业务年终工作总结【精选35篇】
时间:2024-01-15 18:09:02
业务年终工作总结(通用35篇)
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业务年终工作总结 篇1业务年终工作总结 篇2业务年终工作总结 篇3业务年终工作总结 篇4业务年终工作总结 篇5业务年终工作总结 篇6业务年终工作总结 篇7业务年终工作总结 篇8业务年终工作总结 篇9业务年终工作总结 篇10业务年终工作总结 篇11业务年终工作总结 篇12业务年终工作总结 篇13业务年终工作总结 篇14业务年终工作总结 篇15业务年终工作总结 篇16业务年终工作总结 篇17业务年终工作总结 篇18业务年终工作总结 篇19业务年终工作总结 篇20业务年终工作总结 篇21业务年终工作总结 篇22业务年终工作总结 篇23业务年终工作总结 篇24业务年终工作总结 篇25业务年终工作总结 篇26业务年终工作总结 篇27业务年终工作总结 篇28业务年终工作总结 篇29业务年终工作总结 篇30业务年终工作总结 篇31业务年终工作总结 篇32业务年终工作总结 篇33业务年终工作总结 篇34业务年终工作总结 篇35业务年终工作总结 篇1
终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。我的成长来自超市这个大家庭,为乐天玛特超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
x月刚进入超市的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的,许多东西都要老员工来教,我感觉自己需要学习的太多了。他们做什么我都仔细的看,认真的学,从各种面团的配方,做法;从各种面包的炉温,装饰,一点一滴的学,一点一滴的记,一年多的工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手。由于我的工作认真负责,在的时候,给了我第一次机会,将我从一名普通员工提升为一名资深员工,这是一种激励,也是一种鞭策,他时刻提醒着我,要时刻的严格要求自己。
我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认真了解每种面包的做法和特性,在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时,能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题,从而改善。我始终坚持:做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是我在乐天玛特超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中,对工作认真负责,态度端正,积极主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热情,积极完成领导安排的各项工作,与同事们处理好关系,团结协作,共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足,并积极改正。
在,超市给了我二次机会,将我从一名资深员工转变为一名基层管理人员,工作重点发生了转变,加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升变成了各项工作的中心,俗话说的`好“机会是留给有准备的人得”,为了尽快进入角色,抓住机会,一方面加强了专业知识的学习,积极的了解商品的陈列和商品的促销以及新品的开发,虚心的向课长请教。一方面加强人员管理的学习,抓住工作重点,合理有效的安排人力。
在日常的工作中,潜下心来,从头干起,卫生,陈列,仓库,从每一个细节开始严格要求,在此基础之上,给课员更多的思想沟通与技能培训,能够改善员工的精神面貌,让其工作的积极主动性得到更大的发挥。
总结3年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但通过冷静的自省,本身还是有诸多的不足,如:整体上的操作不够自如,商品损耗的控管力度不到位。
面对明年的机遇和挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的责任,加强学习,勇于实践,使自己的业务水平和管理水平全面提高,为发展奉献自身全部的能量。
业务年终工作总结 篇2
自参加工作以来,遵守公司及所在工程部的各项规章制度,积极服从领导的工作安排,圆满完成工作任务,维护集体荣誉,思想上要求进步,积极响应公司的号召,认真贯彻执行公司文件及会议精神。工作积极努力,任劳任怨,认真学习相关试验知识,不断充实完善自己。
回顾过去一年的工作,20xx年既是忙碌又是充实的一年,在学校课本上所学的知都是理论性的知识,现在工作中一点一滴积累起来的实践经验,才是我一生享受不尽的宝藏。在这一年里,有困难也有收获,认真工作的结果,是完成了个人职责,也加强了自身能力。将这一年工作简要总结如下:
我本着强烈的主人翁意识,随时关注公司发展,切身想到公司、工程部的利益,坚定公司会不断的发展、壮大,对公司的未来充满了热情与期望。虽然我现在还未加入中国共产党,但我也将以党员的标准严格要求自己,自觉接受党员和同事们的监督和帮助,坚持不懈地克服自身的缺点,弥补自己的不足,争取在以后漫长的岁月中经得起考验,早日加入伟大的中国共产党。
我从做好本职工作和日常工作入手,从我做起,从现在做起,从身边小事做起并持之以恒,在本职工作中尽心尽力,孜孜不倦地作出成绩,我要不断的提高自己的岗位本领,努力精通本职的岗位知识,做本职工作的骨干和行家里手,脚踏实地的做好本职工作。
无论在工作还是生活当中,我一直相信一份耕耘,一份收获,所以我一直在努力,不断努力学习,不断努力工作。热爱自己本职工作能够正确认真对待每一项工作,工作投入,按时出勤,有效利用工作时间,坚守岗位。工期紧,人员少,任务繁多,能够做到跟班作业,保证按时完成任务。
我所从事的工作主要是工程的竣工图绘制,竣工资料的制作及工程部文件的管理等等。
我参加工作时的首要工作是竣工图的绘制。对于竣工图,比较少接触,比较陌生一点。因此,我必须从认识每一种树种开始。舟山的树种是典型的海岛树种,在读书时候很少有接触,认树就有一定的困难。由于是小区的竣工图,树种比较多,制图也相对困难了。但在同事们的帮助下,我很快掌握了一定的技巧。
竣工图的绘制不仅要求苗木的位置准确,同时也要求数量准确。特别是灌木图,要求就比较严格一点。除了竣工图的绘制,我还要做竣工资料,把工程中发生过的事情,出现过的签证都保留,然后装订成册。
在工作中,我也学会了如何制作标书,我接触的是商务标第一部分。标书要求准确,完整的反映公司的整体情况。要求与招标文件的格式及内容一致。有完整的人员体系,有系统的工作程序等等。
我在工作中学到了很多东西,也锻炼了自己。经过不懈的努力,使工作水平有了又了进一步。
这一年当中虽然我也取得了一些小小的成绩,但相对于公司及上级领导们对我的重托和期望还相差甚远。在以后的工作中,我会更加的努力,不断提高自己的专业技术水平,更好的完成领导安排的任务。拓宽思路,深化细化本职工作,努力为公司这支强大的铁军作出更大的贡献。
业务年终工作总结 篇3
伴随着石油行业日新月异的发展,公司的管理体系日趋完善,节能减排,控制成本,其中设备的维修与备件的存储管理是影响经济效益的重要因素,如何在保证需求的前提下,实现备件的精细管理尤为重要。管理包括如何正确判断安全存储量,如何计划采购量,避免订购不合适的备件、如何做好备件的储存工作,如何实现备件的更新工作,如何准确的把握设备维修周期等。库存要求:
1、备件需求种类多,批量小、技术要求高,开发供应商难度大2、需求具有不确定性、库存难以控制。3、采购周期长、安全库存要求高4、储存期长,养护要求高。防霉防老化防锈、防失效防污染、防灰尘先进先出
5、配件多、品种多、规格复杂验收,盘库、领料、出库时对库存管理人员识货能力要求高(保管员)对库存管理人员理解产品描述的要求高6、服务要求及时、准确。领料入库及时录入;7、通用料库存大,需求具有不确定性,8、库存现实中存在的问题:
1、部分小批量配件供应不及时,原因:
小批量配件技术要求高,市场小,开发商无法按时供应
平台自身存在这库存管理盲目的现象,部分配件出库未做及时准确的更新,导致盘库时信息混乱,货不对签,张冠李戴,最后导致订购时出现供过于求、供不应求、供求不一的现象,不但为库存管理和维修带来了不便更是成本上的浪费。2、需求具有不确定性,库存难以控制
随着平台设备的老化,很多设备在运行中都存在着不稳定的因素,尤其在应急工作中常存在损坏失修,且无备件更换的尴尬境遇,鉴于此会适当的加大安全库存量,然而在时间上和空间上都无法满足配件存储要求。
还有部分拆除设备的备件和部分未知设备配件仍存放在库房内,占用了大量的空间,并且盘库时又耗费了时间,在系统中材料管理也是一个存在已久的问题。
3、储存周期长,部分备件由于保养或防护不到位而失效不能用老化:O圈、橡胶垫、皮带、液压软管等
生锈:油管接头、螺栓、滤器、轴承、机体内部工作零件灰尘污染:液压软管、油管接头、阀芯、滤器变形:密封垫片、弹簧
此外还存在着很多需用煤油清洗后才能用的备件:如部分传动机构、液压马达、齿轮、盖板等。4、直达料、维修剩料过多,且部分存储时间过久,甚至部分备件
还是世纪以前的,原因主要还是因为在库存管理上没有落实到位,工作人员都想用新的备件,就这样旧的备件越放越久,越久越没人用,再到最后出现盘库混乱的状况
5、库存分类已经比较详细,不过由于部分人员欠缺识货能力、对
备件的描述不理解而摆放错位置,还有部分人员在维修取料时不遵守管理细则,乱抛乱扔,混淆配件最后出现摆放错乱,分类不明的现象。建议整改措施:
趁着6S管理体系在公司大力推行之际,我们应借此良机,强化库房管理,实现库房管理的标准化、规范化、系列化、可视化、一体化1、新员工进入部门后,除了熟悉车间管理制度、工具、设备外,
还要到库房内进行现场培训教育。
2、细化库存分类(先以设备类型分类如泵类、压缩机类、制冷类、
柴油机、吊机等,然后针对每类设备的不同设备分类,在将每个设备的不同结构或配件类型分类)3、统一货柜上的料盒,做到美观整齐
4、针对每个货柜上所存储的备件列出一张明细表放在附近5、每个季度至少由一名中级工对明细表进行核实更新6、直达料与帐内聊分装在不同的料盒内7、清理部分直达料,留用弃废
8、严格做好出库计划,尽量先进先出,避免出库过多产生大量的维修剩料及直达料
9、每个星期至少由一名机械工对库房卫生进行清理10、货柜标签统一化、标准化11、入库、出库必须由一名中级工带领12、做好库存备件的保养工作13、建立详细的管理制度
库房材料入库基本原则:配件对设备、配件对系统、配件对机构、配件对配件;
将配件的应用明确到设备的体上、系统的面上、机构的面上、配件的点上;
业务年终工作总结 篇4
一转眼,来了家具公司也快一年了。感谢公司给予我们这样一个发展的平台,感谢领导给予工作上的鼓励和督促。我为自己能成为家具公司的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了,一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。以下是我今年的工作总结。
一、工作中的严重不足
业务经验不够丰富,业务员的韧性能力和业务技巧有待突破,希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的.工作中不断实践和总结,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。
二、自身销售学识方面
加强自我认识,自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养,销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。
把客户展开分类,存有ab等客户,我必须把b类的客户当做aDerrien招待,就这样我们才比其他人多一个a类,多一个a类就多一个机会。造访,对客户努力做到每周至少三次的造访。我指出攻打客户和制订目标就是一样的,首先必须集中精力回去搞一个客户,只有这样就可以存有收效,等重点客户普遍认可了,我再将精力迁移至第二重点客户上。
三、业务开展方面
公司在发展过程中,我指出必须沦为一名合格的销售员,首先必须调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明晰公司的发展方向,就可以充份渗入至公司的发展当中,就可以更加有条不紊的积极开展工作。
我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念,与公司高层统一目标和认识,协助公司促进企业文化方面的建设。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息。无论在家具销售还是家具产品生产工作知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处。
在今后的工作中,我将加倍努力,创建更多的长期业务上的合作伙伴,为公司的业务开拓事业做出自己更多的贡献!在处置日常工作和事务上,以公司利益为出发点,顺从公司领导精心安排,为明天公司建设的更加幸福而不懈努力。我坚信,我深信,代莱一年我能够搞的更多、更好!期望大家彼此引导,一起助威!
业务年终工作总结 篇5
一、销售任务完成情况
1、销售业绩分析
①、在市场经济的大环境下,各家家居品牌的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情况下,价格的竞争,也成为了销售上的一个大关口。同行的其他企业的产品价格压低很多,以致形成比较悬殊的价格对比这种悬殊的价格之差,同样造成了创利方面的.压力。
②、个人还存在很多不足,要不断学习,提高销售业绩,加强服务意识,要有急迫感和危机感。
二、抓住重点,促成订单
1、售前准备工作
除常规工作外,熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰,商品设计特点及组合、搭配原则,体会顾客购物心理,提高自身综合素质,为成功导购打好基础。
2、售中工作
顾客购物有8个心理阶段:引起注意、产生兴趣、联想、产生购买欲望、比较、信任、决定、购买行动。相应的总结了销售对策8个阶段:等待顾客、走近顾客、招呼顾客、向顾客推介产品、确定顾客决定购买、开订单、把收据交给顾客并送客。
3、售后服务工作
①、及进送货:落实订单货源,抽出到期送货单据,落实送货时间,根据有关规定开出送货单;
②、品质保证:送货前检查产品(如包装有损坏需开包检查),如存在质量问题不得送出;
③、受理售后投诉处理:与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接,并了解有关生产厂家的情况;热情对待,耐心倾听顾客意见,按规定售后服务流程式操作。
业务年终工作总结 篇6
一、迎着公司的发展而学习
通过这两年的工作,我感同身受,看到了公司所发生的变化。与去年相比我们的团队办公环境好了,生活等方面也都到了很大改善,当然生活方面不是最重要的。最重要的是经过两年的发展与进步,我们的销售业务“流程化”了,让我们每一个业务员在日常的业务服务过程中知道:做什么、如何做、做的对与错。“销售管理制度化”了,从业务出车的台账登记到销售费用记录都从根本控制了我们的销售成本。同时,今年以来,轮休时间合理化的规定让每位员工“不打疲劳战”,提高了我们工作的,保证了每天每个角色都有人站岗执勤。销售业务的流程化和管理的制度化又评判工作中的失误和进步。如此以来,平时的工作有条理了,感到工作更轻松了,这是公司的进步,也让我在流程的指引中,制度的规定下学到了更多,进步更快。
二、自身的不足
业务员的日常工作基本上包括,记录台账、催收货款、协调发货、月底对账、市场调研等。在这过程中,由于个人不细心,不操心,台账记录不及时,致使预付款合同客户欠款,违反公司“先款后货”的制度,也使公司领导在与客户催款方面处于被动地位。
过程决定结果,细节决定成败。两年以来,自我记录习惯没有养成,在日常业务中,台账记录不清楚,对于业务中的改派车辆部没有重点记录和标记,尤其是三角贸易,调账不及时。在这些看似细小的事情由于没有做到位,造成月底对账、结算困难,给公司的整体管理拖后腿。
今年年初,在公司领导的指导下成立了重点工程部,其目的是保证做好的一个重点项目服务工作,作为重点工程部的一员,我没有尽到应尽义务。一年来一致处于懵懂状态,深感压力重重,无所适从,对自己没有信心,瞻前顾后,有没利用这样的机会去锻炼自我。在重点工程业务中没有做好公司领到与项目经理沟通的中间人,是我工作中的的失误,失去这样的业务学习和锻炼机会也是我遗憾。
三、明年的工作思路
从今年的日常工作中发现我们的业务员经济责任意识淡薄,对账单模糊,运输发票挂账错乱,建议针对具体业务,列举业务中经常或者有可能发生的错误培训指导,增强团队业务能力,培养业务员在工作中的责任心。
今年前期个别标段代理商自行开具运输发票,运费没能及时挂账,造成后期运费付款困难,给公司带来不好影响,建议明年凡属于我们公司商配送工地,运费必须每月挂账。如果客户要求自行开具运输发票(自提),签订合同时需补充简洁的自提运输协议书,从管理上避免公司责任。
明年和水泥将于6月份前后投产,面对强大的竞争对手,我们既要保证完成销量又要取得好的价格,掌握市场信息,建立销售渠道是工作的重中之重。去年到今年销售人员把主要精力集中在高速公路上,为应对明年海螺水泥对市场的冲击,建议从新整合人力,针对两个区域每个区域至少有一个人去调研市场,收集市场信息,储存潜在客户,以应对明年下半年及以后强大的竞争对手。
两年的工作经历,发现货款要控制记录台账,安排的事情做笔记,是一件很重要的事情,对有效控制货款和日常工作的执行结果方面都起到了非常重要的作用。两年以来,业务陋习凸显,日常工作中“爱忘记”,效率低。为了提高我们的工作效率,加强执行力,我个人认为,从明年起每个区域建立工作日志,每天记录工作中要做的事情,如对调研市场、对账、挂账等方面的执行都应该有简洁的记录,说明执行结果。可以由公司领导下达任务,区域经理监督,做到出车有名,到厂有收获,避免在工作中没有计划的盲跑、乱跑,没有效率。
我害怕失败,但我更渴望进步,一年以来,深刻的认识到自己的不足,工作中出现的错误不止上面罗列的几点。20xx年希望自己能够突破、完善自己,不给公司拖后腿。感谢公司领导的引导和公司同事的热心帮助。纸上谈的终觉浅,凡事一定得躬行,20xx年已经来临,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,希望我们的团队在领导的带领下能更进一步。
