班组长沟通技巧(合集三篇)

班组长沟通技巧（精选3篇）

班组长沟通技巧 篇1

目的明确

许多销售人员在打电话之前通常不认真思考，也不组织语言，结果打完电话了才发现该说的话没有说，没有达到销售的目的。

比如，我们要给一个产品的潜在客户打电话，我们的目的就是通过电话交流让客户更加了解我们的产品，有机会购买我们的产品，有了这个目的，我们就可以设计出简明的产品介绍，根据客户的需求再介绍性能和价钱。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。

所以，电话销售一定要目的明确。

珍惜开始的一分钟

珍惜开始的一分钟是非常重要的，我经常接待同一人的销售电话，一直都没记住他的名字和公司，究其原因就是因为他每次打过来都说自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。

所以在电话销售的时候，一定要在开始的一分钟内把公司名称，自己的名字和产品的名字及介绍说清楚。

在电话结束的时候，一定不要忘记再次强调自己的名字，比如：张经理，和您认识非常愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某，我会经常和您联系的。

清楚电话是打给谁的

有的销售员在电话沟通的时候，还没有弄清楚对方是不是要找的人，就开始介绍自己的产品，说了半天结果对方说你打错了。还有的销售员把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，甚至把客户的公司名称都搞错，这种错误一开始就已经降低了诚信度。

因此，作为一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事情，在电话销售之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是否具有最终采购权。

语言简洁，语气平缓，吐字清晰

许多销售人员在进行电话沟通的时候，害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语速过快，吐字不清，这些情况都会影响和客户的交流。

我们经常会接到打来的销售电话，他们报不清公司名称，说不清产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清了他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听他讲完，结果还是不明白产品到底是什么。

所以在电话销售的时候，一定要让自己的语气平缓，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话，语言要尽量简洁，说到产品的时候一定要加重语气，要引起客户的注意。

做好登记，及时跟进

电话销售人员在打过电话之后一定要做好登记，并加以总结，把客户分类，最有希望成交的客户，要在最短的时间内做电话回访，正确达成协议。可争取的客户，要不间断的跟进。没有合作意向的客户，要不定期的给他电话，看他有没有需求。

如何和客户电话沟通还有许多细节需要注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心理，及时的服务等，只要用心去做，就一定会越做越好。

班组长沟通技巧 篇2

一、要拥有良好的向上沟通的主观意识

有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”。作为班组长首先要时刻保持主动与领导沟通的意识。领导由于工作繁忙不可能事事兼顾，因此班组长不能只是埋头苦干而忽视了与上级的有效沟通，要养成主动与上级沟通的意识，有效展示自身能力和努力。只有保持与上级的主动沟通，方能获得领导器重而获得更多的机会和更大的空间。其次要保持真诚的尊重领导的态度。领导能坐到今天的位置必然是其自身努力的结果，但领导不是神，不可能事事都对，也会出现失误，也会犯错。甚至领导有些方面可能还不如自己，这时千万不要居高临下滋生傲气，只能徒增工作压力。尊重领导是自身素养的表现，同时也是为人下属必须遵循的首要原则，在尊重的前提下有效表达反对意见，有智慧的说“不”。再次要学会换位思考，通过换位思考寻求对上级领导处理方法的理解。

二、寻找对路的向上沟通方法与渠道

班组长向上沟通时一定要寻找合适的方法与渠道。首先，每个上级领导都有自己的个性与做事风格，因此，班组长要善于观察研究，寻找与上级领导最有效的沟通方法与渠道。有效的沟通是成功的关键途径，出现问题要及时汇报，不要期望上级领导事事都能未卜先知且及时伸出援助之手。其次，掌握良好的沟通时机非常重要，沟通不要拘泥于正式场合、上班时间和工作事务。

三、有效的沟通技巧

尊重领导不等同于溜须拍马，在给足领导面子的同时不能失去自我。当领导没有将急需资源给与自己的时候，首先要反省自己与领导的沟通方式是否正确。在沟通时，不仅要善于表达自己的观点和意见，更要学会倾听，揣摩领导的想法，巧妙的借领导的口表述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。日常工作中有时候由于沟通方式或时机不当，造成与领导沟通出现危机，让领导产生误会与不信任时，要及时寻找合适的时机积极主动地解释清楚，从而化解领导的“心结”。

向上沟通不同于普通的与下级和同级的沟通，很多沟通的技巧和方法要能因人因时因地而定，多总结多积累，方能达成有效的沟通效果，成为“管理”管理者的高人。

班组长沟通技巧 篇3

首先,保持愉快的心情.

一位经常面带微笑的班组长,下属员工有事都会主动与你交谈,即使你并未要求什么,员工也会主动的提供信息;而且,班组长经常面带微笑,自然而然的本身也会感到身心愉快,心情舒畅.反之,如果你一天到晚板着脸,下属是不会主动与你进行沟通的.

其次,要维护员工的自尊心.

作为班组长,在与员工进行沟通时,一定要维护员工的自尊心,尽可能的避免伤害员工.尤其在讨论问题的时候,要对员工提出的意见和看法表示尊重,对不同的意见时,也要对事不对人,这样员工就会表现得有毅力,能干且容易与人合作,乐意解决工作中所出现的问题,并共同研究各种可行的办法或方法,勇力面对挑战.另外,员工的意见与你的意见相一致时,要及时对员工的意见表示赞赏,表示对员工的能力充满信心,把员工看成是非常能干的人,这些都对员工尊重的表现

在沟通的过程中,由于文化上存在的差异,观念上存在的差异,会产生各种沟通上障碍,存在沟通上障碍是很自然的事情,但作为班组长此时要有一颗包容的心,不能忽视给予员工适当的肯定;不能因为观念不同而全盘否决员工的观点,要有能够容纳不同意见的胸怀,让员工充分发表自己的意见,并从中找到有益的东西.

第二,要排除各种沟通上所存在的障碍.

首先,是沟通上的障碍,具体的表现如下:

表达的障碍.在进行各种信息的沟通过程中,所使用的信息大多为语言和文字,如果在信息发布者是性格内向,不善言词的表达,所发出的信息口齿不清,词不达意,对于重点强调不足或条理不清,也会导致表达上的障碍.

知识经验局限性所造成的障碍.在信息的发出者把自己的思想转换成信息编码时,是根据自己的知识经验进行的.同样,信息的接收者也是根据自己的知识经验进行解码的.如果两者的知识经验范围不同,就很容易形成信息上的沟通障碍.