提升经办窗口服务能力工作汇报（通用6篇）

读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，下面是敬业的小编帮助大家找到的6篇窗口服务的相关文章，希望大家能够喜欢。

窗口服务 篇1

一、参与对象

全镇直接联系服务群众的窗口服务单位

二、目标任务

以“服务基层、联系群众、促进和谐”为目标，以群众满意为出发点和落脚点，通过一系列的创建活动，着力强化窗口单位的服务意识、效率意识、创新意识、大局意识、实现“三个明显提升”：一是窗口单位工作人员的业务水平有明显提升；二是窗口单位服务质量有明显提升；三是群众对窗口单位的满意度明显提升，真正把窗口单位打造成“党群满意之家”。

三、主要内容

按照争先创优活动的总体部署，根据窗口单位的行业特点和工作实际，以服务群众、密切党群关系为重点，以改进作风、提升效能为关键，广泛开展“三亮三争三评”活动，促进窗口单位党组织和党员创优争先。

1、大力推行“三亮”，激发创建动力。一是“亮职责”。窗口单位要通过公示牌、办事指南等，对窗口单位的工作职责、履职要求、服务流程和办结时限等进行公开；窗口单位工作人员要亮明岗位职责、行业服务用语及联系方式。二是“亮身份”。窗口单位工作人员要通过工作牌、联系卡、党员公示栏等形式，公开党员姓名、职务、岗位、职责、联系方式等，统一组织党员亮明身份，增强党员意识，强化自我约束，激发争优创先的自觉性和主动性。三是“承诺亮”。窗口服务单位党组织和党员要结合本行业特点、岗位职责，围绕开展争优创先活动、提高服务质量和为民办实事办好事等方面作出公开承诺，并在一定范围内公示公开，主动接受群众的监督。

2、积极开展“三争”，丰富活动内涵。一是争当优秀服务标兵。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高窗口单位人员的能力和素质，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是争创群众满意窗口。严格执行首问负责、限时办结、责任追究和交办督办等制度，强化窗口服务单位日常管理，积极推行阳光服务、微笑服务、亲情服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。三是争创优质服务品牌。充分利用“党员示范岗”、”“青年先锋号”、“工人先锋号”等已形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展争创活动，丰富活动内涵，提升服务质量，并结合本行业内单位特点，在争优创先中不断创新服务品牌，打造社会知名度、群众信任度高的星级服务品牌。

3、认真组织“三评”，提升群众满意度。一是组织考评。窗口服务单位的业务主管部门要定期不定期对窗口服务单位创建活动进行考评，考评结果作为评先树优的重要依据。二是领导点评。窗口服务单位业务主管部门主要负责人要定期对窗口服务单位党组织和党员创建活动开展情况进行点评，肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向。三是群众评议。通过召开服务对象座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱和问卷调查等形式，组织群众代表和五福对象对窗口单位创优争先情况进行评议，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际成效取信于民。

四、时间步骤

1、动员部署（2011年2月底）。各窗口服务单位的业务主管部门要在广泛宣传动员、提高认识的基础上，结合工作实际，制定适合本行业特点、易于操作的具体实施方案，明确目标任务、序时进度、推进措施和考核办法，并明确工作牵头负责人。

2、集中推进（2011年3月-2011年9月）。各窗口服务单位业务主管部门要坚持分类指导，结合实际确定争创主题，推动窗口服务单位制定具体的争创目标，开展各具特色的争创活动。要建立窗口服务单位联系点制度，及时开展点评，总结点上经验，指导面上工作，推动活动扎实有效开展。

3、总结完善（2011年10月-2011年12月）。要把开展此项活动与推动争先创优活动结合起来，发现和培育一批群众满意的窗口服务单位党组织和党员个人，并进行集中表彰。同时，将主题实践活动成功经验和典型做法以制度的形式固定下来，形成长效机制，推动窗口服务单位创先争优活动深入持久开展。