业务年终工作总结 篇7
加入xx公司也有一年时间了,回想起来时间过得还挺快的,从来到两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的。努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望。成功是给有准备的人。
在各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:
一、认真学习,努力提高
因为所学专业与工作不对口,工作初期遇到一些困难,但这不是理由,我必须要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地,努力工作
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员,首先要熟悉业务知识,进入角色。有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是:一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。二、由于能力有限,对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
销售心得:
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼,扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的.优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好,别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速。
6、站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式。想客户之所想,急客户之所急。
7、取得客户信任,要从朋友做起,情感沟通。关心客户,学会感情投资。
8、应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事。
9、相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品。
10、注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语。
11、心态平衡,不要急于求成,熟话说:心如波澜,面如湖水。
12、让客户先“痛”后“痒”。
13、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。
回首20xx年,展望20xx年!祝在新的一年里生意兴隆,财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
业务年终工作总结 篇8
20xx年,XX市住房公积金管理中心在市委、市政府的坚强领导下,在市住房公积金管理委员会的决策监督下,以深入学习实践科学发展观,全面贯彻《住房公积金管理条例》,按照年初的计划安排,通过全体职工的积极努力和有关单位的支持配合,实现了我市住房公积金事业的持续健康发展。现将XX年工作总结如下,并将XX年工作做以下安排。
一、管委会把好决策关,做好监督工作
20xx年5月,为做好市住房公积金管委会决策工作,市住房公积金管理委员会召开二届四次会议,听取、审议并通过了《XX市20xx年度住房公积金财务收支情况和XX年度住房公积金财务收支预算编制情况的报告》、《20xx年度XX市住房公积金财务报告公报》、《20xx年度城市廉租房建设补充资金分配方案》等。会议充分肯定了我市住房公积金制度自建立以来,在解决职工购房问题,推动城市廉租房建设方面的重要作用,并针对当前工作中存在的问题提出了解决措施。市人民政府市长、市住房公积金管理委员会主任委员陈新有同志在会上发表重要讲话,要求管委会全体委员一定要按照国务院和省政府的要求作好各项决策工作,切实加强对全市住房公积金管理工作的监督,使我市住房公积金管理工作朝着健康良性轨道运行,不断开创我市住房公积金管理工作的良好局面。
二、住房公积金管理中心各项工作开展情况
20xx年,市住房公积金管理中心围绕机关党建工作和全面推进“创优达标”的工作目标任务,在严格执行《住房公积金管理条例》的基础上,重点抓好住房公积金增量扩面工作,扎实推进住房公积金个人贷款,加大住房公积金执法监督力度。从建立健全规章制度,强化内部管理,规范办事程序,提高服务质量入手,真抓实干,使干部工作作风明显转变,服务意识明显增强,工作效率明显提高。
(一)加强党建工作,提供政治保障
20xx年,“中心”党委坚持以上级党组织的指示和工作要求为原则,以“中心”各项业务工作为中心,以加强党风廉政建设、搞好惩防体系建设、开展廉政风险防控管理工作为主线,以加强领导干部和党员队伍建设为关键,积极探索新时期机关党建工作行之有效的途径和方式,进一步把基础工作做强,把宣传平台做宽,把思想政治工作做活,力求发挥党组织的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,为实现全年工作目标提供坚实的政治保证和精神动力。
(二)夯实业务工作,促进健康发展
1、加大住房公积金归集力度
20xx年,“中心”从以下三方面做好增量扩面工作。一是在非公有制企业建立住房公积金制度。今年,什邡、绵竹管理部抓住灾后重建顺利完成,企业经营状况普遍好转的机遇,通过带政策上门,送服务上门,与企业负责人开展交心谈心活动,促使其建立住房公积金制度。广汉管理部坚持以多种方式强化宣传,选择部分有实力的企业试点,以点带面,逐步推开。目前,已有90家非公企业为职工缴交住房公积金。二是催促个别单位解决住房公积金拖缴、欠缴问题。三是争取调整缴交基数和提高缴交比例。各县(市、区)管理部积极与当地党委、政府沟通,争取支持。今年,广汉市将经补贴纳入缴存基数,缴存比例从10%提到12%,中江县将缴存比例提高了2个百分点。
截止20xx年11月底,全市新增住房公积金12.20亿元,归集余额39.77亿元,归集总额73.25亿元,新增缴存单位88各,新增缴存人数20488人,缴存总人数219655人。
2、推进住房公积金个人贷款工作
20xx年,在国家严格控制房地产市场的大背景下,“中心”及时转变工作思路,既贯彻执行国家宏观调控政策,又充分发挥住房公积金制度的民生保障作用,满足职工的住房需要,圆满完成年初既定目标。
(1)完善制度,加大对购房职工的扶持力度。年初,经“中心”反复修正、多方征求意见后出台的《信贷管理规程》调整了部分贷款政策,提高信贷最高额度经管委会审议后通过,进一步规范了住房公积金贷款的流程,为住房公积金贷款业务发展提供了制度保障。
(2)依托政策优势拓展个贷业务。一是加大宣传力度,提高住房公积金贷款的社会认知度。今年,“中心”在搭建宣传平台,广泛利用报纸等媒体宣传的同时,通过走访开发企业、缴存单位宣讲政策,培训开发企业销售团队,为购房职工答疑解惑等方式,极大地提高了开发企业和缴存职工对使用住房公积金贷款的积极性和主动性。二是积极探索扩大住房公积金贷款市场占有率的新途径。“中心”坚持以“规范管理、争取支持、服务群众”为指导,努力扩大住房公积金贷款的市场占有率。一年来,我们通过与开发企业的沟通联系,了解其真实意愿,建立合作机制,并制定了经待审小组议定下调保证金额度的政策,有效地缓解了开发企业资金困难的局面。同时,针对不同缴存职工相应调整政策。对优质缴存户,提供部分政策优惠;对困难企业职工,给予一定政策扶持;对异地缴存职工,采取上门集中办理的形式,大大提高了缴存单位和职工对住房公积金贷款的满意度。XX年,住房公积金贷款占全市住房贷款市场的24%,比去年提高了0.4个百分点。
(3)建立全方位的贷款风险防控体系。本年度,“中心”在扩大信贷规模的同时,十分重视提高资产质量,消除贷款风险。一是加强贷前调查,将风险前移。二是严格执行贷款程序,实施规范化操作,确保申贷资料所填资料的真实性。三是强化贷后管理,建立逾期催收机制。今年,“中心”加大了对逾期贷款的催收力度,建立短信催收平台,分管领导多次带队上门催收,三期以上逾期贷款下降77%,十期以上逾期贷款下降81.2%,为建立贷款催收长效机制奠定了良好基础。截止XX年11月底,全市住房公积金个人贷款审贷总额42575万元,2792户;全市贷款总额185959万元;住房公积金个人贷款余额125102万元。
3、加强住房公积金执法工作
20xx年,“中心”以建立“权责明晰、功能健全、程序标准、严格监督”的法制体系为目的,大力提高行政执法能力,为我市住房公积金事业健康发展提供坚强的保障。一是完善住房公积金管理制度。“中心”制定了缓缴、减缴的文件和办理程序,对住房公积金提取办法进行了修改,并出台了住房公积金提取的监管办法,严肃处理了昊天房屋中介公司和什邡一地多人非法套取住房公积金的事件。二是提高行政执法人员素质,加强行政执法力度。“中心”通过举办培训班、采取以会代训的方式开展《住房公积金管理条例》及相关法律知识的培训。对未按规定缴交住房公积金的单位,启动行政执法程序,督促民营企业建立住房公积金制度,对申请集资建房的企业要求建立住房公积金制度。四是依法处理贷款严重逾期案件,防范信贷风险。为配合“中心”对逾期贷款的催收工作,特建立了处理逾期贷款的工作制度。五是认真做好信访工作,提高行政应诉水平。全年共处理《市长信箱》和信访办的人民来信来访76件,回复率100%。名列全市前面名次。接待群众投诉、来人来访、电话来访约467件。
(一)完善住房公积金决策机构和决策体制,做好决策监督工作。
(二)加大《住房公积金管理条例》宣传力度,狠抓住房公积金归集管理,继续扩大住房公积金缴交覆盖面,大力清理欠缴、缓缴、停缴住房公积金的情况,维护职工合法权益。
(三)稳步推进住房公积金个人贷款工作,加强贷后管理,做好贷款风险防范工作,为职工购房服务。
(四)加大住房公积金行政执法力度,加强执法队伍管理,规范执法行为,查处典型案件,扩大住房公积金缴交覆盖面。
(五)深化党建工作,加强党委对思想建设、组织建设、作风建设工作的领导,充分发挥党组织的战斗堡垒作用。
(六)继续搞好“标准化建设年”活动,规范工作程序,推进科学化管理。
(七)经常开展职工培训活动,提高从业人员素质。
(八)管好用活市本级其它住房资金。
(九)完成市委、市政府及省住房公积金监管处交办的各项工作。
业务年终工作总结 篇9
业务二处在中心领导的领导下,在各业务处和职能部门的配合下,与时俱进、开拓创新,锐意进取,各项工作有了长足的发展,取得了显著的成绩。下面,我处就以“硕果累累”、“知难而上”、“学以致用”、“精益求精”四个主题,对过去一年所作的工作进行总结,同时将一些做法进行交流和汇报。
一、硕果累累
(一)项目数量和项目规模较去年有重大突破。
全年共开展采购项目7x个,合同总金额为27,892.22x元,从总体上说,我处项目数量和规模比去年有显著提高。
在数字上已经体现了我处今年的工作任务和完成的工作量,在完成这些项目的同时,我们收获的成果是:我们的业务能力、服务水平、认知能力、把握项目全过程的能力等方面有了显著的提高。可以说今年是在合格完成任务的基础上,出色的完成了任务。
(二)内部管理不断加强,招标项目质量逐年提高。今年工作中的一个体会就是:招标项目完成后,业主满意,供应商无投诉。这也是我们工作追求的目标。为了实现这个目标,我们也做了很多有益的工作。
一是加强处内人员业务学习,提高业务理论知识在实际工作中的运用。在实际工作中,我们非常重视法律法规在工作中的运用。今年我们学习最多的就是商务部13号令、七部委12号令和30号令。通过再学习、再认识、再实践这样一个过程来不断提高自身能力和水平。
二是通过对招标过程中遇到的问题进行阶段性的总结,不断完善我们的工作。通过几次招标,认识到了并提醒其它部门注意与外商说话时的礼节,走路时的姿态、开标时唱标的语气、语调,与业主、评委和供应商说话时的态度等等细节问题。
三是学习其他业务处好的做法。在其他业务处公开开标时,我们都到现场观摩和学习好的工作方法,及时总结自己工作上的不足,取长补短,有时集体讨论,总结我们工作需要改进的地方。当我们在某些方面有好的做法时,通过业务沟通的方式与其他部门共同分享。
四是做到处内分工明确,培养新同志从谈判文件编制到公开招标文件再到国际招标项目的网上操作程序到不同项目以及各种评审表格的制做,使其从理解到升华,业务能力逐渐提高。
(三)档案管理更加完善。
在接收档案材料时能严格执行《档案管理制度》,完善管理方法。本年度共接收招标档案33份,吴总、谢芳和方圆同志主动帮助审核、整理了这些档案。为使档案装订、摆放标准化,还统一购买了标准的档案盒,对档案重新整理,在档案盒侧面贴上招标编号和项目名称。
现在我单位招标档案材料按项目类别分为货物、工程和服务三类进行归类整理。按业务处和职能部门开展情况有各自的编号,在档案摆放上,按编号先后顺序分别装入密集架。
为各业务处上交档案和调档方便,又将《接收文件登记表》按业务处分别装订。为防止泄密和丢失档案,在各业务处上交招标档案和单位内部人员借阅、复印材料时坚持本人签字,做好记录,对借出档案室的档案材料及时催要。
(四)遵章守纪,廉洁奉公。
时刻遵守单位的各项目规章制度,自觉有意识的按规章制度办事,做到有章可循。招标工作的特殊性要求我们必须严格要求自已,防微杜渐,拒绝腐蚀。在这方面,我们曾多次拒绝供应商的礼物。主动退回MP3、U盘等礼品,实在推迟不了的全部主动上交单位,如蜂蜜、电热壶等。
(五)各部门团结互助为我们开展工作提供了保证。
在每个项目运作过程中,各业务处和职能部门发扬了团结互助、同舟共济的光荣传统,在工作中给予我们很大的支持,特别是一些年青同志在我处业务繁忙时,放弃个人休息时间,主动帮助我们,在这里,我表示感谢。
(六)个人工作点评
初艳红:勤奋向上,工作热情高,基础工作扎实。通过一年来的工作,已经出色的完成了大量的基础工作和招标业务,付出了大量的劳动和心血,换来了工作质量的提高和业务能力的提升。
李伟华:勤奋向上,工作热情高,熟知法律法规。在不到一年的时间里,将工程招标与货物采购有机的结合起来,工作中敢于提出问题,经常运用法律法规解决工作的问题。
刘鲜英:爱岗敬业,成绩蜚然。工作中充分发挥业务骨干的作用,熟练掌握各种招标技能,工作细致还具有创新精神。
张启军:不遗余力的做好每一项工作。
二、知难而上
(一)抓住重点,攻克难点。
今年我们业务处主要是围绕总局三个整体大项目开展工作,三个大项目占招标数量和招标额度上近一多半,这三个大项目对我们来说即即是一种机遇也是一种挑战,俗话说:“机遇只降落到有准备的人身上”。这三个大项目都有一个共同的特点,“难”!难在有x项目是垦区大发展、快发展中确定的项目,难在是齐齐哈尔建局以来第一个大项目,新任局长的新项目,关系到领导诚信和社会影响的问题;难在米业公司曾经自己招标进行项目建设,而且现在加工能力已经出现过剩还要建高标准的大型米厂;难在牡丹江分局搬迁的整体建设质量关系到整个分局政治影响和个人利益。难在与总局建设局的理念、认识上的沟通、协调上。所有这些,我们都没被难住,反而是我们做的非常成功,这种成功是来自业主发自内心的表扬与工作支持。
首先是始终抓住项目中的关键环节重点突破,形成规范的操作流程和良性发展的态势。我们从入手第一个大项目“齐齐哈尔吨马铃薯”项目开始,到牡丹江分局搬迁工程和米业公司3吨精米加工项目。我们都是从分析该项目的特点和难点开始,然后抓住特点、攻克难点。齐齐哈尔建局以来第一个大项目,新任局长新项目,其重视程度不言而喻。从项目接手第一天开始,我们就与齐齐哈尔分局和省轻工设计院建立了密切的联系,反复沟通,因为是年产吨的生产线,在国内和国外通常都是吨的,对此,设计院也无法提供技术参数。我们就以技术交流的方式,邀请了国外厂商通过2天的技术交流,使建设单位首先了解了技术协作标准,我们利用以往的招标经验为齐齐哈尔提供参考,用文字叙述的方式将生产线的流程、质量要求、产量等指标列出来,由供应商按此要求进行投标,这样,不仅达到了预期的效果,还节省了6欧元的资金。后续的10几个项目都进行的十分顺利。现在齐齐哈尔已经对我们的工作十分信任,已经决定将齐齐哈尔局办公楼和马铃薯二期项目交予我们招标。
米业公司项目,积极的与业主进行沟通,从业务处努力争取上,体现了工作能力和单位的实力。在签订招标代理合同过程中,与李伟华先后去米业公司洽谈招标代理合同,反复做工作、据理力争,当时正好是打球时腿部扭伤,米业公司的领导看了都挺感动的,通过自己的努力,折服了米业公司的有关人员。而后又通过几次招标,米业公司的有关人员对我们的工作态度、工作质量、工作成效极为满意,在后续招标项目的沟通上非常到位。
牡丹江分局搬迁项目,为了体现我单位努力为他们服务的诚意,经请示领导同意,第一个项目监理招标免费做,招好了再做后来的项目。通过几次招标,他们对我们的工作能力和责任心十分赞赏。现在分局搬迁办和我们业务处的关系非常融洽,对我们的工作非常信任,
省采购中心下拨的三个项目,我们都是主动到采购单位与直接用户进行接触,将拆分包问题、评标方法、品牌范围、验收方式、对售后服务的要求等主动征求他们的意见,关键是将这些内容对招标质量和投标价格之间的关系事先告知他们,让他们做出选择,评标时也能心中有数。东北农业大学的语音室项目,我先后去了3趟,东农负责政府采购的同志都挺受感动的,通过我们的工作,使他们对我们的敬业精神和业务水平有了更深的理解。最近又将60万的项目主动要求授予我们招标。
(二)始终把实现政府采购目标与做好服务结合起来
我们所做的大部分招标项目包括工程项目都是属于政府采购范畴,实现政府采购目标是我们开展好招标项目总的原则和目标。我们今年深有的体会。在总局办公室办公设备采购项目、气象建设项目、生物预警项目、土壤化验室项目、牡丹江分局高中校园网建设项目、香坊区滴灌项目的运作上都有所体现。就是在有限的预算资金内不仅实现采购目的,又利用结余的资金采购更多的产品。这几个项目共结余了20xxxx万元。
(三)以饱满的热情迎接新项目,做好新项目
每个项目难点和重点主要体现在技术参数是否带有倾向性问题、专业化问题和专家诚信问题上。做为业务部门,就是执行程序法的过程,在这个过程中突破和解决这些关键点,项目才能顺利进行。
设备招标中,首先了解招标设备技术参数的制订与档次定位,排他性的因素和具体指标。其次是在招标和谈判过程中,业主和专家对技术条件和商务条款的接受和变更,往往直接影响项目的进展和招标结果。通过今年的工作,总结出以下项目的重点和难点:在大型喷药机采购项目中,最小离地间隙和轮距是制约项目成败的关键;在图书项目采购中,盗版与供应率是项目成功的关键;办公设备采购时如何确定主流产品是关键;医疗设备采购中,新技术的确定与应用是关键;非标设备制造的项目中,材质、工艺和整体性能是关键;煤炭采购中验收环节是重点;在整体大项目中,了解整个项目的概况、科学的编排招标计划、具体项目如何实施等是关键,只有对以上关键问题详细了解后,具体实施时才能做到有的放矢。
