配合客户服务文员收缴管理费;

10. 检查大厦管理日志;

11. 协助处理突发事件;

12. 定期整理大厦之客户资料;

13. 执行上级所指派之工作;

14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;

15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;

16. 负责装修档案,客户档案、管理处文书档案的管理;

17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

19. 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇27

1、在校长领导下，充分发挥安全管理的职能作用，深入开展治安综合治理工作，为学校创造安全良好的治安环境。

2、贯彻“预防为主、确保重点、保障安全”的方针，维护校园教学、工作和生活秩序。

3、认真开展调查研究，及时掌握校园动态，按照学校的决策妥善处置突发事件，确保学校大局的稳定。

4、加强学校内部及公共场所的治安管理，维护内部治安秩序；维护校园交通秩序。

5、抓好消防管理，预防和杜绝火灾事故。

6、协助有关部门，做好学校重大活动的安全保卫工作，会同有关单位加强重点要害部门的保卫，确保重点要害部门的安全。

7、加强门卫和保安管理，确保校园安全。

8、建立系列校园安全保卫档案。

9、做好校领导交办的临时保卫工作。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇28

1、负责为来访人士提供咨询及引导，并做好来访登记工作。

2、负责接听服务热线电话，详细记录各客户的来电、来函、投诉等。

3、负责系统资料的录入及受理客户的报修下单及统计工作。

4、负责样板房的管理和售场管理的相关工作。

5、完成上级领导或服务中心临时安排的其它工作。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇29

职责描述：

1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；

2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的体系建设、业务管理经验；

3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。

任职要求：

1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验；

2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

任职要求：

1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。

2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

3、具有投标经验。

4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。

5、具有较好的工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。

6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。

客户服务专员岗位职责具体概述 篇30

1、负责客服部日常签约、收银、按揭等各项管理工作;

2、负责项目各项统计报表工作;

3、负责项目预售证、大产证等销售环节各项证照的办理工作;

4、负责项目按揭贷款银行的协调工作;

客户服务专员岗位职责具体概述 篇31

所在部门:管理处

直属上级:客服主管

职责概要:客服管理员在客服主管的直接领导下,负责日常的客户接待工作。

基本任务和职责:

1、对上级主管负责,圆满完成上级交办的工作任务;

2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识;

3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况;

4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等;

5、负责接听热线电话、接待客户来访,并做好详细的登记,按照工作流程做出处理;

6、联系相关对接部门,对客户提出的要求、期望给予圆满的答复;

7、认真做好工作记录,交接班记录,对未完成的工作说明原因;

8、协助主管建立客户服务档案资料;

9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作;

10、定期主动联系客户,根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通;

11、每班工作信息录入计算机;

12、每月完成工作总结;

13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

15、答复客户来电、来访提出的咨询服务,接待、处理业户的日常投诉,做好投诉的跟进工作。

16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

17、遇突发事件,应组织好相关部门进行

18、处理,做好事件的发生、处理的详细记录。

19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

22、建立健全交接班记录手续制度,健全工作日志。

23、协助客户服务主管的工作,完成其所分配的各项工作。

24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

25、每班工作信息录入计算机。

26、完成领导交办的其他任务。