五、工作要求

窗口服务 篇2

各级政务服务中心和政府部门的服务窗口，是全市规范化服务型政府建设的重要载体，是建设文明城市的重要内容，也是党和政府密切联系群众的重要渠道。窗口工作的好坏，窗口服务水平的高低，不仅代表你那个部门或单位的形象和水平，更重要的是代表党和政府的形象。因此，政府各部门、各区（市）县政府一定要站在讲政治的高度，切实把政务服务窗口工作放在重要位置，抓出实实在在的成效，提升窗口服务水平。下面我就加强政务服务窗口工作讲几点要求：

第一、把一流的服务体现在窗口

4月上旬我随我市党政代表团到内蒙古考察，内蒙同志服务发展的理念和意识给我们留下了非常深刻的印象，他们提出的口号是“伺候投资者”、“伺候服务对象”。政府工作人员，特别是窗口服务的工作人员，一定要有这样的服务理念，彻底摒弃过去那种“衙门式”的机关作风，为人民服务、为经济发展服务既要做到全心全意，更要做到诚心诚意。

首先，窗口部门和窗口工作人员必须真正实现从“社会管理者”向“社会服务者”的角色转换，牢固树立起“以人为本，以客为尊”的服务理念，强化服务意识，养成一切从群众利益出发、一切从方便群众出发的思维方式和工作作风，真正把人民利益放在第一位，把群众满意不满意放在第一位。

其次，窗口工作人员要始终保持高昂的工作激情，保持良好的服务状态，甚至用真情伺候的火热心肠，感动投资者，把好的项目“引得来、留得下、发展好”，不仅要通过窗口服务体现政府一流的服务理念、一流的服务效率和一流的服务水平，更要使每一个“办事窗口”都成为服务全市中心工作、服务我市经济跨越式发展的窗口，不断提升热情谦和的服务形象，在第一时间把CC人民的热情传递给投资者，让每一位办事群众满意，让每一位投资者舒心。公务员之家：

第三，严格执行窗口服务规范，不断丰富窗口服务内容。窗口工作必须严格做到态度热情、诚恳周到、耐心细致等窗口服务的基本规范，“首问责任制”、“一次性告知”、“咨询服务一口清”等制度更要坚持。要主动急群众所想、解群众之难，不能简单说“这事不能办”，而要多替群众出主意，要告诉群众“这事该怎样办”，真正做到事事为群众着想、时时为群众服务，让群众在窗口办理每一件事项和享受每一次服务时，都能亲身感受到政府机关的崭新风貌和规范化服务型政府建设的成果。

第二、把一流的人才聚集在窗口

窗口工作人员良好的服务理念、高昂的工作激情和过硬的业务技能，是实现一流服务的重要保证。从总体上看，各部门都比较重视窗口工作，选派了一大批政治素质高、服务意识强、业务技能精的工作人员到窗口工作，为群众提供了良好的服务。但是也确有少数部门选派到窗口工作的人员个人素质不高，缺乏服务意识，缺乏工作激情，缺少娴熟的业务技能。这样的人在窗口工作必然是服务质量不高、服务效率低下。

一流的人才才能成就一流的事业，一流的服务就需要一流的人才。各部门一定要从讲政治的高度，从促进我市经济跨越式发展的全局出发，以服务发展、服务社会为己任，按照规范化服务型政府建设的要求，高度重视和切实加强窗口工作，把最能代表本部门服务水平的一流人才和业务精英聚集到窗口，为经济发展、为人民群众提供一流的服务。一要坚持高标准。窗口工作人员必须具有较高的政治素质和较强服务意识，必须具备较高的业务素质和较强的服务技能，必须具有较强的事业心和敬业精神，必须具备较强的组织纪律性和自律能力。既能够规范办理各种服务事项，又善于为服务对象提供个性化服务；不断增强娴熟规范的服务本领，就一定能打造出一流的服务水平。二【WWW.BAIHUAWEN.com】要从政治上、生活上和干部的选拔任用上多关心窗口工作人员，各部门要把窗口作为培养干部、锻炼干部的基地，作为检验和考核干部能力的基地。