三、学以致用
(一)积累项目中的好经验、好做法运用到新工作中。
国际评标中一些好的工作经验和评标方法应用到谈判和其他项目中。如“财务软件项目”在评标时,一直持续到凌晨2点多,由于业主之间意见不统一,与评委意见也不统一,三家国内知名供应商各有所长、竞争激烈,如何定标非常困难。在这种情况下,为保证项目顺利完成,我们将国际招标中的《评标专家意见表》,发给评委,让其独立发表意见,推荐中标供应商,然后由评审小组组长主持评委依次发表个人意见,阐述推荐中标及未中标理由。最后统一意见,集体签字确定中标供应商。通过这件事也给我们今后的工作带来很多启发。
工程招标评标时,个别评委往往对投标人有个人偏见,就鼓动其他评委给扣分,我们发现这一情况后,及时予以制止,并在以后工程评标时,让评委分开坐,不许讨论,让其独立解读投标文件,根据自己的判断给投标人打分。在工程招标和国际招标等大项目评标前,首先讲解评标工作方案,大家统一思想后再评标。
(二)通过工程招标,坚持把国际通行评标方式运用工程招标中,力争为垦区创造一个良性的建设项目招标大环境。
今年所招标的1工程项目,既有费率招标、又有施工图招标。通过学习“7部委30号令”与“12号令”,体会到了工程招标的难度、深度和亟待规范之处。国际三大采购当中采用的评标方法都是“经评审的最低评标价法”,这种评标方法已经运用了几十到上百年,其严谨和科学性已经无容置疑。但垦区乃至黑龙江省千篇一律都在采用综合评估打分法,实实在在地说,这就是一种即能避免投诉又能人为操控的评标办法。我们经过几次招标后,反思自己的工作,将两种方法的同一性和区别总结出来,尝试采用“经评审的最低评标价法”,已经初见成效,待进一步完善后,要增加这种评标方式在工程招标中的应用。
四、精益求精
(一)通过专家论证,把好招标项目第一关
今年我们共进行了国际招标和国内网上操作项目,每个项目的进行都有不同之处,招标前期工作是招标专业知识与招标项目相结合的重要体现过程。这x项目我们都是首先了解和掌握业主对招标货物的档次需求与技术参数的制订,如果指标过多或过少都不利于招标;其次是星号条款与排他性,这关系到是否带有倾向性和是否满足投标人投标的问题。这问题经过业务处审核再由网上抽取的专家进行审核后才能顺利开标。如正在国际招标网上开展的省医院生化分析仪采购项目,经专家审核反映,“*波长范围”能满足标书条件的只有一家供应商,这种情况下,我们及时与业主沟通,删除了*号,使之成为一般的技术指标,保证了三家供应商参与投标。
谈判项目中比较大生物预警项目、土壤化验室等项目都是请专家制订技术参数供业主参考后再招标。
(二)及时发现和解决项目进行当中出现的问题,避免事后纠纷和投诉
在谈判和评标过程中发现,由于供应商实力和素质各不相同,给我们的工作带来了不少困难,我们借助评委明辨是非及时发现问题并进行化解。
如职业学院图书采购谈判过程中,发现有些供应商明显都在说谎,图书目录中存在很多盗版书,但为了争取中标而不得不说谎。这种情况下我们立即中止谈判,重新组织招标。牡丹江分局高中理化生实验室中标人主动放弃中标,究其原因,是技术指标不标准所造成的,我们没有简单的就指标、谈判报价进行更改,而是重新进行招标,虽然麻烦些,但保证了招标项目的质量,其他几项大的合同还都采用第三方验收的形式,防止供应商中标后不良行为的发生。
(三)提高服务技能和水平,把服务当做一项“工程”来做
在马铃薯有限公司、米业公司招标项目中加强与采购单位的沟通,替他们想问题及解决问题。标前提前进入角色,与采购单位共同制定采购招标计划,出主意、想办法,使招标项目顺序连贯,不影响整体项目的进行。
去年的总结当中,我们把管理与服务的关系进行了阐述,在今年的工作中我们也把这种关系处理的十分得当。单纯的说已不仅仅是优良的服务态度、任劳任怨的工作作风,而是在工作中具备与服务立足的有关要素,并凸显了服务意识和服务技能相结合的特征。不具备这些技能,就做不好服务。例如:在今年马铃薯和米业项目进行中,正是我们及时为业主提供电器招标前需通过当地电力部门的设计审批才能招标这一信息,避免了盲目招标带来的后果;对于业主也不了解的招标项目,我们都是通过专家讲解、让业主主动去考察、做到心中有数后再招标这样一种方式去体现我们服务的。马铃薯和米业项目的进口生产线、收获机、播种机、库房门、叉车、叉车拖盘,牡丹江局搬迁项目中的电梯、空调配置方式等等。
马铃薯项目进行中,齐齐哈尔分局局长、副局长、相关业务处长、农场场长、书记等人共在我单位评标33天,期中有两个标评了14天,最晚的一天到后半夜2点多,第二天仍继续坚持工作,没有一天和一次因我们的工作和接待提出疑问和表露出不满。每次都是高兴而来、满意而去;在这33天里,既要做好项目组织工作,对他们未经历过的招标项目出主意、想办法,把握项目的进展,又要关注评标人员的生活,搞好接待,减轻他们的工作压力,付出了很多心血。马铃署精淀粉生产线项目定标后,我们还应业主的要求组织了双方签约仪式,业主非常满意。我们还将服务延伸到了基层单位,到克山农场进行开标、定标,农场对我们的工作非常满意。
牡丹江搬迁项目中,得知业主需要对空调系统进行定位,然后按照定位情况加固墙体,我们就主动与设计院联系,又与空调厂家联系,将设计结果及时提供给牡丹江。通过这些工作,为今后开展项目做好了铺垫。
一年来的实践已经表明,服务意识实际上已经超越了人们通常所理解的服务概念,而是使服务有了质的升华,使服务与信誉成为因果关系,使服务包容了一个团队文化建设的内涵,使服务成为一个部门的品牌,使服务成为展示政府采购和招标形象的一个载体,并体现了服务内容与团队形象相联系的特征。
总之,我们的目标是将服务做为我们单位的一种品牌推向社会,不仅使之在垦区,而是在全省和全国打出黑龙江垦区招标机构的品牌效应。让更多的人知道,在黑龙江、在哈尔滨有这样一个招标机构,它的服务水平、业务能力、综合素质在同行业中是出类拔萃的。
(四)克服不足,更上新台阶
在工作中我们还存在许多不足之处,如主动争取地方项目做得很不够,这在明年工作中要有所突破;在分工配合上还有断档现象,需要改进。
20xx年,我们满怀信心,期待垦区大发展、快发展,坚信我们能够,而且一定能够再创辉煌!
谢谢大家。
业务年终工作总结 篇10
20xx年,极不平凡,我家具厂取得了长足的发展。在总厂的正确领导下,我们齐心协力谋发展,勤勤恳恳攀高峰,可喜的是一座分厂正式运营,更可喜的是就在我厂附近。如今此刻,我们会记起过去的点点滴滴,是感动,或者是愉快。以下,是我对今年度工作情况的总结。
一、严抓质量关
质量是企业生存之本,作为管理团队的带动者,我严格跟进产品质量监督,仔细地检查产品各个环节的质量,发现问题,及时处置,对相关责任人给予处罚,让员工真正认识到质量的重要性。
二、质量有所增长
我们汲取前年缺少经验的教导,定时请总厂质量部门的相关人员来交流学习,提升我们质量监督和检测方面的能力,使部门各人员都把握多种质检技能,从而使我们在质检工作中,能及时、有效地进行判断,弥补了工作量大人力不足的缺陷,保证了部门工作的正常运转。
三、工作更加细致化
在每周的工作例会中,我都会积极地提出自己在工作中发现的问题和对质量要求的意见,并且在产品的每一个环节,我都力争做到了然于胸。平时,也会向其他同行和同事客气的学习工作和管理方面的经验,借鉴好的工作方式,增加自己的责任意识,从而更好的提升自己完成工作的质量和标准。
四、生产流程的控制方面
我严格地控制原材料、半成品、成品的检测标准,注重进程体系的监控,在产品检验工作的具体进程中,对流程的控制,主要采取全面的质量管理方式,包含工作质量,以及全面的进程管理和全员参与的方式。因为我们产品比较特别,一旦做成成品之后才发现有质量问题,会给公司带来很大的损失,为避免此类情况的发生,在每天下午,我积极召集后工段和前工段的'组长主管,一起看试装产品,共同研讨产品生产流程中可能存在的问题。
五、发扬民主,公开,公平的决议
及时和一线员工进行沟通,了解他们的困难,尽可能地予以解决。在例会中,都会给他们安排肯定的发言时间,共同分析问题,解决问题,这有利于公司各部门的通力合作。效果很显著,员工流失现象也得到有效控制。
六、明年工作计划
继续维持生产队伍的稳固。因为员工队伍的稳固是企业开展正常生产经营活动的关键因素。重视安全生产。增加员工安全生产意识,加强员工消防知识的培训工作。进一步加大和总部的交流力度,实现高效、有序的发展。
业务年终工作总结 篇11
转眼间08年准备接近尾声。在公司领导的指导和关怀下以及各部门的协调下,在这一年时间里个人的综合素质和各方面能力有了一定的提高,各项工作任务都能顺利进行,通过和客户的频繁接触,理论与实践再次结合,自己与客户的沟通能力以及对订单的把握能力有了一定的提高,同时也发现自身的不足之处。从一名初级业务员到一个合格的业务员、对我个人的人生发展意义重大、我只想说我在融世杰这个大家庭里我真的学到好多知识、我会继续努力的。现将08年度工作总结如下:
20xx年个人年终总结
一年的时间过得很快,回顾这一年的所有工作令人欣慰,在公司领导和同事的帮助下,我成长很快也顺利地完成了一年来领导安排的任务,也积累了不少经验。
现在就个人一年来的工作情况做以下总结:
今年年初的时候我主要负责唐山地区的客户开发,通过对当地的中间商和最终客户的不断拜访。掌握了第一手的资料,同时和当地的客户建立了良好的合作关系。部分客户已经开始在我公司进行采购。但由于受奥运和金融风暴的影响,当地的大部分设备基本闲置,目前的采购量还不太大,对该地区的市场开发将是一个长期的过程。后来在部门领导的帮助下对工作有了一些调整,除了持续的`开发客户外,还针对内蒙,东北,山西,等地的客户做了一些维护工作并且和当地的客户建立起了良好的关系。本年度新增潜在客户300个左右,其中与50几个新客户完成了产品的第一次成交,也同时完成了1佰万元的成交量。
在开发客户的过程中也找到了一些乐趣,从无目的的寻找客户,到客户主动来找你。在给客户提供良好服务的同时,客户也给予了我工作上的支持,如主动帮我们提供客户信息等。使我在销售的过程中找到了自信,对自己的行业更加喜爱。
加强了沟通与交流,在和客户沟通过程中获得了友情与信任,在和厂家的人沟通过程中得到了价格与技术的支持,在和领导的沟通过程中学到了经验得到了帮助。
20xx年我个人工作展望:
1.目标决定未来,追求永无止境。
曾在一本书里看过这样一个调查,如果有一种完全没有目标的生活,一个人能够忍受多久?结果在各个行业里找到的那些孜孜成就的人,无论年轻年老、中国人还是外国人,绝大部分都立刻回答说,不可以,一秒钟都不可以。
这让我愈加坚信,目标是这世界上最不可缺少的一份氧气。
2.新的一年,我的工作目标如下
目标1:将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中,认真负责做好部门领导安排的工作,无条件服从上级领导的一切安排。
目标2:提高销售业绩,完成200万左右的销售量。开发两个年销售10万以上的项目客户。
目标3:加强北方重点客户的拜访,做好重点客户的维护。稳固和扩大唐纳森产品在北方地区的市场份额
3、给公司的建议:
(1)建议公司在新的一年里,增加对员工的培训,建立完善的培训制度是公司得以长远发展的关键。
(2)建议公司在新的一年里,能对每一位员工各方面的待遇能有所提升,以满足业务工作和生活的基本需求。
最后我衷心的感谢公司领导给予我大力支持!感谢公司各部门对我的帮助、感谢我部门全体同事给予我全年工作的支持!
业务年终工作总结 篇12
来电器公司入职已有一年多,通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解,最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读,对现阶段区域市场内竞争对手的调研,并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行,基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就今年的工作进行总结。
一、工作回顾
继续阅读公司的各类文件和操作规程,对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。在短时间内溶入本部门团队中,并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作。在活动执行期间,深入各分店了解活动进程及效果,对区域竞争对手进行调查分析,针对对手同期内的促销策略,及时反馈信息;并参与了营销部、采购部、分店负责人的应对会议,提出个人建议。整理各分店促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料,进行全面、具体、形象化的总结,得到相关领导及同事的认可。
二、工作建议
在促销活动期间字幕广告制作上,我建议极大的采用三维动画效果,生动的体现我司的促销内容及优势,给予了观众及消费者对一种新的认知观;在各项宣传物资设计上,我也给予不少的创新及建议,使画面更加美观、生动,吸人眼球,更好的传达我司的企业形象及活动内容。
通过对公司以前各项广告制作费用的查看,并对现阶段广告制作市场调查及取证,重新制定宣传广告及促销物资制作价格,极大的控制了宣传制作成本,在一定程度上为公司节省开支。对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。对于场外舞台布局进行调整,使其更能抢眼,吸引人流;建议xx店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作,提高卖场环境,更能传达xx店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。
三、促销提议
整理我司原有企业专题片,结合我司现阶段广告诉求,重新修改调整,在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌,强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案,而且在原有价格下降低制作成本。为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策,提升我司知名度及商品销量,优化市场竞争力,通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析,积极与公交车公司协调,降低投放成本。
四、公司现阶段市场环境分析
外围的家电连锁大鳄步步逼近,几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪,掀起了一场又一场家电行业恶战,对我司区域市场造成了很大的冲击,对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战,迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务,在一定的程度上降低我司的毛利率,及分割了我司部分原有的市场份额。
业务年终工作总结 篇13
本学期,在安海教委办的正确领导下,在安海幼儿园的关心下,在幼儿园董事会的全力支持下,我们不但如期完成了学期预设方案,还精彩的完成了上级领导布置的任务。幼儿园因教职工的成果而傲慢着,教职工们也因幼儿园的存在而精彩着。下面我就本学期的业务工作做一些简洁的回顾
一、坚持理论学习,更新训练教学理念。
深化幼教改革,做好教研工作。
本学期,我们努力学习吸取多方训练教学信息,转变训练观促老师专业成长。期初,园内就组织老师学习《幼儿园一日活动细则》,让老师们明确自己的职责,对幼儿的训练做到心中有数。同时园内跟进教研活动方案,除坚持周四教研日的开展外,还主动参加市、镇、进修学校、片区进行的各种学习观摩研讨活动,不放弃任何学习的机会。学园的音乐教研活动也因蔡妮漓老师参与市音乐优质课获二等奖而初显成效。值得一提的是老师们还能利用空余时间主动向幼儿园“深深空间”投稿、向镇教委在线投稿,并名列幼儿园投稿前列。
二、夯实教学管理,做好各项常规工作。
在日常教学活动中,老师们都能对比工作职责做好本分工作,特殊是在午间管理方面每位教职工都能尽职做好本份工作,做好看管幼儿的工作。老师们能加强班级管理注意环境创设为幼儿供应合理的活动空间和愉悦的心理氛围。把平安工作放在首位,坚持实施每日放学“平安一句话”对缺席幼儿在第一时间与家长取得联系。面对突如其来的h1n1全园教职工能严加防范做到勤洗手、通风、增加体质,同时张贴各种相关卫生保健常识,加强宣扬力度,做到防患于未然。
三、活动丰富,战绩累累。
本学期,我园主动协作上级布置的任务,并做到有任务有方案有成果,三月份我园陈雪玲老师参与镇“教职工呼啦圈”荣获民办组优胜奖。我园张雅茹小伴侣参与镇“向前走杯”荣获手工制作一等奖。我园丁菱小伴侣参与镇“向前走杯”荣获手工制作二等奖。我园庄园小伴侣参与镇“向前走杯”荣获绘画组一等奖。听讲座、观摩优秀vcd,学习音乐活动相关学问。四月份:组织大班段幼儿祭扫烈士墓,园内老师开展互听课活动,园内开展幼儿卡拉ok竞赛,我园陈妍诗小伴侣参与镇“工行杯”卡拉ok赛荣获二等奖。
我园黄舒妍小伴侣参与镇“工行杯”卡拉ok赛荣获三等奖。我园崔仕琦小伴侣参与镇“工行杯”卡拉ok赛荣获优秀奖。我园蔡妮漓老师参与镇音乐优质课竞赛荣获一等奖、陈丽娟老师参与镇音乐优质课竞赛荣获二等奖。小一班王禹辰小伴侣参与鞋博会动漫大赛荣获优秀奖。组织全园幼儿春游。五月份:我园蔡妮漓老师代表安海镇参与“晋江市音乐优质课”竞赛荣获二等奖。幼儿园参与镇环境创设竞赛获得一等奖。舞蹈《玩具总动员》参与镇“六一”文艺汇演并获得好评。
六月份:六一园内开展亲子活动及幼儿表彰、表演活动让幼儿共同布置教室环境与主题环境,表演节目,邀请家长与孩子共同参与六一游园活动,真真实切地让每个幼儿感受节日的欢乐,这些活动愉悦着孩子的身心,丰富了孩子的情感,逐步形成了友好、热忱、有礼貌、爱思索、爱学习、勇于探究、有自信的良好素养。带领大班段幼儿参观中心学校,培育幼儿争当学校生,喜爱学习的良好品质。园内11名幼儿参与浪潮百货举办的现场绘画竞赛六名幼儿包揽全部奖项(1——3等奖)。6月24日大班毕业典礼在五楼综合活动体厅隆重进行。6月25日召开家长会。园内除了开展大量活动外,还丰富教职工生活做到劳逸结合,结合“三八”节日园内组织全体教职工开展“阳完体育”呼啦圈、跳绳竞赛;还结合“五一”节日组织全园教职工到紫帽山爬山,到飞瓦岩、到大嶝小嶝游玩。
总之,幼儿园本学期真是捷报连连,战果累累,我信任,下学年老师们将会再接再厉,虚心学习,在新学年里再创佳绩!
