客服岗位说明书【汇编8篇】

客服岗位说明书（精选8篇）

客服岗位说明书 篇1

岗位职责:

1、受理及主动电话回访客户，通过沟通建立客户相关信息，及时发现客户问题并给出正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用指导；

3、具备处理问题、安排进程、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度地提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管领导处理，并跟踪进展直至解决；

4、具备一定的`销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的产品服务，达到最好的客服营销的效果。

5、不断主动学习，接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格:

1、中专以上学历，二年以上客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、有耐心，善于倾听，性格开朗，乐观、积极。普通话标准、口齿清晰，反应灵敏，形象气质佳。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

客服岗位说明书 篇2

职位描述:

1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的.业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。

2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

任职要求：

1、性别：女性身高：165cm以上。

2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳。

3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。

客服岗位说明书 篇3

1、坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。

2、全力建设、管理、经营客户服务中心，制定部门规章制度和员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门的'工作正常开展。

3、负责部门的全体领导和管理工作，制定部门年、季、月度工作计划，审核下属员工的年、季、月度工作计划和工作报告，并督促和检查实施。

4、参与公司的定期检查和有关决策工作，提出合理化意见和建议。根据部门实际情况制定部门的管理方案报公司批准后组织实施。

5、负责定期检查、监督、处理各项日常工作，做出纠正措施，达到规定标准。跟进处理重大投诉及突发事件，协助处理善后工作。

6、定期组织部门培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平。

7、负责部门员工录用的审批工作，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动。

8、负责部门日常物资的审核工作，控制成本。

9、组织完成公司交办的其他工作任务。

客服岗位说明书 篇4

客服经理是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

客服经理岗位职责

1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作;

2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;

3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

客服经理岗位要求

1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;

2、熟练运用各类办公自动化软件;

3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;

4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力;

5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。

客服经理关键技能

专业能力

MIS系统客户把控办公软件

个人能力

管理谈判沟通组织

客服经理升职空间

客服经理 → 客服总监

客服经理薪情概况

1年经验￥4500.00

2年经验￥5200.00

3年经验￥6900.00

5年经验￥9000.00

客服经理工作内容

1、客户服务的日常管理工作;

2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

5、拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量。

客服岗位说明书 篇5

岗位职责:

1.处理买家邮件咨询，正确分析问题的所在，及时和各方沟通解决客户问题；

2.售前的订单验证，客户信息核实，订单信息核实、订单订购指引；

3.定期回访客户、记录及总结分析客户问题，提高客户满意度；

4.货物清关缴纳关税与客户联系，客户收到物品之后的客诉问题的解决。

任职资格和要求:

1.本科或以上学历，大学英语四级或以上，英文说写能力强；专业不限，英语相关专业优先；

2.熟悉计算机基本操作及Internet网络知识，熟练使用Excel、Word等办公软件；

3.良好的'语言表达和沟通能力，善于解答客户的各种提问；

4.能够对售后的投诉建议或者相关业务咨询，给予及时地客人电话、email支持，正确传达信息；

5.热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排；

6.因欧美时差关系，需要轮流日夜轮班制；上两天夜班休两天，按照业绩有提成。

客服岗位说明书 篇6

工作职责:

1.根据公司质量要求及约定交付标准，对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作；

2.配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作，独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作；

3.对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进；

4.独立接待、及时有效地协调处理客户的.反馈和投诉；

5.关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见，及时汇报部门经理；

6.组织、整理客户的档案、记录和数据管理，指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新；

7.完成公司合理安排的其他工作任务。

任职资格:

1.物业管理等相关专业，大专及以上学历；

2.三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验；

3.熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程；

4.熟练使用msoffice办公软件。

客服岗位说明书 篇7

岗位职责:

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。

2、建立完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作，为用户提供满意服务。

3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

4、发展维护良好的客户关系；负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。

5、组织公司产品的售后服务和维修管理；保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的.经济效益；

6、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)；

7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

9、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、3年以上实体制造业资深客服经验；

2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

3、较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰；

4、做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力。

客服岗位说明书 篇8

工作职责：

1、执行校园APP（平台）在江苏省内维护策略；

2、帮助老师、学生下载平台，介绍功能与答疑，帮助老师使用平台；

3、定期拜访平台合作学校，深度服务和挖掘需求，打造特区内明星学校、标杆老师；

4、定期拜访平台非合作学校，答疑解惑，培养老师移动教学习惯，提高其在平台的活跃度和粘性；

5、向一线老师传递移动教学理念和发展趋势，帮助平台老师解决实际问题，提高平台知名度和美誉度。

职位要求：

1、热忱敬业，主动负责，诚实可靠，能承担工作压力；

2、大专以上学历，性格外向、反应敏捷、表达能力强；

3、新闻学、广告学、汉语言文学、市场营销等专业优先考虑；

4、能适应江苏省内出差。