第三、把一流的服务机制建设在窗口

一流的窗口服务要靠一流的服务机制来保障。我这里讲的窗口服务机制包括两个部分，首先是规范的服务流程，其次是保证窗口运行的制度规范。

红林市长一再强调，服务流程优化是规范化服务型政府建设最重要的任务之一。有了更科学、更优化、更高效的服务流程，才可能形成一流的服务机制。政府各部门这两年都花了不少功夫优化办事流程，也取得了不小的成效。但是，办事流程是不是挤干了“水分”？办事时限是不是求得了最小值？是不是达到了服务“发展”、促进“发展”的要求？各部门都要从“发展”的角度、从群众的角度重新审视本部门的办事流程，立足“发展”，优化流程。一是要完善规范化服务型政府建设的动力机制。优化流程，除了政府部门要自我审视、自我完善外，还要吸引更多群众和专家参与进来，充分地、经常地听取群众和专家的意见，形成强有力的外部推进力，不断地、深入地推动流程优化；二是要增强“短流程”意识。优化流程必须突破“管理”的惯性，冲破“权力”观念的束缚，以有利于促进发展、立足于方便群众为标准，做到应简必简、该减就减、能短则短，务求办事流程最大限度地优化，服务效率最大程度地提高；三是要下大力气再造“大流程”。所谓“大流程”是指涉及多个部门之间运转的办事流程。“大流程”再造是我们规范化服务型政府建设中尚未解决的难题，它比单个部门的流程优化难度更大，涉及的问题和利益也更多，对经济发展尤其是重大建设项目实施的影响更为直接。各部门都要按照春城书记和红林市长的要求，主动触及矛盾，主动破题求解，动脑筋、下深水，加强协调，积极配合，扎扎实实地推动“大流程”再造工作。

窗口服务范文 篇3

前不久，中国移动制定了WAP、彩信、IVR等业务线的SP信用积分管理办法，建立了一个完善的合作伙伴信用度综合管理机制。这使得从2004年开始的以加强管理SP为主题的“净化工程”得以全面完善，一个可以随时自行监督、规范透明的移动梦网消费环境搭建完成。

中国移动成立移动梦网信息合作服务中心的目的是什么？这个中心能为SP做些什么？从 “净化工程”到“合作服务中心”，中国移动的增值服务战略正在浮出水面。

SP的迅猛增长带来沟通不畅

王怀军，TOM在线无线事业部运营商业务拓展总监，几年来，他一直与负责移动梦网业务的相关部门沟通。无线互联网业务占TOM在线整体营收的95%，仅从这一数字就可以想象，其发展势头是多么迅猛。王怀军介绍，中国移动的SP数量在五年内迅速增加到2000家。但由于SP的业务种类繁多，使得负责移动梦网业务的工作人员非常繁忙。“联系起来麻烦，需要多花些时间，还是能够把事情办了。现在，合作服务中心的成立，让我们感觉备受重视，这必定会促进SP以及无线增值业务的发展。”王怀军深有感触地说。而搜狐的高凌翔也有着同样的感受。

从2004年开始，中国移动通信第一次对部分违规操作的SP开出了罚单，40多家SP被处罚，“净化工程”由此开始。现在， SP业内形成了一个自律联盟，对诚信经营达成了共识。

将消费者集中反映的订制陷阱等问题化解之后，中国移动再度升级增值服务战略，在北京和广州成立了移动梦网信息合作服务中心。凸显“服务”二字，解决沟通不畅等问题。中国移动通信开始强化服务身份，而不是管理身份。服务中心的服务公约明确写着：合作服务中心的工作人员在具体的工作中要做到热心、诚心和专心。

合作服务中心全方位服务SP

据介绍，移动梦网信息合作服务中心将负责处理移动梦网全网的业务咨询、故障投诉、新业务受理及业务信息与收集等工作。SP可以通过拨打服务热线、发送电子邮件和现场咨询等多种形式，向北京与广州两地的移动梦网信息合作服务中心的服务人员进行业务咨询。对于SP在运营过程中遇到的移动梦网故障，则可以通过登录专门的系统进行投诉。移动梦网提供的业务种类非常丰富，众多SP也根据手机用户的需求不断研发新业务，对新业务申请的受理也由移动梦网信息合作服务中心负责。除了以上三项服务外，合作服务中心的成立将成为中国移动通信对SP信息的主要途径，与梦网业务相关的各种通知、公告都将由合作服务中心统一对外。各项信息收集工作也将由合作服务中心负责。