不足之处:
尽管幼儿园在本学期中取得了令人满足的成果,但还是有不尽人意之处。例如:
1、在户外体育活动方面,老师最简单忽视,因竞赛而竞赛不能一如既往的坚持熬炼。
2、在教学活动中,老师重视学问技能的传授忽视情感、健康方面的训练。
3、部分书面材料的书写还不够规范。
下学年努力方向
针对幼儿园存在的问题,我们将在下学年:
1、加大管理力度,坚持体育熬炼,增加幼儿体质。
2、优化一日活动,渗透情感训练,注意德育的培育使幼儿成为“会生活、会学习、会做人、会交往、会竞争”的一代新人。
3、进一步规范材料的书写和归档管理。
业务年终工作总结
业务年终工作总结 篇14
我于20xx年x月加入,至今在工作已有x年的时间。这三年我一直担任xx公司第一营业部业务三部的团队主管,回顾这一年的工作,收获了很多也成长了很多。现将这一年的工作情况总结如下:
一、业务拓展
业务三部共有代理人xx人,一年来在公司领导的关心支持下和大家的共同努力下,我部在个人代理业务上取得不错的成绩,截止到x月x日第一营业部业务三部创造了车险保费x万,非车险保费x万的佳绩,提前x个月完成下达的保费任务。
一年来,根据上级公司下达给我们的全年销售任务,我部制定了全年销售计划,按月度、季度、半年度、年度来分时分段完成任务,由于我部的有效人力较少,又加上、电销对车险业务的冲击,在业务拓展上曾经出现一定的困难,面对激烈的市场竞争,我们没有放弃努力,通过与上级部门沟通、统一认识,努力增员,并且让业务人员充分了解公司的经营目标以及公司的经营状况。我们把稳固车险,拓展新车市场作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。与此同时,我们和汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。大家团结一心,终于使个人代理业务取得突破性发展。
回顾一年的工作,我部各项工作虽然取得了一定的成绩,完成了公司下达的各项指标任务,但工作中仍然存在着一些问题,如有效人力不足,销售产能低下。对此,我们也认真分析了原因,只有不断提高业务人员队伍的整体素质水x,才能拓展到更多更优质的业务。在今后的工作中,我们会抓住各种学习和培训的机会,促进个人代理团队自身素质的不断提高,为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
二、财务收付工作
除了业务拓展外,我还兼做第一营业部的财务收付工作,我积极配合上级部门工作,在日常工作中能够认真严格的按照上级公司,积极有效的开展工作,严格把关,认真审核,做好每天的日结工作和每个月的手续费对帐与支付工作,并及时送交相关主管部门。
三、加强专业知识的学习
从事财险工作,只有不断的加强对专业知识的学习,才能打造出具有持续竞争力的队伍。我通过日常工作积累,发现自己的不足,利用业余时间学习公司条款,增强对保险意义和功能的领悟,平时我还会向出单人员和理赔人员学习请教,掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程,以及一般单证的领用与使用。
一年来,我凭着对保险事业的热爱,竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责,努力按上级领导的要求做好各方面工作,取得了一定的成绩,也取得领导和同事的好评。回首一年过来,在对取得成绩欣慰的同时,也发现了自己在很多方面还有待提高。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺点和不足,进一步提高自身综合素质,把该做的工作做实、做好。
业务年终工作总结 篇15
20xx年,市住房公积金管理中心(以下简称“中心”)依法行政工作在省住房公积金监管处和市法制办的指导下,在“中心”广大干部职工共同努力下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻党的__届五中全会精神,认真学习实践科学发展观,紧密围绕构建和谐社会,为广大住房公积金缴存户服好务的工作大局,以加强法制建设和强化建设行政执法责任制为核心,大力规范行政执法行为,坚持执法为民、依法行政、依法执法、严肃执法,切实提高了依法行政的水平。现将20xx年工作总结如下:
一、领导重视,机构落实,目标明确
全面推进依法行政工作,是全面贯彻落实科学发展观的重要举措,是构建社会主义和谐社会的迫切需要,是社会主义市场经济发展的重要保障,是维护广大公积金缴存户合法权益的有效途径。结合“中心”实际,制定了20xx年法制工作要点,完善了以市政协副主席、中心主任赵晓平同志为组长,中心领导班子成员为副组长,相关科室负责人为成员的法制工作领导小组,形成了主要领导亲自抓,分管领导协助抓,承办部门具体抓的良好工作格局。同时,明确了领导小组的办事机构职责,制定落实了相应的工作制度,明确了推进依法行政工作的指导思想和主要目标、主要任务和工作原则,主要形式的方法步骤,并根据构建社会主义和谐社会,创建法治单位的要求,制定了每年的工作计划,将依法行政工作列为重要内容,将其纳入年度目标考核,进行严格检查考核,做到了年年有计划,计划有针对性、有重点,责任明确,措施到位。
二、加强依法行政的监督和指导
为切实加强依法行政的监督和指导,“中心”建立健全了单位代表、职工代表、专家论证和住房公积金管理委员会决定的行政决策机制,完善决策机制和决策程序,严格实行依法决策,科学决策、民主决策,按照“谁主管、谁负责”的原则,建立健全了决策跟踪反馈和决策责任追究制度,强化了对决策活动的监督。特别是对行政执法案件的处理,以案件的登记、立案、调查,作出处罚决定都做到严格审查,实行调查与决定分离,每一案件均需由分管副主任审阅,主任审批签字,重大处罚由中心法制领导小组集中讨论。对重大疑难案件,“中心”法制领导小组在作出决定前书面或口头听取市政府法制办的法律意见,努力防止错案的安生。
三、进一步贯彻实施各项法律法规
(一)为加强行政效能和政务公开建设,巩固行政审批制度改革成果,“中心”进一步清理了行政许可事项,完善了行政许可的办理程序,改进了行政许可的办理方式,切实推进了便民措施,减少了办事环节,实行了集中统一办理。
(二)严格执行省委、省政府《关于构建大调解工作体系,有效化解社会矛盾纠纷的意见》(川委办[20xx]16号)文件要求,“中心”及时拟定了实施细则,学习《意见》精神,领会《意见》含义,把握《意见》实质,认真履行行政调解职能,解决争议,切实维护了人民群众的利益。
(三)认真贯彻执行《住房公积金管理条例》、建设部、财政部、中国人民人民银行《关于住房公积金管理若干具体问题的指导意见》等一系列法律、法规,使行政执法工作得以进一步规范。
(四)加快电子政务建设进程,建立了全面、及时准确的政务信息公开制度,确保了各项规定落到了实处。同时,“中心”设立了政务公开栏、公示了工作职责,授权审批事项、办理时限、办理条件、办事程序。印制了行政审批服务指导,免费为群众提供资料。
四、加强行政执法队伍建设,认真做好行政执法人员培训
加强对行政执法人员的培训是提高行政法人员素质和执法水平的基础工作。“中心”对行政执法人员进行了职业道德教育,进一步强化的执法为民的观念,增强了依法行政、依法办事的能力,并在对所有行政执法人员在年初或年终按计划进行了专业法律知识培训。
五、法律、法规执行情况
“中心”在对全市的住房公积金管理的行政执法工作中,基本做到了有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。在法律法规赋予的职权内履行好自身的职责,无超越职权的现象发生。
六、加强规范性文件管理,全面开展规范性文件清理
“中心”今年代拟写XX市人民政府办公室关于贯彻执行省住房和城乡建设厅《关于贯彻国家四部门规范公积金个贷政策有关工作通知》的通知。已经审查,现已按程序逐级上报待批。同时我们按照《XX市人民政府关于全面清理规范性文件的通知》要求对“中心”成立以来的规范性文件进行了全面清理。对不符合法律、法规、规章规定或者互相抵触以及不适应经济社会发展要求的规范性文件,及时予以修改或者废止,并向社会公布。
业务年终工作总结 篇16
时光荏苒,转眼一年的时间飞逝过去了。在这辞旧迎新的日子里,回首这一年工作的历程不禁感慨十分。
在这一年里虽然没有取得惊人的成绩,但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有一定销售经验的人来说,销售确实不难,但对于一个销售经验不是很丰富,刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的,到现在为止,我不再说自己是一个销售新人,因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间,说长不长说短不短,大约540天的时间每天都是在围绕销售这一个中心而展开的。20xx年这一年又快过去了,虽然没有取得斐然的成绩,但是我觉得已经做得对得起自己,每天我没有在虚度光阴无所事事,而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户,一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩,这是铁打的事实。为了明年能取得优异的成果,一定再接再厉,做的努力去挑战极限,争取明年做到超过预定销售额。
在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台,一个一个上传产品写英文产品描述,由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品了解得非常浅显,所以在产品描述阶段利用了比较长的时间,开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦,全靠自己慢慢摸索出来,怎样把产品描述写好关键词设好。在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量,即使利用大部分时间比较细致地去回复询盘,结果发现有潜在客户回复得也很少,而且回复得不太详细,实则从那些回复可以看出他们是没有意愿想买。可能只是为了积累一些报价,或用于与其他供应商的报价做比较,这一季度的报价基本都是无用功。在第二季度的时候可能产品比较完善,描述也算比较到位了,慢慢地一些含金量高一点的询盘就来了,在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘,只有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户,他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣,而后会利用他们宝贵的时间在忙碌中开始一天一天回复你的问题。
实际上,只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国看厂,这样拿到单的机会就较高。同时,还有一种情况就是客人需要的设备较多金额大,他们于是来国参观几家厂,而我们要在其中脱颖而出让他们选择我们生产的设备,这个有很多因素影响买卖的成功,价格因素,沟通因素,公司其他一些因素。所以成功与否,看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气,拿到了也不要沾沾自喜。机会还很多,不过每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟单学做单据,其实这些表面上不难,但是都是些细致活,只要一个地方错了可以让客户清不了关。就拿单单要相符单证要一致来说,公司抬头一定要用对,不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司的,那么就会出问题了,这只是其中的一例。
第四季度,在XX月上旬所幸接到了一个单,本来是打算做完今年辞职了,明年做到四月份的样子如果做不到单就辞职。
因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样子。重新给自己制定一个销售计划,其中最不可缺少的就是毅力和勤奋,还有一个坚定的信念。我总是暗示自己单肯定是会有的,只是时间的问题。虽然付出并不一定就有很大的回报,但是有所付出就一定会有得,天上不会自动掉馅饼,只有自己努力去争取才有机会获得成功,成功总是垂青于有准备的头脑,所以作为一个销售员要时刻准备着如何去应对未知。
这一年即将过去,在这一年里失望过也庆幸过,庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带领下也可以完成一个小单。做了一个一个小单之后信心便有了,这是庆幸之处。其中不足之处还是对于技术上的一些问题无法给客户解答清楚,因为那些是要弄懂原理才弄得清的,比如说那些管路的原理,水从哪里流进后经过哪些管流出,哪些管又是回收浓水的,打开哪些开关又是洗膜的,打开哪些是冲洗预处理罐子的,哪个阀门又是什么功能的等等,等客户问到这些无法告知的时候便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的。到目前为止还没有售出过一条生产线的机器,那里面的细节涉及技术上的问题应该,所以说无论从事哪个行业,学是无止境的。从这些,我看到了自己的不足,以后如果想小有成就必须在这方面精益求精。
总结到这里我基本上没有什么心得和自我审视的地方了,只是还有下一年的目标,想着朝那个目标迈进,能售出一条纯净水生产线的设备一直是我追求的目标,希望明年第一季度可以实现。
另外,在这里还有对公司的一些制度稍为不满,我希望公司可以按照我的建议做到,如下,第一,我觉得公司不能每月扣我们提成加底薪的15%,5%还是我们可以接受的,还有每一年扣除的部分应该在年末清算给我们。第二,退税部分在退税下来了就要发给我们。第三,在价格表的基础上售卖出产品,之后如果哪项外购的产品。
业务年终工作总结 篇17
时间过得很快,一转眼已经从事园艺绿化工程几载。有过收获,有过挫折。为了总结经验,提高认识,寻找差距,更好的完成下一年的工作,我将针对这几年的工作,结合园林行业特点进行总结。
本人自xx年8月参加工作以来,认真工作,对自己的岗位一直尽忠职守,锻炼吃苦耐劳的精神,不断提高自己的专业知识和操作的能力,在各位前辈和师傅们的指导和帮忙下已成长为一个具有较强业务能力的技术人员,工作以来为创建省级园林城市为目标,以城市道路美化为重点,加强管理,强化精品意识,不断提高绿化美化水平。强力推进公园改造建设。高标准实施道路绿化。开展道路绿化改造“大比武”活动,我们狠抓道路绿化工程,有效扩大绿化总量。狠抓园林绿化养护管理和文明创建。积极推进园林绿化养护招投标,建立考核督查机制,努力提高养管水平。实施绿化养护大会战,开展了浇水喷淋、施肥、补植等整治行动。建立了绿化养护考核制度,积极探索绿化养护新模式,实行绿化养护和卫生保洁管理一体化试点。文明创建工作卓有成效。从园容园貌、绿化养护、优质服务、安全生产四个方面进行整治,成效较好。让我想不到的是,我从一个小小的现场管理人员走上经理这一职务,今后我会在以后的工作中迎接新的挑战。用知识和技术来丰富自己,提高自己。工作里我将以超前的理念、敏锐的动察力、先进的技术水平和管理理念来赢得上级领导和身边同事的认可。
首先20xx年8月至20xx年7月在广西龙滩水电站绿化工程中从事现场管理。龙滩水电站,比三峡工程库容还要多。这样的一座大型水电站位于我国四大河流中的珠江主干流的红水河上游,作用举足轻重。如何加强红水河流域的林业和生态保护,直接关系着龙滩等红水河上十大梯级水电站长远效益的发挥。作为红水河龙头电站所在地的天峨县,多年来紧随着龙滩水电站前期工程前进的步伐,我们狠抓造林绿化,从电站周围的整体生态环境出发,进行整体部署,精细施工,既注重水土涵养,水源供给又注重电站周围的环境美观,按照园林艺术的创意考虑。取得了显著的成就。为了达到长期绿化,有效保护生态环境的目的,进行了战略性的林种结构大调整,在电站周围掀起了引种毛竹种植及花卉,松木等栽种。我们本着宜林则林、宜果则果的原则,抓好植树绿化,电站附近各村落、各人家都有以造林种果为主的绿化带(点)。目前,随着电站对外二级公路的全线通车,龙滩坝首下游的红水河两岸和新开的二级公路便成了主要绿化美化的重点。已开通的丹峨二级公路和从县城至邻县交界长达27公里的红水河两岸进行绿化,采取分段包干的办法,沿河两岸植树种竹,如今路边的小树与河边的竹均长出片片新绿。在完成县城下游地段种竹植树绿化的基础上,对龙滩坝首的红水河两岸和新开通的二级公路两旁进行植树种竹种草。在河岸上种竹栽树完成之后,在多年的植树栽竹、种果绿化的基础上,还认真抓好封山育林工作。严禁采伐森林,促进生态环境保护。
