旅游销售如何跟客户沟通热门五篇

旅游销售如何跟客户沟通（精选5篇）

旅游销售如何跟客户沟通 篇1

前几天，我们五年级举行了一次热火朝天的美食义卖，真令人难忘啊!

我们是面结组，我们包完面结，又在食堂里闲逛了一会儿(看别的组做)，觉得无聊，又看到有人已经去爱心广场了，也就跟着去了。我们找到自己组的位置，可面结还没有煮好呢!而别的组已经在卖了，我心想：要是同学们都买了其他组的食物后，吃饱了，或者钱用完了，不来买我们组的怎么办?我心里可着急了!真当我心急如焚时，终于，“进货员”送来了一大锅面结。

我是当收银员的。这工作可有意义了，虽然太闲了。一开始，根本没有什么顾客光顾我们的小摊，在这样下去，如果面结冷了，岂不是更没有人买了?我不想让自己这么闲，便想办法引起“顾客们”的注意。同组的一个同学站在椅子上举着牌子拼命地吆喝：“面结关东煮，五元一串料忒足!快来买!面结关东煮五元一串!很便宜的!……”可是，她一个人虽然喊这么卖力，却还是不够响亮，因为别的组还有高音喇叭。于是我和她一起喊。开始我还有些胆怯，有些羞羞答答的，也不知道是为什么，喊的声音像蚊子叫那么轻。后来，我越喊越兴奋，越喊越响，甚至比在班上有“狮子吼”之称的许黄锦还强：“面结关东煮，跳楼价处理，原本面结五元一串，现在五元另送丸子一串!!快来买!配料好得很呦!”结果还真招来了一批顾客。我们的面结卖的可火了，我好担心可能“过火”。只见一大批“顾客”涌向我们的摊位，不过两分钟便排起了长队。为了缓解排队的压力，给顾客舀面结的同学的手动作快得惊人，甚至在你前一秒还楞着，后一秒她就在为下一个同学服务了。不过，同学们都很“给力”他们买东西都不用给他们找钱，给的钱都正好不多不少哦，否则会非常麻烦。我只要守着钱袋，让他们往里面投他们为美食付的钱就行了。“当收银员似乎没什么事可干。”我自言自语道。不过这件看似无聊的事却异常有意思，看来同学们都乐于为贫困学校的小伙伴尽自己一份微薄的力量，钱袋里的钱越来越多了!已经从开始“穷得叮当响”变成了“重得受不了”，我仿佛看见了贫困学校的小伙伴们结果用我们的爱心和力量换来的一份份精致的新年礼物后那灿烂的笑容，像春天里的花儿一样绽放在新年的暖阳下……

我真想再参加一次这样的活动，再当一次收银员啊!

旅游销售如何跟客户沟通 篇2

用形象地描绘来打动顾客

其实，说句现实的话，我们要打动的不是客户的脑袋，而是客户的心，觉得很奇怪吧!因为客户的钱包离它的心最近，打动了他的心，那就等于是打动了他的钱包，很好笑吧!但很实际。

这就是塑造销售口才的技巧，想要成为一个出色的销售人员，一定要懂得把语言艺术融入到商品销售中，让客户感受到你的魅力。

旅游销售如何跟客户沟通 篇3

1、忌争辩

销售员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。 销售员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。 时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。做销售、做大客户销售，忌讳争辩。

2、忌质问

销售员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识;他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如销售人所言：你为什么不;你凭什么不。 诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售人不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。 记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，做销售、做大客户销售，忌讳质问。

3、忌命令

销售员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示;您只是一个保险销售人，他的一个理财顾问。做销售、做大客户销售，忌讳命令。

4、忌炫耀

与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。

5、忌直白

销售员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。 我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，做销售、做大客户销售，要委婉忠告。

旅游销售如何跟客户沟通 篇4

一、沟通的基础——心中要有顾客

首先要做到心中有顾客，对顾客有一定的了解，知道顾客的情况，知道顾客想要什么，对什么感兴趣。如果我们比顾客更加了解顾客，看到了顾客看不到的，想到了顾客想不到的，让顾客感到我们的确是在真心实意的帮助顾客，那么顾客就愿意和你合作。反之，对顾客一点也不了解，不知道顾客想要什么，和顾客聊不出感兴趣的共同话题，对顾客想知道的说不出个所以然来。顾客就会觉得营销员对你们没什么帮助，也就很难进行下去，很难合作。所以，我们要做到心中要有顾客，对顾客要了解，这是沟通下去的基础。

二、沟通的关键——为顾客着想

为顾客着想，真正站在顾客的角度，急顾客之所急，想顾客之所想。大多数的都是一般人，普通人，真正很有趣的顾客不多，他们想的就是如何用最少的钱获得更多的回报。所以，顾客所想就是省钱，就是更多回报;我们首先要站在顾客的角度，想想如何为顾客省钱，如何让顾客赚钱，而不是只考虑你的公司，你的企业能赚到多少钱。只有用真诚的情感和服务让顾客对我们信任，我们才能更好的沟通，更好的赚钱。

三、沟通要讲人情——无朋友不销售

和顾客的沟通不要那么死板，不要人家合作就像多年不见的朋友，不合作了就像生死仇敌。朋友多了路好走，先做朋友，后做生意。对会销更该如此，销售说白了就是人情世故，就是人际关系。所以，和顾客建立良好的人际关系非常重要。对待顾客要以诚相待，了解顾客的爱好，基本信息，靠人情打动顾客，一旦成了朋友，顾客认可了你，自然也更容易认可你的产品。有的业务员急于成交，不断的和顾客解释，一定要让顾客买，反而会招来顾客的厌恶，不利于以后的合作。

三、先做朋友，后做销售——沟通的人情味

与顾客的沟通不应是死板的公事公办，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必强求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，对于会议营销来说尤其如此。销售的关系说白了先是人际关系，所以，如何与顾客做朋友，以诚相待很重要。

会议营销的基础是要建立顾客档案，并建立有效的沟通机制。顾客档案主要是个人的志趣、爱好、重要的纪念日等。建立顾客档案，与顾客成为朋友不是以金钱为手段，是靠人情打动，人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动不已，所以人情味在，心诚不在礼重。真正成了朋友，认可了你本人，自然也就容易认可你的产品。营销员在销售时总是很想急于成交，有时顾客有不同的意见一时很难接受，左解释右解释，非要顾客接受不可的架势，反而容易导致顾客的反感，只有让顾客在接受你的服务和企业后，购买产品也就会水到渠成。

旅游销售如何跟客户沟通 篇5

揣摩客户的心理，如他说的话意味着哪些意思。最好的方法是自己和客户换位考虑，即假设自己就是他，那么你进这家店会怎么想和怎么做，说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功(成单率)看成是对自己卖货实力的挑战。