记者了解到，为SP提供窗口式服务在国内尚属首创。作为国内第一个由电信运营商为其合作伙伴提供专门服务的机构，移动梦网信息服务中心的成立意味着运营商与SP之间的合作正在深入。中国移动通信提供的资料显示，移动梦网信息服务中心不仅提供专供SP使用的SIMS服务平台，还提供热线电话、电子邮件和现场服务等多种服务渠道，同时对工作人员进行了严格的业务知识培训与服务礼仪培训，由此可见中国移动通信对合作伙伴的重视。相信这一平台的设立不仅能让SP的业务咨询与办理更为便捷，也将使中国移动通信与合作伙伴之间的信息沟

通更为流畅，从而促进移动梦网合作服务质量全面提升。

“老鼠”的启示产业链共赢是关键

窗口服务 篇4

××××年，我局紧紧围绕市局和县委、县政府的工作部署，紧扣发展主题，强化服务职能，窗口建设跃上了一个新台阶，部门形象得到了显著提升，在全县个参评部门中，被县委、县政府评为“最佳服务部门”。××××年，我局将全面贯彻这次会议精神，进一步把窗口服务作为展示部门形象的平台，切实推行窗口服务前移，再展工商部门服务发展的新形象。

一、全面加强窗口建设，增强做好窗口服务工作的责任感

⒈强化主动服务意识，增强服务的责任感。我们将要求全体工作人员增强“三个意识”。即强公务员之家版权所有化窗口建设事关发展的意识，窗口服务水平的高低直接影响发展这个第一要务；强化窗口建设事关部门形象的意识，窗口处在服务经济的最前沿，窗口服务质量的优劣直接关系着工商部门在地方工作中的地位和作用；强化窗口建设事关工商行政管理事业的意识，窗口服务职能的充分履行与否是我们行政执法和市场监管的直接体现。进一步要求窗口工作人员坚持“三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门提供政策法规帮助，促进重点项目及时完成注册登记。注重在一言一行中体现服务，搞好服务，创新服务，创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。

⒉强化窗口队伍建设，提高窗口辐射效应。坚持把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。继续有计划地开展登记注册、商标注册、抵押物登记、合同鉴证等对外服务窗口岗位练兵和技能大比武活动，不断提高窗口工作人员的业务水准和服务质量。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使窗口部门成为展示工商机关工作作风、服务水平的一面旗帜。

⒊强化窗口服务纪律，规范窗口服务行为。我们将继续推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。要求工作人员成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接受吃请。

二、创新窗口服务措施，努力提高窗口服务的层次和质量

⒈创新制度，实行标准规范服务。一是全面推行一审一核制。改革现行登记注册制度，适当集中招商引资企业、重点骨干企业的登记审批权限，免除分局预审、勘察等环节，再减企业设立登记的环节。积极参与和争取推行登记注册官制度。二是全面推行服务一体制。规范和完善窗口软件资料，按照方便、适用、规范的路径，进一步完善登记指南、示范文本，加强对登记工作的分类指导，方便广大办事者，实现窗口“阳光行政”。三是适时推行和完善网上审批制度。积极应对省、市局对冠省、市牌企业名称开展网上远程审批，缩短审批时间；逐步偿试开展网上登记、网上年检服务以及推行网上公示制度，推动数字化、标准化工商的建设步伐。

⒉创新措施，推进窗口服务前移。我们将积极响应全省继续打造“服务型工商”的要求，进一步凸显服务，强化服务。一是视情开展主动上门服务。凡企业需要，我们将上门宣传政策，辅导登记，把服务送上门。二是积极拓展服务领域。包括主动帮助客商沟通解决前置审批手续、完善登记资料，主动上门帮助企业策化商标注册，提前介入做好改制企业的登记和制度完善工作，加强对农业订单合同履行的跟踪服务以及开展集中上门年检等等。三是全面推行服务联系卡。在所有窗口部门推广服务联系卡，将个体登记、企业登记、商标注册、抵（押物登记、合同鉴证、名称查询等服务内容的联系人、联系电话和监督举报电话统一印制在一张精制的卡片上，让办事者随时随地可以获得工商部门的帮助和服务，真正实现服务零距离。四是全面推行挂牌督办。紧紧围绕县委、县政府提出的“项目建设”这个中心，成立局领导挂牌的督办小组，对项目建设实行局领导挂钩服务，加强对服务工作的组织和领导，推动项目早开业、早投产，切实发挥工商部门在推动地方经济发展过程中的重要作用。五是创新服务办法。把我局在窗口推出的“三保”服务（“保姆”、“保健医生”、“保护神”）、“五个零”服务（零差错、零障碍、零投公务员之家版权所有诉、零收费、零距离）、“引领式”服务（对前来咨询或办理事务的当事人，由第一接待人亲自引领到有关责任人或具体服务窗口），进一步完善和推广，不断充实服务内容，提升服务层次。