其次20xx年9月至20xx年4月在南宁至水任高速公路绿化工程中担任技术负责人,作为世界银行贷款项目广西河池(水任)至南宁公路是国道主干线重庆至湛江公路的重要组成部分,是西南出海大通道和广西南北向主要干线公路之一。本项目北起广西河池市水任村,终于南宁市东郊,公路全长236公里,其中水任至都安段二级公路长96公里,都安至南宁段高速公路140公里,我们全面部署,科学规划,认真落实。卓有成效地开展工作,出色完成了路段的绿化工程。20xx年5月至20xx年6月在大新县二级过境公路园林绿化工程中担任项目副经理。接触项目副经理这一职务我觉得人真的很神奇,可以把公路两旁及中间不起眼的一块空地,装扮成一幅美丽的风景画,在这幅画里有绵延的工路、有树、有草。哪里要栽什么树,种什么草,都是自己亲身到现场指挥种植的。通过管道对树和花的水源供给我认识了什么是三通、管古、ppr管等一系列的问题都迎刃而解了,在这半年多里我的设计管理水平有了很大的提高,对公路绿化园林景观设计、施工这方面的认识更加清晰明了。
再次从20xx年7月至20xx年9月在广西隆安县华侨经济区60米大道道路及景观绿化工程中担任项目经理,到20xx年9月至20xx年7月在南宁市凤岭立交桥担任项目经理。再从20xx年2月至20xx年9月在南宁市荣和山水美地a地块四组团二期园林景观工程担任项目经理,到20xx年3月至今在南宁市鲁班路(大学路—江北大道)绿化工程担任项目经理。我不仅为热火朝天的各项工程所鼓舞,更是为工程同步进行的植树绿化美化等环境保护工作倍感欣慰。
一,我们必须态度端正,严谨科学。搞园林景观工作是一项非常艰苦的行业,日晒雨淋,属室外作业。在焰热的夏日和连绵不断的秋雨,都要不懈地努力工作,我们曾被称为高档农民,要能吃苦和吃得苦,工作要粗中带细,所以没有乐观吃苦耐劳的人生态度和严谨科学的工作精神是不成的,虽说景观和绿化谈不上搞科研,但是也要仔细推敲图纸,测量和定好搞绿化区域,属话说“差之毫厘,失之千里”。
二,小心推敲,认真求证。园林工作属于一种“确、细、精”的工作,要明确自己的工作区域,景观和绿化要搞得细致,精湛。要做到这些,首先要从审图开始,开工之前就要做这一步的工作,要了解图纸上显示的绿化区域与现场有没有一致,种植的植物品种是否存在习性上的问题,如把阴生植物设计在阳光较强的地方,或者相反,还有要注意设计的苗木规格在市场是否能找到,或者有些设计的漏洞,种种图纸上显示的问题要及时反映解决,这样工作起来才得心应手,再次可以参照别的施工图纸,例如,种大树时,可以参照园建的标高图,这样有利于种树的完成标高和日后的相符,也就可以控制种大树的深浅,还有平地草场的造坡,可以参照给排水的排水井分布图,要根据排水井的分布来决定土坡的排水方向,有利于绿化地日后的排水通畅,在工作中最宝贵的财富莫过于不断学习,进取,总结经验,总结出属于自己的经验,在工作的五年多以来,我除了在工作中不断进取,学习,创新,不断地提高本职业知识和操作技巧外,还参加了各种各样的培训班,学习班。
三,随着社会的进步,时代的发展,我们要不断提升自己,让自己在这个竞争的社会处于不倒地位,与时俱进,施工工艺的不断创新和施工方法的日新月异的变化,我们只有适应、征服,创造,才能不会被社会所淘汰。作为一个园林工作者,必须从资质、市场、造价、质量监督、安全监督等一些综合管理去掌握,这也是作为园林工作者以后在工作中所要面对。
8年来我我觉得园林是一门涉及到生态美学、环境艺术、结构技术、风景建设、景园工程等的新兴学科,又是需要知识面广泛及其综合性特强的边缘学科。所以园林工作者要成为复合型人才,还需要以后工作中更加的去努力学习。做精做细。
首先景观布置中力求打造精品。继续推进城市公园建设的同时做好道路,城市园林等的建设。着力提升道路绿化水平。高标准实施好大建设新开工道路绿化,推进城区道路绿化改造整治。加强在道路红线外两侧找地建绿,突出抓好沿街道路的立体绿化,继续推动沿街单位实施拆墙透绿,扩大绿视率。建设生态廊道和滨水景观。根据河道综合治理计划,以生态保护和绿化植树为主,建设精品苗木基地。实施改造建设高规格、高质量苗圃,以骨干和基调树种为主,精心培育、精细化管理,为大绿化贮备优质树苗。实施社区绿荫工程。继续增强全民绿化意识,实行绿化责任制,努力提高居住区和单位庭院绿化水平。提高市花园单位标准,建立初审和复评相结合的评审机制。
其次要注重绿化养护上的水平。提升道路绿化养管水平。以行道树无缺株、歪斜、绿篱无断档、地被无裸露、绿化设施无缺损、园林植物无病虫害、绿化树木无尘垢的“六无”目标,多管齐下,切实抓好道路绿化养护管理。狠抓公园绿化养护。各公园结合各自实际,以文明创建为抓手,认真做好园林植物的浇水、施肥、补植、修剪、病虫害防治和公园设施维护管理及园容保洁。建立招标、考核、验收制度。对新栽苗木和一年养护期养管措施作出具体规定,量化苗木品种、规格等指标。新建道路绿化一年养护期满后,立即组织建设、施工、养护、监理等相关单位进行现场移交验收,实行招标养管,确保后续养管“无缝对接”。绿化管理立规范。推进依法治绿工作。认真开展绿化施工企业年审和资质就位工作,鼓励绿化企业做大做强和资质升级。加强行业培训,建立行业交流和培训机制。认真组织好园林行业评先创优工作,对市花园单位实行动态管。园林服务塑形象。继续推进节约型园林绿化、骨干树种、浇水喷淋、病虫害防治等基础性课题研究和论证。开展园林行业职业道德教育,加大创建督查力度,实行有效的动态化管理。坚持限时办结制和即办制,服务好社会单位。加强园林绿化宣传工作。园林改革求突破。在市里统一部署下,按照“事权下放、重心下移、属地管理”和“分类指导、管养分离、事企分开”的原则,积极推进园林改革。
通过这几年的摸索,大家一致认为近年城市化进程以每年约提高一个百分点的速度快速发展。城市景观,尤其是开放空间的设计建设也非常频繁,创建园林城市,创建旅游城市的活动如火如荼,各个城市的市长们都极为关注城市的景观与环境的改善,这是我们园林行业非常难得的发展机遇。园林绿化工作发展快,规模大,创新意识强,运用了不少新技术如,彩色混凝土压膜工艺、二次沉降法树木种植技术、使用活力素浇灌根部等提高大规格乔木移植成活率的技术等,园林绿化工作取得长足的进步,改善了城市面貌,提高了城市环境质量。随着创建园林城市的调研工作,以及其他评审、评标工作的开展,学会专家有机会接触我省比较多的一些景观建设情况,发现园林绿化建设中一些带倾向性的问题。需要我们从观念上做出进一步思考、关注。
(1)城市开放空间(包括广场、景观带、小游园等)盲目追求气派,规模大,标准高。
(2)景观设计中只追求图面效果,不大关注人的心理感受和行为规律,营造的空间不符合人们日常交往、休闲活动的要求。
(3)景观元素的运用多而杂乱,缺少逻辑性的次序与统一关系,人造景观巨细不分。不因地制宜,不大考虑日常运行费用。
(4)景观设计不分场合、不分主次都要表达历史文化内涵有些地方把园林用地作为商业赢利场地,大兴土木,严重破坏了绿化景观,也扭曲了园林本身应该具有的生态本质
综上所述,景观布置及绿化工程应对水体、自然地形、山石、植物、建筑等各种因素进行组合,在自然美的基础上提炼,继而创造出富有人文思想的艺术境界,体现出“春风吹又生”的蓬勃向上的生命力,设计先行,园林绿化建设一定要以人为本,多为市民出行、出游、活动着想这样绿化工程的`科学化发展,人性化考虑,就会落到实处。
业务年终工作总结 篇18
时间如梭,转瞬间20xx年已经成为过去,在院领导、护理部的关怀、支持、指导下,在全科室护士的共同努力下, 我们紧紧围绕“以患者为中心、以服务为核心”的原则,结合科室实际,主动开展优质护理服务活动,认真落实各项工作制度,逐步提高工作质量及服务水平,现总结如下:
一、开展优质服务,拓展服务内涵。我科是优质护理服务示范病区之一,从基础护理工作入手,着重晨晚间护理,严格保持床单位清洁、无血渍、污渍,随脏随换,每周一大换的制度,确保患者清洁、舒适;做到“三短九洁”,并为术后、产后的患者清洁会阴、更换卫生垫,保证了患者的清洁无污染。
二、依据二甲评审标准,进行中医护理技术培训,开展中药熏洗、宫颈中药涂药,双下肢穴位按摩等中医护理技术操作,体现了中医特色护理、增加了科室经济收入、提升了患者满意度。
三、抓制度落实,明确工作分工,防范工作漏洞。将工作细化,进行分工,充分发挥责任组长及责任护士的作用,将工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人,形成人人有事管,事事有人负责,大家共同参预科室管理,有效提高了大家的主动性。
四、产房管理,严格执行消毒隔离制度。落实腕带识别制度,严格执行产妇及新生儿腕带配戴工作,建立产房交接流程并督导实施,有效加强产妇及新生儿平安管理;加强疫苗管理,完善疫苗上报及查对程序;严格执行消毒隔离制度,规范处理医疗废物,新生儿室及发热患者科室管每日行空气消毒,患者出院当日做好终末消毒处理,并做好登记。
五、加强专科业务学问学习,每月组织全科护理人员共同学习妇产科专科护理学问、新生儿复苏、产科急症及应急程序,选择实行轮番授课的方式,并进行妇产科危急重症的应急演练,要求人人过关,提高应急力气及专科护理水平;同时,督导全科护士完成连续训练任务,加强专科学问学习。
六、实习带教实行一对一的带教模式,每月对科室实习同学进行了护理基础、专科学问的理论及操作考试。但在实习生的管理上还做得不够,发生了一例神灯烫伤大事,到致了医患纠纷,今后将加强实习生的带教管理,要求带教老师放手不放眼,确爱惜理平安。
七、转变服务意识,增加服务内涵。免费为每一个新生宝宝供应诞生第一步脚板印,将新生的喜悦带给产妇全家,取得了特殊的宣布传达效果。
八、完成了“准妈咪课堂”的方案、筹备工作及邀请函的.设计、印刷、发放工作,拟定于20xx年1月4日正式开课。 九、定期召开护理平安争辩会,反馈工作中消逝的问题,认真总结分析,制定下一步整改措施,并进行质量缺陷跟踪检查,提高了护理工作质量,产科各项工作指标完成如下: 全年年共接生514人(1-11月),开展早接触早吸吮100% 、实行母婴同室100% ,围产儿死亡率0% ,工作人员母乳喂养技巧合格率100%,活产新生儿死亡率0 ,产后母乳喂养宣教率100% 。
回顾去年的工作中,很多地方还做得不够,我们吸取阅历、总结教训,,我们将连续坚持“以患者为中心”的服务理念,进一步提高护理工作质量,为患者及家属供应更好的医疗环境而努力。
业务年终工作总结 篇19
20xx年已经过去,在这一年中,经过自已的努力和领导的支持,我在家电销售工作上有了一些收获,一年的工作经历,让我学会了如何去处理和客户之间的关系。在这新的一年到来之前,为了吸取教训,提高自已,现在对自己的工作做以下总结。
一、工作经历
我是年初到公司工作的,参加的活动有很多,每次活动我都是全身心的投入了战斗。后来开始接受校园超市临促工作,在没有负责临促工作以前,我是没有经验的,仅凭对销售和临促工作的热情,而缺乏对临促工作的知识。为了迅速融入到这个工作中来,到xx公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索临促工作,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教公司的市场部推广们,也在下来和一些在学校做销售的兼导共同探讨如何做好销售。并致力于和他人讨论如何处理临促的工作。
通过不断的学习,我成功的掌握了电视销售的基本方法,具备了基本的销售能力,并且具备了独立带队做活动的能力。培养了自己的人际关系。锻炼了自己处理事情的能力。感谢xx公司给我的锻炼。
二、存在的不足
对于销售市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客、户解释。有些问题出现的时候不能及时找出解决的办法。做事总是畏手畏脚的,把自己的位置定的太低,总是害怕做错了事。
对于学校临促工作,没有很好的处理好临促工作与学习时间的合理分配,没有处理好临促之间的工资和工作日的登记,以至于临促工资一片混乱,从而使得公司亏损较大。没有打开xx市高校的临促渠道,我所带来的临促仅限于xx学院,而职院和其他高校却很少。每次活动的时候都只是负责找人而忘了他们是否做过,是否适合这个工作,导致临促的质量不高。
给自己的目标定的太低,做事有点拖拉,做事太慢。自己对于公司的很多地方都没有去学习,认为只做好临促工作就好,而没有更深入的了解公司,导致自己对于公司的很多事都不太了解。
业务年终工作总结 篇20
xx年很快就过去了,回想,想总结的很多。俗话说:“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自我,努力地提升自我,以便使自我更快地适应社会发展的形势。经过阅读很多的道德修养书籍,勇于解剖自我,分析自我,正视自我,提升自身素质。
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作
公司在不断改革,制定了新的规定,异常在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员帮忙。作为公司一名老业务人员,必需以身作责,在遵守公司规定的同时尽力开展业务工作。
1、在第一季度,以诉讼业务开辟为主。针对现有的老顾客资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求的顾客全部开发一遍,有意向合作的顾客安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促成x件诉讼业务,代理费用达x万元以上(每件x万元)。做诉讼业务开发的同时,不能丢掉该等顾客交办的.各类业务,与该等顾客坚持经常性联系,及时报告该等顾客交办业务的进展情景。
2、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。经过到专业市场、参与专业展销会、上网、电话、生疏人拜访等多种业务开发方式开发顾客,加紧联络老顾客感情,组成一个循环有业务作的顾客群体。以至于到达xx万元以上代理费(每月不低于xx万元代理费)。在大力开辟市场的同时,不能丢掉该等顾客交办的各类业务,与该等顾客坚持经常性联系,及时报告该等顾客交办业务的进展情景。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节,给后半年带来一个良好的开端。并且,随着我对高端业务专业知识与综合本领的相对提升,对规模较大的企业贴合了《中国驰名商标》或者《xx省商标》条件的顾客,做一次有针对性地开发,有意向合作的顾客可以安排业务经理见面洽谈,夺取签定一件《xx省商标》,承办费用达xx万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同时,不能丢掉该等顾客交办的各类业务,与该等顾客坚持经常性联系,及时报告该等交办业务的进展情景。
4、第四季度确实是年底了,这个时候要尽力维护老顾客交办的业务情景。首先,要逐步了解老顾客中有潜力开发的顾客资源,找出有漏洞的地方,有针对性地做可行性提议,力争为顾客公司的知识产权保护做到面,代理费用每月至少达x万元以上。
二、制订学习计划
学习,关于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步调和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合本领、都是我要把握的资料。知己知彼,方能百战不殆,在这方面还期望业务经理给予我支持。
三、增加职责感、增加服务意识、增加团队意识
进步主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的本领减轻领导的压力。
以上,是我对xx年工作的总结,可能还很不成熟,期望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我期望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙。预测xx年,我会更加努力、认真负责地去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的顾客,夺取更多的单,完善业务开展工作。相信自我会完成新的任务,能迎接新的挑战。
业务年终工作总结 篇21
