网络购物调查报告【优秀3篇】

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大学生网上购物调查报告 篇1

基于预期不确定理论，建立了网络购物顾客感知价值、顾客期望与顾客满意度之间关系的结构模型，并以当前网络购物主体之一的高校学生为调查样本对模型进行了实证检验，实证研究结果支持这一模型和多数假设。在影响网络购物满意度的诸多因素中采用统计分析法提取影响满意度的主要因素：商品因素、交易支付、物流配送、网站平台、销售服务5项，最后应用多元回归技术分析了5个因素对网络购物顾客满意度的影响程度。

关键词：

网络购物；顾客满意度；影响因素；回归分析

中图分类号：F49

文献标识码：A

文章编号：16723198（2013）01016702

1引言

中国互联网络信息中心（comNIC）2012年7月19日在京《第30次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2012年6月底，中国网民规模达到5.38亿，互联网普及率达到39.9%。中国手机网民规模达到3.88亿，同时报告显示网民网络购物的使用率为39.0%，据艾瑞咨询集团的2011年网络购物统计数据，2011年实现的网络交易总额为7666亿元，然而调查显示只有6.0%的网民对网购表示非常满意，27.6%比较满意，45.3%表示一般，不满意的比例有21.1%，由此可见，网络顾客整体满意度问题，是当前我国网络购物中比较突出的问题，也将是未来限制我国网络购物规模进一步发展的重要因素。

本文将在前人研究的基础上，从实证研究出发，探讨网络购物顾客满意度的影响因素，提出网络购物顾客满意度影响因素的理论模型，并希望得出一些对实务有意义的结论。

2文献综述

关于顾客满意度Oliver提出了预期-不确认理论，认为其是顾客对于自己愿望兑现程度的一种反应，根据购前预期与绩效表现的比较结果判断是否满意。Szymanski和Hise认为网络顾客满意度是网络购物整个过程的感受，其中，便利性、网站设计和财务安全对顾客满意度产生影响。LEE认为顾客满意度决定了顾客的忠诚度，并提出了电子商务顾客满意度模型。Vijayasarathy和Jones认为顾客对计算机的偏好和对网上购物的态度决定了满意程度。Yang和Jun认为对于网络购物群而言，可靠性是评价网络服务质量最重要的方面。

杨红芬认为系统绩效、产品信息、商品、保证和顾客关系是影响顾客满意的重要因素。查金祥和王立生认为购物网站服务质量和顾客期望影响顾客满意度，并建立结构模型来研究网上顾客满意度影响因素。洪剑锋在传统顾客满意度的研究基础上，提出消费者个体特征也是影响顾客满意度的重要因素。

3模型设计与假设

结合前人的研究成果和目前的网购现状，构建网络购物顾客满意度模型：

假设H1：消费者对网络购物的感知价值越高，顾客满意度越高。

假设H12：网站平台设计越友好，顾客感知价值越高。

假设H13：网店商品因素越合理，顾客感知价值越高。

假设H14：网购服务质量越高，顾客感知价值越高。

假设H15：交易支付越安全便捷，顾客感知价值越高。

假设H16：物流速度越快，包裹越安全，顾客感知价值越高。

假设H2：消费者对网络购物的期望价值越高，顾客满意度越低。

4问卷设计

《第30次中国互联网络发展统计报告》显示：学生网民占网民总数的三分之一以上，高校学生是网络购物的重要人群，所以此次研究的主要调研对象就是高校学生。

本研究以满意度量表分析为主要依据，确定的网购顾客满意度的影响因素主要有17项，再加上一项网购的整体满意度，共18项，设计了量表和问卷，采用李克特五点评价尺度，以5分制予以赋值：5分很满意，4分满意，3分一般，2分不满意，1分很不满意。量表得分越高表示满意度越高。

5数据统计与分析

本研究共发放问卷350份，发放对象为高校学生。回收问卷320份，其中无效问卷15份，有效问卷305份，有效回收率为87.1%。

5.1描述性统计分析

统计显示，大多数高校学生都有网购经历，月平均购物1～2次的占50.3%，3～4次的占33.79%，5～6次的占895%，6次以上的占2.27%，没有网购经历的只有469%，说明了样本具有一定的代表性。

本研究以Stata10.0进行统计分析，样本各因素的满意度评价如表1：

5.2多变量回归分析

为了更进一步地分析网络购物顾客满意度的影响因素，本文在一般描述性统计分析的基础上进行了多元回归分析，设定回归方程为：

从表3可以看出，5个变量的回归系数分别为0.390、0178、0.163、0.144、0.134，回归系数的值解释了各变量对总体满意度的影响程度，绝对值越大，影响越大，其估计参数的t值均大于2，说明以上5个变量对满意度都有显著影响。

在回归过程中依次进入回归方程的变量是商品因素、交易支付、物流配送、网站平台、销售服务，通过逐步回归我们发现的值由0.470逐步提高至0.498、0.519、0.549、0558，这说明模型拟合度越来越高，方程的解释力越来越强。