⒊发挥职能，强化窗口服务效能。我们将把工商窗口着力打造成为服务第一要务的效率窗口和形象窗口。一是发挥窗口职能，为个私经济加快发展打造“绿色通道”，推动个私经济进一步提速；二是发挥窗口职能，为政府招商引资打造“便捷通道”，推动政府招商和项目建设；三是发挥窗口职能，做好企业改制转型登记工作，打造改制企业“活力通道”，推动现有企业深化改革；四是发挥窗口职能，把促进下岗失业人员再就业等各项优惠政策落实在窗口，打造为弱势群体服务的“民生通道”。

⒋兑现承诺，打造群众满意窗口。我们将遵循“言必行，行必果”的说话办事原则，要求工作人员牢记“金杯银杯不如群众的口碑、金奖银奖不如群众的夸奖”。按照“一次说清，两次办结”的办事准则，对服务对象申请需要办理的事项一律使用统一印制的“登记事项所需材料一览表”，一次道明说清。对办事者呈办事项，必须严格遵守承诺时限，及时办结、办好。窗口收费全面公示，严格遵守收费项目和收费标准。

三、提高窗口服务效果，不断展现工商部门新的形象

⒈严格考核，始终使窗口服务同行风建设紧密结合。我们将把窗口形象建设同服务工作紧密结合起来，加强对窗口服务质量的督查和考核。全面推行“三评三考制度”。一是群众评议考核制。将《服务质量测评表》与《办事指南》同时发放，让办事者全过程对工作人员的服务态度、服务质量进行考核评议，每月进行汇总通报；二是政府评议考核制。由局领导带队，监察、法制等科室参加，定期走访县政务中心及有关乡镇，对工商窗口服务质量进行评议考核；三是内部评议考核制。采取定期对各窗口部门登记质量进行检查和组织互查的方式，适时加强督查，定期进行讲评。同时，实行一票否决，凡被投诉查实存在办事敷衍、故意刁难、吃拿卡要等违纪违规行为，一律待岗，直至给予纪律处分。

窗口服务 篇5

__年卫生局窗口在县政务服务中心和卫生局的领导下，围绕全县中心工作，坚持以人为本的服务宗旨，不断规范审批行为，简化审批环节、压缩审批时限，努力为群众提供快捷、高效、优质的服务。现将__年工作总结如下：

卫生局窗口负责公共场所卫生许可、生活饮用水卫生许可、放射诊疗许可、医疗机构设置审批、执业注册及变更登记等服务项目的受理和审批工作。窗口自进中心以来，注重强化制度建设，狠抓制度落实，形成用制度规范行政行为、按制度办事、靠制度管人的良好机制。窗口工作人员严格遵守岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、AB岗工作制、失职追究制等中心各项工作制度。在内部管理方面，窗口进一步完善了内部管理机制，明确了窗口工作人员的工作职责，形成分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。窗口办公用品摆放整齐、卫生清洁，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事。窗口工作人员把“微笑服务、亲切服务、用心服务”作为窗口的服务理念，对每一位办事人员咨询业务时，无论是到窗口咨询还是电话咨询，窗口工作人员总是不厌其烦地做到有问必答、有求必应，为办事人员排疑解难，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，提高了群众对政府部门依法行政、便民利民的满意度。窗口工作人员严格按规定流程，在规定时限内办结或提前完成受理事项，杜绝推诿扯皮和“梗阻”现象，限期办结率100%，没有发生一起错办件和投诉件，塑造了窗口良好形象。

