真心换放心,清白换明白--卫生院边学边改促进医患和谐

真心换放心 清白换明白

#中心卫生院边学边改促进医患和谐

问安镇中心卫生院以学习实践活动为契机，紧密结合工作实际，突出行业特色，大力加强医德医风建设，不断改善就医环境，促进了医患和谐，医疗卫生服务得到优化，人民满意程度进一步提高。今年截至10月底实现业务收入402万元，同比增长11%，收到患者表扬信11封，锦旗7面，患者满意度达到99.8%。

“打预防针”。在学习讨论环节精心安排、认真学习，加大职业道德教育力度，从思想上打好预防针。一是学理论。组织职工认真阅读《科学发展观学习读本》等教材，还开展了重温入党誓词、观看电影《建国大业》、传唱歌曲《没有共产党就没有新中国》、召开“祖国在我心中”座谈会等活动，用科学理论武装卫生人员的头脑。二是学典型。自编教材组织职工学习叶欣、华益慰、吴孟超等卫生系统的英模事迹，大力弘扬白求恩精神，加强正面引导，深入开展职业理想、职业责任、职业道德教育，在职工中树立“患者至上”的意识。三是学纪律。邀请镇纪委领导上党课，讲解党纪国法、领导干部廉洁自律规定和卫生行业法律法规，增强职工的纪律观念和廉洁自律意识。

“吃苦口药”。在调研走访阶段扎实开展“三进三送三问”（进社区、进农村、进农户；送医、送药、送健康；问计、问情、问需）活动，组织走访群众280人次，病人120人次，村民80人次，居民30人次，各类代表20人次，社会监督员7人次，医护人员23人次。组织党员干部和医疗骨干到福利院为老人义诊，治疗患病老人12人次，共+为福利院送药XX余元。在走访中院领导班子没有陶醉于现有成绩，而是直面问题不回避，认真总结出群众反映强烈的三大类问题：医院业务收入越来越高，医护人员的进取精神越来越差；技术手段越来越发达，患者的负担越来越重；医疗保险覆盖越来越全，看病程序越来越复杂。走访结束后还组织医护人员进行了换位思考大讨论，引导职工树立“一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人”的理念。

“动大手术”。针对群众反映的问题，问安镇中心卫生院不等不靠，边查边改，全力建设人民满意医院。在争取100万元资金新建住院部大楼的同时，下大决心，动大手术，加强了软件建设。一是程序简便化。从11月份起设立导医台，取消挂号，由患者直接找医生就诊，减轻了患者来回奔波之苦，仅挂号费一项就可为患者每年节约5万余元。对管理软件进行了升级，优化了医疗保险报销流程，报销速度大为提高。二是管理制度化。组织职工签订道德诚信承诺书，公开设立举报电话、举报箱，从严治理收受红包行为。药品实行集中招标采购，杜绝药价虚高。制订首诊医生负责制，确保医疗安全。设立急救绿色通道，对重症病人和孕产妇实现免费接送。三是信息公开化。设立院务公开栏，向患者公布服务项目和收费标准，公开药品名称和价格，提供医务人员资料。为住院病人发放医疗费用明白卡，加大用药透明度。