6研究结论与启示

从以上分析可以看出，本研究的大部分假设均得到了实证支持。从表1可以看出，影响网购顾客满意度的17个因素可以归纳为5个方面：商品因素、交易支付、物流配送、网站平台、销售服务。这5个方面对顾客满意度的影响强度是不同的，从表3的回归分析结果可以看出，商品因素、交易支付、物流配送是影响网络购物顾客满意度的主要因素，这说明当前我国网络购物消费者最为关注在线购物的商品质量、支付安全和物流配送，这就要求网店提供高质量的商品和服务来满足消费者，同时提高网络支付的安全性，提高物流配送的速度和质量，从而提高顾客的满意度。

参考文献

[1]Szymanski D M，Hise R T.E-satisfaction： An Initial Examination[J].Journal of Retailing，2000，（03）.

[2] prehensive Model of Internet Consumer Satisfaction[D].Hong Kong： City University of Hong Kong，2001.

[3]徐冬磊，汪祖柱。C2C电子商务顾客满意度的影响因素及其模型[J].科技情报开发与经济，2010，（03）.

[4]杨红芬。网上零售业的关键——顾客满意[J].市场与电脑，2002，（09）.

大学生网购情况调查报告 篇2

报刊杂志需求情况调查报告

一调查内容：辽宁农业职业技术学院学生报刊杂志的需求情况

二调查的背景目的：如今我们学生都有阅读的喜好，所以他们把阅读报刊杂志当作是了解资讯和扩大知识面的方法。为了了解更多大学生到底钟爱何种报刊读物以及其选择的理由，如何获取报刊杂志，如何解决报刊业中现存的问题等都是我们关注的主旨，现今的报刊业在学生中造成的影响，为此我们做了一份调查报告。

调查对象：辽宁农业职业技术学院的学生

调查方法：随机抽样调查 发放调查问卷调查

三调查结果：

1调查对象的基本情况，我们小组对大一、大二的所有学生进行调查，了解他们的报刊和杂志的需求和获取资讯的方法。

2通过本次调查发现，大部分同学对娱乐类新闻的需求居多，由此可知，电脑在我校比较普及，其中大部分拥有个人电脑，少数是在学校网吧浏览网页获取信息。另外，在报刊方式中，除了自己购买报刊外，还有同学是在图书馆浏览报刊和借阅他人他人报刊阅读。同学反映说，毕竟个人购买报刊量有限，而且部分报刊在零售商处没有，所以在图书馆阅读。大部分同学对学校图书馆更换报刊的频率不太满意，不能及时看到最新的报刊

大学生网上购物调查报告 篇3

大学生市场调研报告模板一

一、摘要

目前国内的网上购物市场(以下简称“网购”)已呈现出一派蓬勃之势。大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得“网购”朝着更加广阔和便捷的道路发展。但是对于“网购”也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。

二、引言

据中国互联网络信息中心(comNIC)《第十九次中国互联网络发展状况的统计报告》的信息，至20xx年6月30日，我国内地网民总人数已达3.23亿；其中，经常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。

作为大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

三、正文

(一)调查的背景：

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，已经成为 网上购物市场上一股不可忽视的力量，对大学生网上购物的原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。

(二)调查的目的：

通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生对网购的接受程度及消费行为特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对我国当前网上购物的现状及网上购物未来的发展提供一些参考建议。

(三)调查方法和对象：

本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷；然后，用随机抽样的方法向主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

(四)调查结果及其分析：

1、大学生网上购物潜力巨大

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、大学生网购群体的性别特征

本次调查结果显示，有78%的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有62%，明显低于女生。(如图表三所示)这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚；而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。

(1)没有网上购物的原因：

调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：商品问题、卖家诚信(例：假货，质量差)、货款的支付问题、商品的递送及邮费问题、售后服务问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不允许等。其中，有50%认为商品质量低劣，认为售后服务差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。质量差是大学生对网购产品的主要意见。

(2)选择网上购物的原因：

调查显示，在有购买经历的大学生中，尝试网购的主要原因主要有：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。

4、 大学生网购行为的特征

(1)购买的商品或服务类型

大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。

从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较大；其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

(2)大学生网购消费金额情况

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

(五)网上购物存在的问题与对策：

1、网上购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品；再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

2、网上购物存在问题的对策

(1)加强网络商品的管理。调查发现， 很多大学生喜欢购买一些品牌商品， 之所以在网上购买， 就是看中了网络商品的价格低， 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗， 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定， 确保商品的真实性。

(2)加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次， 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高， 信誉度越高， 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

(3)加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展， 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢， 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整， 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此， 建立和完善网络购物方面的相关法律法规， 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定， 具有十分重要的意义。

四、总结

根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。

大学生市场调研报告模板二

一、调查目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)

2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：

(调查问卷附在最后一页)

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56、25%;大二的有15人，占该层的68、18%;大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45、36%～70、44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢？有48、57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87、3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢？经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37、7%，其次是服装27、87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25、8%和27、5%。还有4、7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42、8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

五、调查结果总结