根据全市开展的“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口”活动要求，结合党的群众路线教育实践活动，卫生局窗口对现有的审批服务项目认真进行梳理，完善服务网络，创新服务方式，深化政务公开，规范服务流程，改进工作作风，优化服务职能，全面提高服务质量和效率。及时调整并重新印制了卫生窗口服务项目告知单，进一步明确了审批服务项目的办事依据、条件、申报材料、办事流程、承诺时限等服务要求，方便群众办事。在原有基础上精减审批环节，简化审批流程，压缩审批时限，提高审批工作效能，为群众提供便捷高效服务。__年共受理办件454件，办结454件，其中餐饮服务许可证188件（__年1月1日—5月23日，餐饮监管职能移交县市场监管局后不再受理)，公共场所许可证225件，保健食品经营许可证33件，生活饮用水许可证5件，医疗机构3件，对全县393家各级、各类医疗机构开展了年度校验工作。全年办理的各类审批服务项目，均在承诺时限内办结。

一年来，卫生局窗口把学习贯彻落实中央“八项规定”和省、市、县有关规定作为服务群众的行动准则，严格遵守党风廉政建设各项规定。窗口工作人员以更高的标准严格要求自己，牢牢筑起清正廉洁的防线，坚持“公权公用、阳光操作、便民高效、廉洁规范”，做到既不能失职不作为，又不能越权乱作为。在办件服务过程中，窗口工作人员多次谢绝办事人员的吃请、礼品、礼金或有价证券，严禁利用工作职权为他人提供便利、为自己谋取私利，杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为在窗口的发生，全年无一起投诉事件发生。

回顾窗口的工作，虽然取得了一些成绩，但与我们的目标和上级的要求还有一定的差距，在今后的工作中，我们将认真查找不足，切实改进工作作风，锐意进取，以更大的努力，使窗口工作迈上新台阶。

窗口服务 篇6

一、指导思想

以党的十七届五中全会精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以服务我市经济和社会发展为目标，以“发展提升年”活动为载体，以创新服务方式为手段，以提高专业办事大厅办事效率和服务水平为主线，进一步提高我市行政服务窗口的服务水平，为我市加快建设国家新能源科技城做好优质高效服务工作。