20xx年住房公积金淮滨管理部在县委、县政府的大力支持和市住房公积金管理中心正确领导下,在帮助中低收入家庭职工解决住房问题,实现“住有所居”,助推淮滨经济发展等方面发挥了重要作用,各项工作取得了显著成绩,超额完成市政府下达的目标任务,业务指标在全市排名靠前。
一、20xx工作完成情况
20xx年,全体干部职工通过认真组织学习、开展服务群众活动,真正能把“优质服务”展现在日常工作中。管理部工作人员都能坚守自己的岗位,对办事群众做到耐心、责任心,认真为其讲解公积金缴存、支取、贷款所需流程以及所需材料、注意事项,使每一位办事人员都是带着疑问而来,带着满意而归。每位工作人员都按各自的岗位职责高标准严要求,勤奋学习,定期对中心文明服务用语、服务承诺进行培训,狠抓服务意识,提升服务水平。
(一)政策宣传工作
为了让住房公积金政策为更多的人了解,淮滨管理部扩大了住房公积金政策的宣传力度。今年5月份制作了公积金宣传片,在淮滨电视台连续播放了7天,6月底结息结束后,印制2万余份《职工个人公积金账户余额通知单》通过邮寄的方式送到每个缴存人手中,使公积金管理公开化、透明化。利用电视、报刊、户外大型广告牌位、参加社区活动、发放公积金宣传单扩大公积金政策宣传。
(二)归集扩面工作
在县委县政府的支持下和单位干部职工的努力下,20xx年,淮滨住房公积金缴存单位由原来的财政单位扩展到广大民营企业,缴存人数大幅增加。根据年初《工作报告》,XX县财政供养人员的住房公积金缴存比例基本上都达到10%,金融行业、国企及部分民营企业住房公积金的缴存比例甚至达到12%,从而带动我县住房公积金归集额增长1200万余元。截止10月底,归集总额达3.42亿元,当年归集8507.7万元,超额完成市政府目标任务(7970万元)的1.07%;当年新增归集人数1215人,完成市政府下达目标(1025人)的1.18%。
(三)住房公积金使用情况
“储公积金筑幸福家”,20xx年,淮滨管理部加大住房公积金贷款放款力度,应贷尽贷,已累计向全县中低收入家庭职工发放住房公积金贷款3.02亿元。当年共为336户家庭发放贷款8626.8万元。今年住房公积金放宽了支取条件,缴存职工凭房产证或购房合同就可以办理支取业务,截止10月已累计支取7180万元。为淮滨经济建设和房地产业健康快速发展做出了巨大贡献。
(四)产业集聚区各单位住房公积金建立及使用情况
20xx年,我部借抓住房公积金归集扩面的契机,经过多次上门宣传住房公积金各项优惠政策,鼓励各产业单位为产业工人建立住房公积金制度。目前已有裕盛鞋厂、富贵食品有限公司、龙海雨布厂、舒美环卫保洁公司、华英分公司、天一药业6个公司建立住房公积金制度。其中已有多人享受到住房公积金低息贷款的优惠政策,累计发放贷款500余万元,降低了其购买住房的支付压力。
二、20xx年工作目标
1、继续做好日常管理工作,对公积金的资金加大安全管理,使每一笔资金都安全运行。
2、目前,市直、浉河缴存比例都已经提高到了12%,20xx年淮滨管理部建议县政府将提高公积金的缴存比例纳入财政预算,把财供人员的缴存比例从10%提高到12%,与市直单位同列。让广大干部职工尽早享受到政策利好。
3、对产业集聚区内还未建立住房公积金制度的单位进行排查,上门联系各单位负责人,通过发放住房公积金的宣传单、现场讲解住房公积金政策,让每位产业工人都能了解住房公积金,积极争取各单位为其职工建立住房公积金制度。
业务年终工作总结 篇22
时光飞逝,时间匆匆,一年过去了,在领导的关怀和同事的帮助下,使我在我各方面都有了较大的发展,在这一年我得到了一些丰富的工作经验与知识,也看到了自身的一些缺点与不足。为下一年工作中取得更好的成绩,现将本年的工作总结如下。
一、思想政治方面
作为一名林业工作者,我服从单位的工作安排,遵守单位纪律,维护单位信誉,工作目的明确,态度端正,认真钻研业务,尊敬领导,配合领导做好单位的各项工作,一直加强对政治思想方面的学习,解放思想,更新观念,积极参加单位组织的各项政治活动,使自己能够树立正确的世界观,价值观和人生观,团结同事,事事都能抢着干,勤奋刻苦,从不放松自己的政治理论学习。
二、工作方面
参加了单位组织的林果业考察组的考察活动,视察了各个区域的林果业的发展情况,对造林模式和栽培管理方面的先进技术有了初步的认识和体会。在单位,按领导的安排完成了有些科研项目的编写工作,积极参加了林果业培训和其他活动。完成了金银花项目的部分工作。负责了嫁接大沙枣和嫁接后的管理,大沙枣扦插等等工作,还承担了引进课题和红柳课题的除草和浇水等等工作。
三、学习和其他方面
林业工作对知识的需求量非常大,作为新世纪的林业工作者,仅靠自身这点知识是不够的,为此,我们必须不断的充实自己,拓宽自己的知识面,提高自己的业务素质。因此,积极学习各种理论知识和实践知识,积极参加科研项目,并将一些比较好的工作理念、方法,应用到自己的工作之中,和自己的工作实际相结合,并总结出一些更好的工作方法。同时,我注重自己专业知识的补充,如电脑和英语学习等等。
科研工作是一项不断创新的工作,总结只是对前面工作的一个句号,今后的工作才是我们奋斗的目标,在今后的工作中,我希望能够在自己今后的工作上有所突破,争取机会,创造出一定成绩。
我相信在以后的工作学习中,我会在同事们的帮助下,通过自己的努力,克服缺点,取得更大的进步。新的一年即将来临,我将更加努力工作,勤学苦练,使自己真正成为一个优秀的林业工作者。
业务年终工作总结 篇23
重新加入家具公司也存有一年的时间了,我每天都过得很扩充,在家具各位领导及各位同事的积极支持协助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,深入细致地顺利完成了自己所分担的各项工作任务,工作能力都获得了相当大的进步,为今后的工作和生活奠定了较好的基础,现将我今年的工作情况总结如下。
一、工作中的经验
不要轻而易举驳斥客户。先倾听客户的市场需求。即使存有意见与自己不和也必须直截了当的驳斥,对客户不予确实态度,学会赞美客户。向客户求教。必须努力做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的建议与他们所搞的工艺。实事求是。针对相同的客户就可以实事求是。言未知彼,扬长避短。
对自己所售产品熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。
缺点方面尽量少加,但是设备本身存有的缺点与严重不足,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与严重不足可以适度的向客户说道确切,毕竟没十全十美的东西。总说道自己的产品存有多不好,别人也不能全信。同行中存有的`缺点与严重不足也不要蓄意回去反击与抨击,必须鼓励客户回去分析判断,建议客户通过实地考察。
二、认真学习,努力提高
因为我毕业就是在家具行业基层工作,所以在工作初期我也比较介绍家具的机构,这样对我现在的工作存有非常大的协助。我必须还要大量自学行业的有关科学知识,及销售人员的有关科学知识,就可以在时代的不断发展变化中,不被出局,而我们所搞的工作也在随时代的不断变化而变化,必须适应环境工作须要,唯一的方式就是强化自学。
三、脚踏实地,努力工作
做为一名家具销售员,不论在工作精心安排还是在处置问题时,都得慎重考虑,努力做到能够栋军一面,所有这些都就是销售员不容担责的职责。必须搞一名合格的分销业务员,首先必须熟悉业务科学知识,步入角色。存有一定的忍受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,特别注意细节问题。其次就是认真对待本职工作和领导信访部门的每一件事。认真对待,及时办理,不延期、不误事、不敷衍了事。
四、存在问题
通过一段时间的工作,我也冷静地看见自己还存有许多严重不足,针对意向客户没努力做到及时追踪与家访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,搞好标记,定期家访,以免忘却客户资料。由于能力非常有限,对一些事情的处置还不太恰当。必须强化认真学习销售员的规范。
总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,但是也有一点的小遗憾,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。
业务年终工作总结 篇24
二喜悦满怀辞旧岁,憧憬在心迎新年。我们满怀胜利的喜悦和奋进的豪情,即将迎来了新年又一轮朝阳,在这辞旧迎新的时候,回首过去的一年,在公司强大实力的支持下,在公司领导的指导和帮助下与公司各部门紧密合作下,艰苦奋斗,正视挑战,克服困难,全体同仁共同努力下,全年完成销售任务。为20xx年更好的展开工作,温故知新、总结经验教训,现将20xx年工作总结如下。
一、根据外销部门工作方向,
经精心筛选,20xx年度成功开发了中宏企业旗下的河北鸿川房地产开发有限公司、河北德鸿房地产开发有限公司、以及河北燕赵集团、河北国华房地产、河北高远房地产、石家庄远信市政、中国太平洋建设集团正定新区项目、恒山建设张家口沽源项目等一批具有影响力的新客户,并顺延维护了公路养护中心、嘉实房地产、君和房地产、德州公路、河北建设集团、等一批老客户。除德州公路、养护中心以外,大部分客户回款、采购量、利润比较理想。
二、核心的业务是销售,销售的核心是回款。
这是制约公司发展乃至生死存亡的一大诟病。德州公路是典型的一个钱办十个事,事先以小量、多次、关系取得信任,五月份用预付30万元订金签下130万元钢材,其余货款分多次六个月之久还清,至今仍未核算利息,实属失察。今后对此类客户倍加小心。石家庄市交通局公路管理处养护管理中心可以说是公司重量级老客户了,四月份预付100万元签下240万元合同至昨天刚刚还请货款,其资金来源全部是交通局,资金状况很难预料。
今后应对所有后付款新老客户有一个每笔业务交货前必考察(公司规模、资金状况、前期供货商、项目状况等)、交货中必观察(订货和付款决策人、收货和结算流程、工程进度等)交货后必监察(决策人去向、结算进度、货物状况、逾期未付款执行手段等)直至所有货款、利息到账的一系列制度。群策群力,必要时使用社会力量等一切方式方法,保证公司利益不受损失情况下方可交易。以下是我在钢材销售业务工作中的一些体会和感受。
一、敬业:
工作要想有所成就,首先要敬业,要热爱自己所选的职业,珍惜现有的工作岗位,凡事多想多问多做,刻苦耐劳,不怕失败,不耻下问,多做总结,乐于助人,团结友邻,并在工作中赢得公司的肯定和同事的尊重。
二、积极:
不要为自己所取得的小小成绩沾沾自喜,要常怀危机感。对工作要积极主动,充满激情,市场环境日新月异,变幻莫测,因此平时要多了解市场行情,多分析客户反馈的各种情况,及时调整销售策略。只有不断运筹帷幕,推陈出新,才能把握先机,赢得主动,提升自己的业务水平。
三、耐心:
在日常工作中要有耐心,谦逊对人,冷静处事。遇到困难时,不要焦急,六神无主,要静下心来沉着应对。首先要分析该困难的起因,及解决的难易程度。如果自己能解决的,解决后向上级汇报;如果自己拿不定主意的,要将你对该问题的分析过程及解决设想,向上级汇报,请求帮助。以便上级领导能及时了解情况并作出解决办法。遇到客户无理责难时,不要急躁,出言不逊,更不能消沉气馁,要冷静应对,必要时请求协助。同时要想尽办法在处理事情的过程中寻找客户的软肋,在劣势中创造优势,令客户知难而退,合作处理事情。要从处理事情的过程中展示自己的能力,让客户改变对你的轻蔑看法,赢得客户对你的信赖、感激和尊重;遇到同事的指责时,不要冲动,不论有理无理,都不能有仇恨心理,更不能相互指责,而要静下心来思考。首先要分析事件事情的来龙去脉,以及自己在这件事情中的位置和作用,如果别人的指责是对的,要勇于承认,作出改正,并请求同事监督;如果别人的指责是错的,要指出质疑的依据,避免同事误解。同时修正自己做得不足的地方。
四、乐观:在日常工作中,要乐观向上,不断进取。发生问题或矛盾时,不要埋怨别人,指责别人,要知道埋怨和指责解决不了问题,只有互相协调、协助才能解决问题。另外,埋怨和指责亦可能会影响他人的工作情绪,从而造成下一个问题的发生。因此要通过引导、帮助他去改正、学习、提高。要有团队精神,众志成诚,公司才能稳健发展,壮大;要谨记:埋怨是弱者的借口,协调是强者的动力。
五、归零思想:在日常工作中,不能太倚重经验,过于自信,要不断更新思维,开拓视野。我有留意过,工地人员中,受伤的多为老工人,销售人员中,中招的多为老员工。因此在销售和交易过程中,出现的问题层出不穷,平时在解决问题时要多分析多总结,既要避免类似的事情重复发生,也要防止其它可能出现的新问题发生。
六、学习:
在日常销售工作中,要多学习、多借鉴、多实践;在学习中多借鉴,在借鉴中多实践,在实践中多总结;每天上班前要多想想、我今天要做什么,怎样去做;下班时要多想想、我今天我做了什么,有无遗漏;回家后再对自己一天的工作做个自评;只有不断学习,不断实践,不断总结,才能不断巩固自己,提升自己,发展自己。
七、诚实:
作为业务员,对公司要诚实,对工作要诚恳,对客户要诚信;要以诚待人,以信服人。面对没有诚信的客户,要尽力去感化对方,实在无法改变的,要尽量多留意,少交往;对于客户,能发展为朋友的,生意可放心去做,不能成为朋友的客户留心做,对你有偏见的客户小心做或不做。
八、勇敢:
作为销售员,在拓展业务时,要有攻无不克,战无不胜的勇气,但勇敢不等于鲁莽,还必须具备以下几个条件:首先要有气质,我走出去既是代表公司,又是代表个人,要注意自己的仪表着装和言行举止;其次要对本公司的营销运作过程了解;三要对自己的货物及价格了如指掌;四要对意向客户有初步的了解;五要对客户提出的问题特别是各种货物的价格能对答如流。
九、自信:
作为一名合格的业务员,要有自信心,当然自信心不是人家能给你的,要靠自己去创造、建立。要如何去建立自己的信心?我是这样做的:一、要熟悉掌握每种货物的性质和价格;二要协助采购降低采购成本。第一条要靠自己,刻苦就行。第二条要协助采购。要如何协助?我认为要在原有营销中扩大销售量,从而加大采购量。为采购创造低成本货物的采购条件,并在强有力的低成本采购中为销售创造优势。要学习国美和苏宁,要不断调整策略。切忌少单时心急,多单时心躁。心急容易中招,心躁容易出错。
十、证实自我价值:
要在工作中证实自我价值并在学习中提升自我价值。如何具体实现?我觉得可从以下三方面着手:一、心态要端正,对公司要有奉献精神,要在贡献中索取,不要从索取中贡献,要有“舍得”心,有舍才能有得,私心太大,难成大事;二、心情要愉快,对工作,要全身心去投入,不能有私心杂念。要让工作去影响你的心情,不能让心情去影响你的工作,如工作中夹杂太多个人情绪,工作是不可能做好的;三、心理要健康,在日常处事中,要多做少说勤思考,少一点指责多一点协助,多尽一些义务,少争一些功劳。只有做到以上三点,凡事先从自我出发,才能成为一个真正合格的业务员。这些不但能做到而且能做好,我相信不久的将来,一定会成为优秀出色的业务精英。
十一、服务工作的重要性:
任何一家企业,无论其所提供的产品是量化的物,还是无形的服务,最终都将受到市场和客户的检验,产品和服务终归还是必须服从和服务于最终客户的需要和要求,企业最终追求的是整个产品和服务链条的良性发展,以及如何获得企业的长期和可持续的健康发展。我们要做的是通过加入服务要素寻求更大差异化,并增加自身的产品附加值;良好的服务能够有效巩固现有的顾客,赢得更多的新顾客,获得顾客的长期忠诚,这样自然就会获得顾客的重复购买机会,从而促进企业的销售额不断增长,公司在服务工作上就尽力做好每一件事,无论大小,在努力完善服务体系及能力的同时也赢得了客户的可持续发展。
十二、团队协作精神的重要性
在于个人、团体力量的体现,团队精神的核心就是协同合作,实现整体优化是企业的目标,这就要求团队里每一位员工都具备团结协作的精神,通过每个部门的紧密配合,使工作环环相扣,才能才能使企业正常运作,外销部就是这样,每一位员工都彼此相互信任对方的工作能力,每个人都积极做好客户的销售工作及服务工作,工作中协调配合,大家团结一致,求大同存小异,互谅互助,心往一处想,劲往一处使,与公司和其他部门相互配合,有条不紊,也在公司和其他部门的支持协助下,顺利的完成了销售任务。
总之,一年来外销部在公司领导及各部门各位同事的支持与配合下,取得了一些成绩,同样也存在一些问题,如开发客户的工作做的不够理想,销售上应加大力度挖掘客户需求潜力,与公司及其他部门配合上应更加紧密,资金回款的力度加大,周期缩短等等。20xx年新的挑战,我同样会不断的总结自己的不足,不断的完善自己,努力发挥外销部的优势,主动出击,多开发新的客户,维护好客户,扩大销售量,加强风险意识,增强警觉性,让工作再上一个新的台阶!