二、窗口服务工作考核内容和评分标准

2011年度各专业办事大厅窗口服务工作考核内容共分10个方面，总计100分进行考核，具体考核内容和评分标准如下：

（一）围绕中心工作，服务发展大局（10分）

1.制定和完善为我市积极加快建设国家新能源科技城，为全市重点工程、重点项目做好优质高效服务的具体措施，服务效果好。（3分）

2.认真组织开展“发展提升年”活动。按照市委、市政府开展“发展提升”活动方案的要求，制定具体的实施细则。在专业办事大厅开展创建“效率之窗”服务品牌活动。（3分）

3.深化行政审批制度改革，巩固行政审批“两集中、两到位”改革成果，确保各项改革任务落实到位。（2分）

4.积极开展“争先创优”活动，重点是开展“共产党员服务岗”创建活动、“文明服务大厅”创建活动以及其它创先争优活动。（2分）

（二）推行政务公开，规范各项服务（10分）

1.将专业办事大厅所有服务事项的实施主体、审批依据、申报材料、办事程序、收费标准、收费依据、承诺时限以公示栏形式公开上墙。（4分）

2.强化综合服务功能。要印制办事指南、服务承诺书、一次性告知单、表格、范文样本，方便企业、群众办事。（3分）

3.建立和完善本专业办事大厅网站，及时公开政务信息。（3分）

（三）简化办事程序，提高办事效率（10分）

1.进一步简化办事程序，压缩办事时限，按照市政府对行政审批的有关要求将审批时限压缩在规定范围内。（4分）

2.在专业办事大厅大力推行“一审一核”办理制度，不断提高即办件的比例。（3分）

3.积极推行网上审批工作，不断扩大专业办事大厅窗口网上审批的比例。（3分）

（四）创新服务方式，提升服务水平（10分）

1.在专业办事大厅大力推行预约服务、延时服务、代办服务、联合服务、网上服务、上门服务等优质服务措施，服务效果明显。（6分）

2.抓好专业办事大厅投资项目企业“投资绿色通道”建设。（4分）

（五）加强队伍建设，提高服务素质（10分）

1.大力加强专业办事大厅工作人员队伍思想、作风、纪律、业务建设。（3分）

2.加强窗口工作人员的日常考核，完善考核办法，实行每月一考核一通报。建立健全专业办事大厅工作人员激励机制和竞争机制，做到奖优罚劣、奖勤罚懒。（4分）

3.认真开展精神文明创建活动，提高文明服务水平。深入开展创建“文明窗口’’、“青年文明号”、“巾帼建功立业岗”活动。（3分）

（六）加强硬件建设，改善服务环境（10分）

1.加强专业办事大厅硬件建设，提高专业办事大厅标准化建设水平，服务设施齐全，功能完善。（5分）

2.加强专业办事大厅绿化、美化工作，实行无烟区管理，营造温馨办事环境。（5分）

（七）强化内部管理，健全规章制度(10分)

1.认真贯彻落实《市优化政务环境办法》，在专业办事大厅建立健全行政问责制、首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制、同岗（AB岗）替代制、岗位责任制、效能考评制等各项制度。（4分）

2.坚持用制度管人、管事，对违反工作制度的窗口工作人员要按照制度严肃处理。（4分）

3.做好各项管理和工作制度的汇编工作。（2分）

（八）积极参加活动，完成各项任务（10分）

1.积极参加市行管委组织的例会和各类竞赛、学习活动。(4分)

2.积极参加市行管委组织的季度“流动红旗”、年终“文明服务大厅”评比活动。(3分)

3.各专业办事大厅按时报送统计报表、各类材料、宣传信息。(3分)

（九）加强宣传调研，展示窗口形象（10分）

1.不断加强信息宣传工作，积极宣传专业办事大厅建设工作，积极向新闻媒体和市行政服务管理委员会《行政服务工作简报》投稿，在市级新闻媒体（《日报》、电视台、人民广播电台）刊登稿件全年不少于4篇，向《行政服务工作简报》全年刊登稿件不少于4篇。(6分）

2.认真开展调查研究，创新工作思路。（4分）

（十）争取上级支持，营造良好环境（10分）

1.积极争取主管部门对专业办事大厅建设的关心和支持。（5分）

2.积极取得上级主管单位的支持，重点抓好服务事项进中心受理、办理，配备好专业办事大厅窗口工作人员，努力提升专业办事大厅建设水平。（5分）

三、考核方法

(一)实行窗口服务考核加分制。集体、个人当年获得荣获部级表彰集体加2分，个人加1分，省级表彰集体加1分，个人加0.5分，市级表彰集体加0.5分，个人加0.2分。(级别以落款单位的行政级别为准)。获季度“流动红旗”加0.5分，时间截止到2012年1月31日止。宣传信息每超过1篇加0.3分，但一稿多投的只计算1篇，时间截止到2011年12月31日。总共加分总分值不超过5分。

（二）实行窗口服务考核统一扣分制。单项考核内容全部未完成的，扣完本分值；单项考核内容每少完成一项扣0.5分。

（三）建立目标管理平时考核台帐。市行管委行政服务监督科要建立各专业办事大厅窗口服务工作考核台帐，记录各专业办事大厅工作任务完成情况。各专业办事大厅也要建立各自考核台帐，做好各项考核基础工作。

（四）各专业办事大厅半年要对窗口服务工作完成情况进行一次自查，并将自查情况书面报市行管委行政服务监督科，年底各专业办事大厅要进行一次全面自查，并将全年工作完成情况自查报告书面报行政服务监督科，同时给出自评分。

（五）考核以集中考核和平时考核相结合。平时考核采取明察暗访，集中抽查。实行一月一明察暗访，一季度一考核一评比一通报，年终一总评。平时考核记录在案，作为考核依据。

（六）考核工作由行管委考核领导小组组织进行，考核组年终经过考核提出初步考核意见，报委党组审定后确定年度考核结果。

四、组织领导

成立专业办事大厅窗口服务工作考核领导小组，组成人员如下：