业务年终工作总结 篇25
我实习的单位是一家网络公司,以经营网络产品包括各种网络数码耗材、电子收款机、餐饮软件等的私营单位。虽是中小型公司,但在激烈的市场竞争中存活下来,并在全省同行业中占有主导地位。
为了熬炼自己的交际力量,我选择在业务部实习,经理是位年青布满精力的和善人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能,而且能学习到怎样处理好人际关系,对自己的现在和以后的进展都是一个非常重要的挑战。
在实习的开头头两个星期里,我主要是熟识产品,包括:学习各种产品的用法和简洁障碍处理、向客户具体介绍产品的性能和演示产品。纸上得来终觉浅,要知此事要躬行。课本上早已学过的东西,由于没有接触过实物,使得在刚用法机器时有“心有余而力不足”的感觉。
一款收款机,看起来很简洁就是那么几个键,可要真正能娴熟操作,我甚至用了比预期多一成天的时间才能真正地操作,但还不能和超市里的营业员们比。由于这是我接触的第一项产品,成果如此不济,也激起了的爱好和好学的愿望。
因此在以后的操作学习中,我倍加用功,用心致志,却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟识产品,还不算难的,真刚要下功夫学的是怎样向客户全面、生动,而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说,不仅要说对,还要说得能引起客户的爱好,从而能胜利地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战,由于我本就不善言语,就更没有什么说话技巧和口才了,这也就是我就克服的困难。先是自己对着机器练,再是对着同事练,然后再找经理帮忙,要他装成顾客,我找他练,嘴皮子磨破了的时候,我也最终看到了经理脸上露出来的笑容。
接下来的一个星期里是实习业务阶段,就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”,要求我们能吃苦,能坚持,有韧力。由于业务技巧有过培训,产品自己也能了然于胸,但怎样正确地向客户表达出来,还需要师傅们实际教育。第一次接触生人,开头正式交谈,未免有些局促、放不开,话语的表达也不是很通顺、清晰、扼要,在跟着老师实际学习和仿照了x次以后,我基本上克服了第一次的毛病,老师也说好好了,并赞扬我进步很快。
再结束了师傅“带”的阶段之后,就是自己亲自独立上场,自己表演了。这也就是最终的7个礼拜的我的工作。所说已有了临场的阅历,但究竟是自己一个人出场,心中仍是存有余悸。由于我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的餐饮软件,而人家明显是有备而来,应付的又是我这样的初出茅庐的新人,三下五去二就把我给摆平了。没用三句话,我就这样轻易地败下阵来,没有探出一句对我以后有用的信息,一次接触以后,我竟不知老板是谁,有没有分店,有多少员工,甚至没有留下经理的联系方法,更可悲的事是,我竟忘了请教他的姓名。
回到公司,经理问我出差状况,我无地自容,但也宣誓一切要把这家搞定。这一次的失败,在我写给经理的报告中我作的深刻的反省,并向经理讨教了一些有用技巧。有了第一次的不幸和失败之后,我深知自己还很嫩,要学习和练习的东西还真得许多。因此,我在以后的实习工作中也充分熟悉到这一点,随时提示自己要学习,所以在前面整整一个礼拜的无业绩之后,我最终迎来了我的第一个春天——我的第一桶金。这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。
短短的两个月的实习工作结束了,留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财宝,感谢系领导和老师给我的这次难得而珍贵的实习机会。现在回头看走过的这好像也是漫长的10周60天多天里却也留下我终身难忘的点滴,在这里我跌倒过,被人嘲笑过,也受过污辱,但我最终是胜利的,我得到的经理和老板的好评,得到了同事的认可,也得到了他们许或是有些艳羡的眼完,由于我向他们是交了一份满足的答卷的。
虽然跑成的单子不多,利润也不高,但我自己看到了自己的闪完点,学会了怎样和别人沟通,也学会了爱护和团结同事,正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己,实现了自己的价值。当然经受了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后,我也充分熟悉到自己的不足和缺点,懂得要用一颗公平心、平常心去对待别人和事情,也了解和切身体会到团队的重要,懂得一个人的力气是有限的,在集体中,1+1>2的道理。
更重要的是,我学会并懂得了体谅人、爱惜人、敬重人,“我为人人,人人为我”的实际意义。在实习工作的待人接物中到处也体现着我们的文明度,有些虽说是小节,但若没有真正意识并做到是很难取得别人(客户)信任的,当然那样的话,也做成就不了什么事了。例如被问到“贵姓?”时,得这样回答:“免贵姓x”;还有递东西好比是名片给对方时要用双手,且要看着对方的眼睛,那才是敬重别人,也才能得到对方的认可和信任,业务才能顺当地开展下去。
通过实际的工作,切身接触。才懂得生活的艰辛,更懂得珍惜的重要,一分一里都来之不易,最重要的还是懂得了学习的重要性,只有不断学习才能不断进步,a同志就说过:“活到老,学到老”,我们即将踏入。的新青年、新的祖国的学问分子更要通过这次难得的实习机会,在工作中发觉不足及与。的差距,努力缩小这种差距,转变自己的学问结构,使自己真正做个对。和国家有用的人。
业务年终工作总结 篇26
已经过去,经过又一年的物流管理工作,公司的物流工作已进入了稳步发展阶段,同时自己在物流管理方面的能力也得到了锻炼与提高。
一、物流费用:
物流费用控制是一项重要的工作,要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流结构模型是“总部集中制”,因此控制物流费用,总部必须有一套完善的物流规章制度。通过它来控制各分公司的物流指令下达、物流配送作业,从而控制物流费用。第八年的物流费用相对往年来说比较合理,整体费用有所上升降。表现在以下:
1、配送费用:随着公司销售量的增长,物流费用的绝对值有所增长,但是物流费用与销售比整体有所下降。
2、仓储费用:销售量的增加,仓库费用也在增加。随着生产规模的不断扩大,公司对原材料的需求也越来越告,进而对仓储的需求也越来越高,因此今年的仓储费用增加,但是与销售额的比值十下降的。
二、物流配送:
1、物流配送是销售物流中的关键环节之一,配送时间的及时性,货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现。
在第八年,我部门狠抓到货及时性的考核,严格按照物流流程的有关规定做到及时、准确、高质量的'配送。在这种严格的要求下,我部门从上到下都紧张起来,全力做好公司的物流配送,加强配送市场的管理,实施每票货物的跟踪,并把跟踪信息及时反馈到物流经理。每月及时召开回顾会议,对上月出现的问题及时总结。第八年我部门的配送准时到达率99.37%,运输数据回传及时率99.62%、回单完备率99.74%,货物损失率为0。退货时间的及时性也比有提高,大部分退货商品都能在一周内返回。
2、在货物配送中也遇到一些问题:
a、客户单据的签收盖章。
b、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题。
三、仓库管理:
1、各仓库库存大量增加。因为公司生产规模扩大,发展速度很快,因而仓库平均库存大大增加。出入库数量也增加,如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便。
2、第八年仓库管理从两方面着手,即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理。在仓库日常维护管理方面,要求保管员每日打扫库内卫生,调整仓库货物的堆码,使仓库货物整洁干净,提高仓库面积的使用率。在有条件的情况下,对部分物品,如维修物料、小礼品、宣传单等推广使用货架管理,现在仓库已在使用货架管理,使用后反映比较好。同时,部门不定时到仓库进行检查,督促保管员加强日常的维护。在数据信息管理方面,要求仓库与统计每日核对库存帐,统计与我司指令下单人员核对每日的指令,仓库每周实物盘点。为了加强库存数据的管理,从10月份开始,每月宝供必须做库存分析。
四、信息系统管理:
信息起到连接各物流环节的桥梁作用,如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等。运输信息,仅指干线运输,在,经常与总部及jy物流公司电话联系货源信息,并把信息反馈到分公司,让分公司掌握货物在途情况,提前安排货物的销售,更有利于销售业务。配送信息,物流公司每日跟踪货物的配送在途情况,及时把真实的信息反馈到经营部和我这里,这样加强配送在途的跟踪,更能掌握货物配送情况,出现问题后能加快处理速度。
库存信息,保证库存的准确性是根本,因此要求物流公司每日核对库存,使库存实物与电脑帐、手工帐务必一致。准时给分公司发送库存日报表。物流市场信息,这是了解物流市场动态的信息之一,经常搜集有关物流信息,如运输价格、货站经营状况、物流公司状况、国家物流方面的政策法规等。有了这些信息更能使我们调整物流策略,制定物流工作计划。
业务年终工作总结 篇27
20xx年,极不理想,我家具厂获得了长足进步的发展。在总厂的恰当领导下,我们齐心协力谋发展,勤勤恳恳壮高峰,令人瞩目的就是一座分厂正式宣布运营,更令人瞩目的就是就在我厂附近。此时此刻,我们可以忘掉过去的点点滴滴,就是敬佩,或者就是激动。以下,就是我对本年度工作情况的总结。
一、严抓质量关
质量就是企业存活之本,做为管理团队的助推者,我严苛介入产品质量监督,认真地检查产品各个环节的质量,辨认出问题,及时处理,对有关责任人给与行政处罚,使员工真正认识到质量的重要性。
二、质量有所增长
我们汲取前年缺乏经验的教训,定时恳请总厂质量部门的有关人员去交流学习,提升我们质量监督和检测方面的能力,并使部门各人员都掌控多种质检技能,从而并使我们在质检工作中,能够及时、有效率的展开推论,填补了工作量小人力不足的瑕疵,确保了部门工作的正常运转。
三、工作更加细致化
在每周的工作讨论会中,我都会积极主动的`明确提出自己在工作中辨认出的问题和对质量建议的意见,并且在产品的每一个环节,我都力求努力做到了然于胸。平时,也可以向其他同行和同事虚心的自学工作和管理方面的经验,先进经验不好的工作方式,进一步增强自己的责任意识,从而更好的提升自己顺利完成工作的质量和标准。
四、生产流程的控制方面
我严苛地掌控原材料、半成品、成品的检测标准,著重过程体系的监控,在产品检验工作的具体内容过程中,对流程的掌控,主要实行全面的质量管理方式,包含工作质量,以及全面的过程管理和全员参予的方式。由于我们产品比较特定,一旦制成成品之后才辨认出存有质量问题,可以给公司增添非常大的损失,为防止此类情况的出现,在每天下午,我积极主动招集后工段和前工段的副组长主管,一起看看定妆产品,共同研讨产品生产过程中可能将存有的问题。
五、发扬民主,公开,公平的决策
及时和一线员工展开沟通交流,介绍他们的困难,尽可能地不予化解。在讨论会中,都会给他们精心安排一定的讲话时间,共同分析问题,解决问题,这有助于公司各部门的通力合作。效果很明显,员工外流现象也获得有效率掌控。
六、明年工作计划
稳步保持生产队伍的平衡。因为员工队伍的平衡就是企业积极开展正常生产经营活动的关键因素。注重安全生产。进一步增强员工安全生产意识,强化员工消防科学知识的培训工作。进一步加强和总部的交流力度,同时实现高效率、有序的发展。
业务年终工作总结 篇28
一、业务活动扎实到位。
学校各项业务活动严格按照《实验小学教学流程》执行操作。
1、认真开展教学计划制定、审批工作。学期初严格按照市教研室新学期教学进度安排,学校教研室就教学计划的制定结合课程实施标准对各科进行详细指导,组织教师认真编写各类教学计划。实行逐级审查制度,镇教研室负责各学校教学计划审查;学校负责各年级、各学科、各教师的教学计划审查;凡制定不合理,操作欠实用的计划,责令限期整改或重拟。在备课方面我校要求教师在完成全册备课,单元备课的基础上做到超周备课,加强备课的时效性。特别注重二次备课,教研组成员利用集体备课活动开展同课交流活动,同一节课在不同的备课中找出最亮点,确保课堂上闪出最奇异的火花,让学生得到最多的收获和启迪。
2、为促进教师对课堂教学进行反思交流、评议改进,提高课堂教学的质量与效率,促进教师专业成长,学校加强听评课活动。学期初、学期中学校组织两次较大规模的全面听课活动,教研室全体成员深入课堂。各科教研员先分头听课,然后和教研组内老师进行了面对面的座谈交流。讲课教师先结合所讲课例进行反思,谈自己教学中的得与失,针对不足查找原因,提出自己在教学中的困惑并寻求解决的方法。听课老师则畅所欲言,针对课堂教学中出现的问题提出自己的看法,并结合自己的课例谈谈具体改进意见。教研员们分别与老师就他们在课堂教学中存在的具体问题以及如何提高常态课堂教学水平诚恳地提出意见,并对学科教师如何落实“八个精心”指导思想提出要求和建议,帮助青年教师进一步深入钻研教材,提高教学设计和课堂预设能力,及时进行课后教学反思,不断提高自身教学能力和水平。学校领导坚持经常性随堂听课,了解真实的课堂教学现状,掌握课改工作实施情况;同时对新的课程标准、新教材及其所体现的教学理念、教学方法和评价方式等进行了全面、细致的分析,提高了教师实施新课程及实验教材的能力。学科组还周周组织教师开展教研课听评活动,通过同课异构,集体研讨达到课堂效果最优化,力争课堂教学异彩纷呈。通过不同形式的听评课活动,认真总结现有课堂教学经验,及时归纳校内优秀教师的成功做法,扎实开展各学科课堂模式研究,形成具有学校特色、符合学科教学实际的课堂教学模式,为课堂教学改革与创新活动深入开展积累经验。
3、每学期镇教研室组织多次全面的业务检查。从各科计划到课时备课,从学生作业到课后辅导,从周周清、月月清到阶段性诊断测试,对每位教师的完成情况进行认真检查,并将结果纳入对各校的年度考核评估。业务检查过后,各科教研员及时写出书面总结,明确优、缺点并提出整改意见,汇总后以简报的形式进行公示,并召开学科研讨会,结合问题展开讨论,寻求最有效的解决方式。全面细致的业务检查让全体教师的业务活动在公平的监督指导下,在积极地合作交流中科学高效的开展。通过全面细致的业务检查,老师们的计划、备课、课堂教学等环节有条不紊的精心开展。
二、学生活动丰富多彩。
精心组织学生活动,不仅丰富了学生的课外生活,更促进了学生的全面发展。通过老师们的精心组织,学生的课外生活也闪现出不少亮点。结合“三项教育”主题活动,学校充分利用阳光大课间积极开展具有学校特色的“一文一武”月月竞赛。根据学生的年龄特点和季节特点,灵活设计每月的'活动主题,让学生积极参与其中,充分展示自己的才华。比如:九月份的“硬笔书法+跳绳”,十月份的“手抄报+乒乓球”,十一月份的“演讲+踢毽子”,十二月份的“讲故事+拔河”等。为配合活动的开展,学校成立了形式丰富的兴趣小组,精心的组织,专业的辅导,让学生们在培养特长的同时找到了展示才华的最佳舞台。利用主题班队会、手抄报黑板报、感恩主题演讲等活动对学生进行感恩教育。精心组织学生参加校外实践活动如走进社区、走进敬老院等。为鼓励学生以书为友,爱读书,会读书,读好书,学校每年举办一届读书节,读书节设计形式多样的比赛活动,如:徽标设计比赛、手抄报比赛、讲故事比赛、征文比赛等。通过这些活动的开展,全体学生参与其中享受读书带来的乐趣。
三、家校结合共同提高。
我校“八个精心”的贯彻落实不光实施在课堂、校园更是延伸到家庭,通过家校携手形成强大的教育合力。每学期学校组织2次大型的家长交流会,教师和家长、家长和家长之间相互沟通和交流,有效的推动“八个精心”在家校之间的合作开展。在学校举办的家长培训会上,培训教师让家长进一步明确我校将八个精心实施在教育教学上的做法,以便更好的配合和支持学校教育好每一个孩子。经过培训家长们不仅掌握了科学有效的教育孩子的方法更深入的了解了学校针对孩子们的全面发展所做出的努力。
四、质量分析及时有效。
质量是学校的生命线。为深入贯彻落实“八个精心”,树立质量意识,加强教师自身的教学反思,让教学质量得到最大程度的发展和提高,我校定期召开教学质量分析会,分层次、分阶段进行。根据各学科阶段性测试的成绩组织开展学科教学质量分析会、学校教学质量分析会、片区教学质量分析会。期中诊断性测试,学校对四年级的测试情况进行抽查,教研室结合抽测情况做了深入细致的分析,教研员们对各科情况均写出书面分析,并利用条形统计图更为直观将数据纵横向分析,使老师们能清楚的掌握测试情况,及时改正教学中存在的不足。
近期我校结合全市教学质量分析会的会议精神。召开了本片区教学质量分析会。会议上,各完小校长通报了本学期学校教学质量分析情况,就如何提高教学质量提出了“加大课堂教学指导的力度、优化作业的设置与批改、加强课外阅读指导、强化培优扶困工作”等几点建议。与会同志则结合各校“八个精心”落实情况,就如何深化教学过程改革,实施有效教学,全面提高教学质量进行了坦诚热烈的交流。我校校领导指出学校要以《关于加强师德建设规范普通中小学教育行为的若干意见》为纲领,以市教体局出台的《关于推进八个精心贯彻落实的实施方案》为抓手,坚持教学质量的核心地位不动摇,不做表面文章,抓实抓牢“八个精心”,逐步把工作引向深入。学校领导要重视关心教学质量,加强教学过程的过程性指导;教师加强师德修养,重点是牢固树立奉献精神;加强教师团队合作,促进学生全面和谐发展;寻找家长配合,实现家教合一;重视平时每一天、每一个细节的工作;加强自身深层次地反思与分析,尤其是要不断加强自学,提高自身修养。全体教师要在做好教学质量分析的前提下,针对问题找出最有效的解决方式。质量分析会后教师们精心写出反思,并将反思所悟体现在今后的课堂上。
教学质量分析会的举行不仅起到了肯定成绩、纠偏补缺、沟通交流、达成共识的目的,为进一步全面提高教育教学质量,真正落实素质教育起到了积极的推动作用。更是形成“处处干工作,人人抓教学,时时讲质量”的良好氛围。
五、简报总结循序渐进。
“八个精心”活动的开展不仅停留在已经取得的成绩上,我校为促进“八个精心”更深层次的贯彻落实,组织相关人员撰写八个精心工作简报,让老师们详细了解“八个精心”的落实情况,明确在此过程中存在的不足之处,及时反思整改。从开学至今,我校先后编写5期八个精心工作简报,从宣传发动的倡议书到分析透彻的业务检查分析,从注重细节的课堂教学评价到细致入微的质量分析、提高教学质量的可行性计划。老师们阅读完简报后结合自身实际查缺补漏,寻求提升。简报总结这项工作不止让我校教师受益,更是辐射到片区的每一所小学。整个片区的教学工作在我校的带动下开展的有声有色。
通过上级领导的关怀指导,全体教师的不断努力,学生家长的大力支持,我校在贯彻落实八个精心过程中取得了一定的成绩,积累了一些经验但还存在一些不足之处,如:课堂效率还有待于进一步提高,青年教师的培养还需加强,对学生的评价机制还不够完善等。
今后我校将继续坚持教学质量中心不动摇,深入践行“八个精心”。我校将健全“八个精心”贯彻落实机制。认真组织全体教师进一步学习交流“八个精心”把握教育发展的方向,注重教育质量的提高。以思想理念为先导,高度重视教师的专业素质,要以教研活动为主渠道来切实帮助教师提高业务素质。按照教学流程细致全面的开展好各项业务活动,加强教师对学生的课外辅导,特别是针对学困生的辅导要及时有效。结合“八个精心”实施方案做好实验小学对整个片区的带头辐射作用。
业务年终工作总结 篇29
一、对团队培养方法欠缺
其实很早就知道今年家园要开业,也早就知道会提拔一大批管理人员。可当需要的时候,直接入职还是会出现岗位与经验衔接不上的问题,特别是调换部门的管理者,适应需要时间,这对于销售肯定是有损失的。我感觉,以后这项工作要主动,提前入手,应该提前2个月,开放一个管理人员培训班,从专业,语言表达,公司理念,甚至具体事务处理等各个方面,虽然前期有些长,但是入职后损失是小的。2个月毕业后,根据成绩,安排入职顺序,其他合格者等待下一次的机会。
二、对团队业绩目标关注不够
目标制定出来后,不能先分析完成的可行性,而是要分析怎样去完成。今年一年有些安逸,缺乏狼性。没有对最终销售起到引导,带领的作用。对不起团队的兄弟姐妹们,大家对我非常信任,要向团队有狼性,领头人必须首先具备狼性。今年,我会把全年任务分解到各部门,再分解到每一天每一一个人。每一天对应销售的问题,让大家随时随地的提出,只要是有利于销售的,必须第一时间解诀。
三、对于人人头上有指标这个说法,执行的不够彻底
其实经常提起,但是具体的办法没有落实到其他部门。今年,物流,财务已经有了返单,这是好的现象,我一定会坚持下去,让公司,员工都受益,定会有很大的收获。
四、带团队想得简单。
优秀团队的标准是:有激情,相互信任,服务型,学习型。在这一个环节上,我平时很少考虑怎样去带,怎样去考核。基本上是有问题谈一谈,苗头不对沟通一下,不能彻底的解决团队整体的问题。今年年初,我彻底的思考了这个问题,特别是对于现在团队新人比较多,正是树标杆,讲标准的好时候,等到养成习惯,就更难了。关于这个问题,我是有所考虑的,标杆就是完成业绩,标准就是顾客满意。
今年的销售有很多失误的地方,比如说小区推广,小区服务,老顾客跟踪等,这些直接与顾客沟通的机会,今年有所忽略,更是让周边的家具城趁虚而入。今年我们单独拿出2个人专门跑小区,负责推广,试行提成制,相信一定会有大的突破。
五、业绩提升的渠道制定
净利润=销售额_毛利一费用。根据今年市场竞争的情况,我感觉,今年净利润的提升,主要依赖大幅度提升销售额。毛利率有可能会在去年的基础上降低,这个因素要靠销售额大幅提升来弥补,另外,在销售额大幅提升的同时,我们的'费用并不是成正比增长,反而会降低我们费用占比。因此,今年销售的关注点在销售额提升上面。
六、关于员工培训
去年有些呆板,单一,缺乏针对性。今年重新制定培训办法,增加管理人员比拼,考核,快速提升管理人员销售技能,让管理人员从基层销售做起。打造一支销售过硬的管理团队。对于带教代练,月训,内训等,严把质量关,实现提要求,缕流程,做到细致耐心,切实把培训质量提上来。每日下班后增加工作分享环节,做到当天的销售当天总结,当天的事当天提,当天的事当天解诀,当天的事当天沟通。保证工作衔接顺畅。争取20xx年各管理人员都有突飞猛进的发展,为公司输送更多的管理,人才。
业务年终工作总结 篇30
20xx年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有瓷砖销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
一、存在的缺点:
对于瓷砖市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。
二、部门个人工作总结报告
在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
三、下面是公司20xx年总的销售情况:
从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上,瓷砖产品品牌众多,瓷砖天星由于比较早的进入河南市场,瓷砖产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在:
1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*个,加上没有记录的概括为...个,八个月瓷砖天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
四、市场分析
现在河南*市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域,因为瓷砖市场首先从郑州开始的,所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在郑州开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。市场是良好的,形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。
五、20xx年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1)建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2)完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
3)培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4)在地区市建立销售,服务网点。(建议试行)
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。
5)销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。
业务年终工作总结 篇31
从3月份来公司到今年年底,算起来在有刚满10个月的时间了。当初就是抱着纯粹学习的心态找的现在的工作,对于一个英语专业的我来说,在过去的两年里一直投入在与英语无关的行业中,现在冒冒然再重操旧业时,相对于同毕业的同学来说,是落后了很多。但从我决定换一个行业去发展的时候,我重新确定了自己的定位。要在一个行业发展起来,首先就是要相信你自己可以做到。我也是这样给自己定义的。别人能做到的, 我也可以做到。
很感谢邓经理在最初应聘的时候,相信并选择我作为篷房外贸业务人员当中的一员,同时尽心地安排小组组长小平一直以来监督和教导我的外贸之路。同样也很感谢在取得成绩时的点播,在没有成绩时的鼓励。
很感谢我的小组组长小平和其他同事,不论是在生活当中还是在工作当中,都给与了我很多实实在在的帮助和指导。让我能一步一步积累更多的经验,增长自己的见识。
同时也很感谢自己在X年最初的时候,有勇气去换一个行业,勇敢地选择了篷房行业,并坚持了下来。那时候对公司的了解并不多,对行业未来的前景也没有清晰的认识,但感谢自己愿意尝试并且没有半途而废。
回顾自己来日子,不长不短居然快一年了,在日子很有意义,是我重新开始一个行业的孕育地。
来到时候,我对现在所在的行业完全没有认识。甚至当初来应聘的时候,都没仔细看过公司到底是做什么的。我当时想的是,以最低的姿态,在一个值得学习和投入的工作环境,历练自己。
选择,给了我很多学习机会,几乎所有的东西都是重新开始学习的。包括基本的表格制作,再到图像处理,邮件处理,电话沟通以及面对面接待客人。
在我内心深处,一直相信“有志者,事竟成”,“天道酬勤”,虽然我的起步晚了点,但因为年轻,应该是可以追上前辈们的。但也因为年轻,言行显得很不稳重。
的确,这是我需要学习的地方。
刚开始做外贸,可能是一种兴奋刺激的感觉,当但激情热情被日复一日的邮件询盘和繁琐之事替代时,我们再坚持下去的时候,如果还没有成绩,那时就更需要一种精神信仰,无关乎薪资,因为毕竟谁都知道,做业务,没有销量,就是穷光蛋。
业务年终工作总结 篇32
一、20xx年的主要工作:
1、合同的签订、履行和任务指标完成情况。合同签订:截止20xx年底,签订12份,总金额1200万元。所签合同目前均处于备料生产阶段,将密切跟踪后续的生产进度、检验、包装、发运等事宜。同时,根据客户的供货要求,协助部门经理和其他员工做好合同的立项、审批等工作。
2、积极进行市场开发。新的环境和工作要求需要我们不断重视新产品和新市场的开拓,在新形势的局面下,主动配合部门领导完成合成塑料的市场调研与开发。参加广交会,积极拓展客户,并与台塑等多家公司建立了合作往来并有望在年内形成贸易订单。在做好塑料市场开发的基础上,与上游单位密切接触,收集市场信息,确定合作方式,建立稳定的价格信息机制,积极主动探索新产品出口的方案。
3、积极参与东南亚项目。东南亚项目是部门全年的重点工作之一,虽然是和过往不同的工作范围,但仍然要求自己认真做好每一单计划的业务,虚心向身边的领导和同事学习,确保现有和后来计划顺利执行。
5、积极参与完成部门的各项管理工作,认真学习公司新近制定的各项管理制度,立足本职工作,按要求规范部门业务工作的同时,积极参与各业务口的日常开发工作。
二、明年的打算:
始终以一名合格的业务员的职责要求自己,做好各种准备迎接机遇与挑战。进一步了解新产品和新市场的市场信息,与相关部门的沟通上要下大功夫,多动脑筋,全面掌握。对领导交待的工作要高效完成;同时,在工作的每个环节中,要更加细心严禁,对相关合同的重要标的(诸如合同日期、金额、提货数量、发运、交货时间,尤其是付款时间,要更加及时追根,确保按时按额付款)做到心中有数,字字明析,时时刻刻关注和跟踪合同执行的进展,做好本职工作。
业务年终工作总结 篇33
本人在领导的指导、关心培养下,在同事的支持帮助、密切配合下,使我在自身业务知识积累、工作经验、问题的分析与解决能力方面都有提高,并取得了林业助理工程师职称。但是还有很多需要继续积累和学习的地方。现将我今年的工作总结如下。
一、提高业务水平,真正做到业务骨干
我努力提高自身的业务水平,参加了一系列的业务技术工作,能力提高很快,已经能较好的完成各项工作任务,胜任本职工作。在此期间,我参与了工程作业设计和检查验收并通过了各个部门的检查验收;参与了集体林权制度改革工作及林改的前期工作森林分类区划;参与了栽植及技术推广,并获得了表彰。
二、勤学习、勤研究、勤工作
担任林业助理工程师以来,我时时处处严格要求自己,在工作上取得了一定的成绩。当然,我还有这样和那样的不足,主要表现在业务能力还有待于进一步提高。在今后的工作中,我将扬长避短,努力学习,不断提高,努力工作,再创佳绩。
三、主要从事的业务工作及完成情况
森林分类经营的是按照国民经济发展对林业不同的主导需求,对各种不同类型的森林资源分别确定经营方向和管理措施。实施森林分类经营战略关系到林业在国民经济发展中的定位,关系到如何合理调整林业产业结构布局,关系到如何最大限度地发挥林业的三大效益。同时,森林分类经营也是今后一个时期内制定和完善林业政策的基石。
森林分类经营体现在现有森林资源保护上,就是把以国土保安、改善环境、保护生物多样性为主要目的的防护林和特种用途林纳入公益林,严格保护管理,控制采伐消耗,对于禁采限采给森林经营者带来的损失通过森林生态效益补偿基金给予合理补偿。把以生产木材、果品、薪柴为主要目的的用材林、经济林、薪炭林纳入商品林,由森林经营者按照市场需求依法自主经营,逐步放宽各种限制性管理规定。
从幼林郁闭起到成熟林采伐(主伐)前一个龄级止的这一段时间内,在森林中对部分林木进行的采伐。目的在于:保证森林由目的树种和优良立木组成,提高林木品质;促进林木生长,缩短工艺成熟年龄;改善林分卫生状况,增强林木对各种自然灾害的抵抗能力;加强森林防护及其他有益的效应。
业务年终工作总结 篇34
20xx年即将过去,在这一年的时间中销售部通过努力的工作,也取得了一点收获,临近年终,对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高销量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。以下是小编为您整理的《20xx年度销售部年终总结》,欢迎阅读。
在20xx年当中,坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象,在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、等,使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条,团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
从销量上看,我们的工作做的是不好的,销售业绩的确很不理想。
客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点:
1.销售人员工作的积极性不高,
缺乏主动性,懒散,也就是常说的要性不强 。
2.对客户关系维护很差。
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里,总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个,手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的,每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。
3. 沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
5.销售人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强,业务能力和形象、素质还有待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)
一.市场分析
市场是良好的,形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑,厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年,我们一定要内强素质,外塑形象。用铁的纪律,打造铁的团队,打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好,我们很可能会失去这个发展的机会。
二.20xx年工作计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1)建立一支熟悉业务,高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量,而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐,高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2)完善销售制度,建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是企业的老大难问题,销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。
今后,在做出每一项决定前,应先更多的考虑公司领导的看法和决策,遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时,要静下心来互相协商解决,只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点,自觉把自己置于公司和客户的监督之下,勤奋工作,以身作则。我相信,就一定能有一个更高、更新的发展,
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准,建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20xx年有信心,有决心为公司再创新的辉煌!
业务年终工作总结 篇35
在20xx年里,我科在医院领导及护理部的正确领导下,在全院各职能科室的大力关怀下,经本科全体医护人员的共同努力,使本科室的各项工作取得了焊好的成果,现将这一年来的工作具体总结如下:
一、强化基础护理,提高服务质量。
在全国上下纷纷争创“优质护理服务示范医院”和“优质护理服务示范病房”的大环境下,科室主动组织全体护理人员学习《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》等件内容。 通过学习,科室要求每位责任护士了解把握服务内涵、服务项目和工作标准。在临床护理工作中为了熬炼患者的生活自理力气,对于病情稳定的康复期患者要求护理人员急躁的赐予指导、关心,对于一些生活不能自理、病(危)、卧床等患者要求我们护理人员定期为其理发、修剪指甲,每天定时为其洗、擦、喂水、喂饭,关心其大小便等。通过对《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》的学习,规范了基础护理的范围,强 1 / 9 化了基础护理的落实,提高了护理服务的质量。 二、加强质量把握,提升护理工作质量。
科室认真落实护理部—科室两级网络的护理质量管理,在科室内抽选部分有责任心的护理人员参预科一级的护理质量管理,每周、每月坚持自查、抽查,对自查及抽查的结果准时反馈,特别是在简化护理文书之后,科室加大了对简化后护理文书书写的规范的自查,发觉问题准时反馈给当事人。
除此之外,还加强了对科室中、夜班、双休日、节假日的查房,以便于准时发觉科室护理工作中的不足及缺点,并准时赐予订正。
三、开展康复训练,提高患者生活自理力气。 针对科室患者的特殊性,为了提高患者的生活自理力气及社会适应力气,科室经过细心的预备、组织,先后开展“包粽子”大赛,象棋、麻将、扑克竞赛,洗脸、刷牙、洗衣、整理床单位等训练,通过这些活动及训练极大地提高了患者的生活自理力气。
四、开展各种形式的学习,提高护理队伍素养。 科室依据收治患者的特点定期开展相应的业务学习,在每月的护理工作会上护理人员之间相相互互沟通这一段时间护理工作感受、阅历,包括对不同患者应当怎么样护理,某项操作怎么做更有利于患者的舒适等等,特别是外出学习、 2 / 9 进修、参观的护士,回来就要向其他同事回报学习的感受极其阅历,不同形式的.学习使护理人员之间得到了很好的相互沟通,与此同时也提高了护理队伍的整体素养。 五、加强科室考核,促进管理。
为了很好的落实临床护理工作中的各项工作,针对科室人员分布的特点科室制定了《五病区护理人员考核细则》,《考核细则》包含了劳动纪律、护理质量、护理平安、服务态度等内容,《考核细则》中不光有明确的惩处金额,也涉及到了对规避了护理平安、风险及表现精彩受到医院、护理部等各级表彰人员的嘉奖措施。总之,奖惩兼并制度的实施定不但促进了管理,同时也提高了大家的主动性。 六、工作中的不足。
虽然20xx年的工作很顺当,没有发生任何医疗纠纷及投诉大事,但是,工作中也存在一些不足,表现如下:
1、个别护士无菌观念不强,无菌操作时不带口罩,一次性无菌物品用后处理不准时。
2、学习风气不够深厚,撰写学术论文较少。
3、健康训练不够深入到到,缺乏动态连续性
4、病房管理有待提高。